甲对乙说：“如果我送你一只鸟笼，并且挂在你家中最显眼的地方，我保证你过不了多久就会去买一只鸟回来。”
乙不以为然地说：“养只鸟多麻烦啊，我是不会去做这种傻事的。”于是，甲就去买了一只漂亮的鸟笼挂在乙的家中。接下来，只要有人看见那只鸟笼，就会问乙：“你的鸟什么时候死的，为什么死了啊？”不管乙怎么解释，客人还是很奇怪，如果不养鸟，挂个鸟笼干什么。
最后人们开始怀疑乙的脑子是不是出了问题，乙只好去买了一只鸟放进鸟笼里，这样比无休止地向大家解释要简单得多。
这就是著名的鸟笼效应，它让我们意识到了一股强大的力量----惯性思维。
01
昨天我遇到了一位好客户。
这位好客户到我们银行取钱，可是卡里的几万块钱试尽了所有的方法就是取不出来。他到楼上找我处理，我这边凭借投诉经验已经做好了客户要大发雷霆的准备。
可是他居然没有，还很和气的对我说：“姑娘，我真的很着急用这笔钱，下午要给对方公司打款，请帮忙想办法加急处理。”
因为我面对的投诉客户通常都是易怒、霸道、喋喋不休，突然碰到客客气气、不发火的客户，真是让我受宠若惊。
我忙把客户的电话记好，然后告诉他，一旦业务正常，会第一时间打电话通知他过来取款，但是下午我们还是无法操作。
第二天一大早我还没有上班，客户就来了，我的同事马上联系上级行，也没有好的处理方案，我再次预感客户要大闹一场。
然而客户依然什么也没有说，只提醒我到时给他打电话就走了。
当天下午客户突然给我打电话，大概的意思他的钱可以取出来了，他后来又跟我说了一堆话，说的很急我真的没听清，据我以往的惯性思维，我都不用听就知道他一定在诉说自己的不满。
然后趁他停顿的空隙，我问他：“先生，由于系统的原因对您业务造成不便深表歉意，请问您有别的要求吗？”客户说：“没有。”我们就挂断了电话。
可刚放下电话，客户的电话又打过来了，我心里一惊，完了，一定是客户反悔了，终于要发起投诉了。
我一接电话，对方就说：“姑娘，我的意思是我的业务可以做了，是因为我开通了××支付，如果你们再遇到此类的业务，可以直接让客户开通××支付，这样便于你们业务的发展。”
挂掉电话后，我就不淡定了。说真的，我没有遇到过这样的客户，只要来投诉的客户都是向我提要求、诉不满，还没有遇到帮我解决问题的客户。我还误解他的好意，原来这就是我在服务工作中的惯性思维导致。
细思极恐，如果这样的惯性思维无意识的进入我的人际和生活，觉得都是来者不善，这也太恐怖了吧！
惯性思维的一大危害就是容易让人犯经验主义错误。
02
记得有一期《奇葩说》，辩手胡渐彪说他身边的人都不理解他，都四十岁了只有工作，也没有女朋友，觉得好可怜。
他在辩场解释说：“”每个人都有每个人的追求，今天我用工作填满生活，朋友觉得我很苦，可朋友不知道我有多快乐！我知道自己想要什么。你要知道，我们多难找到自己想要什么。”
这句话引发很多人的共鸣。
朋友用惯性思维判定他的生活惨，可朋友却不知道他自己却对自己的生活有一种妙不可言的使命感。
我有一个同学是官二代，他曾跟说过一件让他很内疚的事情。
从小到大他家里门庭若市，求他父母办事情、送礼的人络绎不绝。
他大学毕业后，突然一位久不联系的高中同学来到他家里找他。而我的这位同学他的第一反应不是同学之情，而是他的这位高中同学来一定找他来办什么事情。
在家里他招待了这位高中同学，周全、礼貌、客气，但也处处保持距离，他心里总在揣测他的同学到底要找他办什么事情。
后来高中同学坐了一会儿，就走了，再也没有主动联系过他。后来听别的同学讲，这位高中同学是怀念他们一起的高中生活，去找他叙旧，结果感觉已经没有了当初的那份亲切，还有一种拒人千里的冷漠，让他很伤自尊。
我的这位同学之所以有如此想法，显然是受家庭环境影响，从小耳濡目染，惯性思维在潜移默化中形成了。
家庭教育中，家长就经常会被惯性思维蒙蔽，总是教育孩子以成年人的视角处理问题，其实这样反而破坏了孩子自己对待世界的那份创造和纯真。
在《三国演义》中，曹操和陈宫为避免暗害而出逃，来到朋友吕伯奢家中避难。后来听到吕伯奢在后院磨刀，并听到了他家人说：“把它绑起来杀了，怎么样？”曹操下意识认为他们要杀了他，便把吕伯奢的一家杀了。
后来看到地上有一只猪，才明白杀错了人。这场悲剧就是他“宁可我负天下人”的惯性思维所致。
我们反复重复一种思维模式，经历一种社会环境，即使后来客观事物已经发生了变化，主观也依然经验代入。
某些惯性思维的“绑架”，不仅会让你真的无法理解、尊重、信任别人，还让你极端偏执，自以为是。
03
我们都学过《曹冲称象》，年幼的曹冲在大人们束手无策的时候，想出用石头装船的办法，令大人们啧啧称奇，我至今也很敬佩这位古代最聪明的小孩。
但最近我在一本杂志上看见，有少年竟然批评曹冲的行为愚蠢！因为曹冲称象的时候，有很多士兵在场，让士兵们代替石头上船就行了，何必来回搬运那些笨重的石头？
且不论当时曹冲是否是出于人身安全考虑，可怕的是我们从未质疑过他的聪明，因为历史书上就是这样记载的。
盲目，是惯性思维的产物。
其实我们在遇到一些事物的时候多开一些脑洞是很可贵的品质。它需要“逆向思维”，包括换位思考、换角度思考、由一点到多点或多面、由此及彼、由果推因，进行多维度深度思考。
当我们做某事时，知道惯性思维的运行，不妨再逆向思考一下，看看能不能契合，如果能则说明正确可靠。
在古罗马的竞技场上，奴隶们正在用生命拼刺刀、斗野兽，供周围的奴隶主们休闲娱乐。而奴隶们也早已经习惯于被禁锢的命运，只有奴隶斯巴达克斯不屈于这种命运。
他做了什么？他挑战了奴隶制，成为了一名影响世界的伟大英雄。
我们进入工业革命时代，人们对机器大生产痴迷不已。哲学家梭罗做了什么？他建造了一座小木屋与世隔绝，写了影响世界的名著《瓦尔登湖》。
书中说：“可怜呐，人类最终沦为自己工具的工具。”他就能够摆脱惯性思维，真正的保持清醒。
女孩莉斯.默里，出生在纽约的贫民窟，父母吸毒、患艾滋病，在学校她肮脏的衣着和藏在头发里的虱子是同学们嘲弄的对象，所以她惯性逃学，偷东西，捡垃圾，流落街头。
我们用惯性思维去想，这样一个同学怎么会和哈佛大学扯上关系呢？她却在一个契机向命运发起了挑战。
她重返高中，准备考大学，几乎所有人都认为她是痴心妄想。她无家可归就在地铁里、走廊里学习、睡觉，用了2年的时间完成4年的课程，最后以优异的成绩进入哈佛大学。
采访时她说：“我就要证明他们一直以来对我的偏见是错的。”
思考和理性是一对合作伙伴，一个人两者都弱，就会被惯性思维牵着走，平庸一生。而两者皆强，就会冲突四起，往往伟大的成就和大天才就产生在激烈的冲突之中。
挑战惯性思维，它是创新时代的标配，多元时代的必备，放大来看它何尝不是时代进步的推手，藩篱命运的武器。
04
同为逆向思维，为什么有的人可以逆袭成功，有的人却一败涂地呢？因为成功的人会利用经验知道哪些符合逻辑、可行，而哪些不可行。
所以，最高级的逆向思维是不自由的。
但我们不可否认，很多惯性思维是我们的祖先能在险恶的原始社会中存活的宝贵财富，千百年来，我们依赖它们得以认知世界，成长生活。
其实无论惯性思维，还是逆向思维，他们的长处和短处就如同一枚钱币的两面。
换一种说法，就每一个人的潜质而言，本无所谓短长，短长是运用的结果，运用得好就是长处，运用的不好就成了短处。
我们既要谨思从众心理，也不钻牛角尖。
康德说：“我们思考愈是深沉和持久，所唤起的那种愈来愈大的惊奇和敬畏就会充溢我们的心灵。”
包括看自己和他人的眼光就会变得既深刻又宽容，任何一种思考的经历都会转化为精神的财富。
前段时间“油腻”一词，火爆朋友圈。其实真正能让人不油腻的不是胖瘦更不是手串，而是思考。
德谟克利特说：“和自己的心进行斗争是很难堪的，但这标志着你是深思熟虑的人。”
我们要去追求的是那份深思熟虑之后去粕取精的委婉。
我是有故事的李晓木～
