人人都是产品经理

总结:有一些内容是照搬About face中的内容。pm平时工作的细节。更偏实践,入门书籍。


“一个成长中的产品经理,期待和他的同学们一起,用好产品改变世界”;

Don't Make me Think一书中说,Web设计“不要让用户思考”

盲道的问题,中国的盲人不敢出来溜达

对于一个产品,用户总数分为新手、专家和中间用户

产品就是要同时解决用户的问题和公司的问题,不能仅考虑一方。

互联网产品需要推陈出新,尽力先入为主,占领用户,主导用户习惯,这就导致了产品工作的重头戏在前期,从无到有,从有到优,偏重研发类创新

需求分析和设计的细节尤为重要善于利用设计工具完成产品UC设计和Demo制作

给用户极致的体验

非典型产品经理:职能分配更加明确和细分

管理的能力,其实就是“在资源不足的情况下把事情做成”的能力:

信息不足以决策;

时间不足以安排周密的计划;

人员不足以支持工作的强度和难度;

资金不足以自由调配。

释放灵魂里存在的“大卫”(米开朗琪罗将一块被毁坏的巨大的大理石雕刻成了“大卫”)

产品经理需要站在比用户更高的层面思考问题

关键是看潜力,而不是看能力。

大量尝试、注册各种各样的产品,去用,去玩,去想。

缺乏整个产品层面的权衡认识和能力

开始问“做不做,做多少”

不仅仅是做需求

不能让产品少了自己就不行,在产品渐渐成熟的时候,开始主动定规范、定流程、把自己手上的工作一点点分出去。(这是后话了)

早期的决策无比重要,但也不要耽误太多时间

找到产品的灵魂很重要

用户说了很多需求,产品经理要“听用户的但不要照着做”,必须“明确我们存在的价值”是“把用户需求转化为产品需求”。

研究需求可以增强对用户的理解。逐层挖掘,找到需求的根源http://iamsujie.com/1000/1026

UDC-User Centered Design 以用户为中心的设计 Ucdchina.com

以用户为中心的思想,以老板为中心的行动

不要试图满足所有用户,优先级评估

需求采集人人有责

用户访谈

用户“说”和“做”不一致的问题。不如多提供一个不确定、不清楚的选项,而不是简单的二选一。涉及到社会心理学。

用户样本少,容易以偏概全。为了用尽可能少的样本得到尽可能正确的结论,以增量的方式做访谈。样本选取。

牢记访谈目的,不要被用户牵着走。

也不要过于强势,把用户吓跑了

避免诱导性的问题?

组织活动:

人员安排要有冗余

要有两手准备,多想想备用方案,尤其是重要的器材、环节、道具、讲稿、ppt等等

调查问卷:

内容安排:封闭式问题

时间安排:不要超过5分钟

很多时候调查问卷本身就对用户产生了一定的筛选:这时候可以把目标群体的特征也定义成一系列问题,放入问卷中,然后筛选出需要的子集

不要直接问喜好,而要间接的问,比如推荐给亲友,打分。

答案的位置

先小范围试答,再大范围铺开。

定性地做:可用性测试

一切的错都是产品和我们的错

是测试产品,不是测试用户

改版要慎重,尤其注意用户可用性测试。渐变式比较好被接受,毕竟不是发布新产品啊

定量地做:数据分析(黑天鹅,统计数据会撒谎)

统计学知识

既不要过分学术,也不过误读数据

数据是伴随产品一生的,不要临时抱佛脚,从产品设计的时候,就要考虑记录各种数据(按钮点击次数)。

需求采集人人有责

一手需求和二手需求(更多,需要理解和沟通)

单项需求卡片:who, where, when, what, why, how, how much

不怕发现什么荒谬的需求,而是怕遗漏合理的需求

听用户的但不要照着做

用户需求vs产品需求

分-总-分的过程

短期利益和长期利益。我们做的产品,是要有服务的。

满足需求的三种方式:

提高现实

降低理想——对产品美誉度没有帮助,要慎用

转移需求——满足需求不一定要做新产品或者新功能,而是应该想想是否有更经济的妙招

对应的关系:

给用户提供比他想的还要多的东西。

告诉用户你这么想太不现实,你要降低理想。

告诉他我这有别的,你看多有意思。

对于创造需求:

千万不要没有乔布斯的命,却有乔布斯的病

模块数量

5+-2个模块数量比较合适

IA information architecture 信息架构

需求的分类:

新增功能、功能改进、体验提升、Bug修复、内部需求

KANO模型:基础、扩展(期望需求)、增值(兴奋需求) 是雪中送炭还是锦上添花

需求的商业价值

重要性

紧急度

持续时间

商业价值描述——这个需求的卖点是什么,可以给用户提供什么价值,对公司又有什么帮助

性价比 = 商业价值 / 实现难度(简化为开发量)

商业需求文档BRD

老板也关注性价比,即商业价值和资源评估

tip:故意加入一些让老板砍的需求

情愿把一半的功能做到尽可能完美也不要把全部功能都做成半吊子

完美不是无一分可加,而是无一分可减

少做就是多做

见山是山,见山不是山,见山还是山。第三个阶段砍掉,和“没想到”是完全不同的

做的少不入做的巧

需求管理

流程的目的就是改善路况

敏捷更是手段

有计划,更要“拥抱变化”

项目管理的方法由乙方定

所有和产品有关的事都是产品经理的事

空间是指做产品需要考虑的三个大方面:商业、产品、技术

手里拿着锤子,看什么都是钉子

想钉一个钉子,看什么都是钉子

手中无剑,心中有剑

设计:

原则:

反馈

容错——USB防呆设计

简化

层次:

本能水平设计——有用

行为水平设计——能用

反思水平设计——用得爽

必须是通才而不是全才

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