都双11了,店家您能不能有点诚意!?

与坚持无关     墨烨日更百日  之第68天


作为小民,总是期待着一年一度的脱光节的——既是占便宜省钱的心理,能省点总归要省点是不是?平常不是马上必须要的商品,就忍忍吧,等到秋风送爽、乍寒换暖之际,就可以一次性购入啦!当然也有畅快购物的快感在召唤着自己,真的可以想买就买啊,不必犹豫,要知道错过了今天就是一年啦!

若干天前,单位同事和网友们都在热热烈烈地交流着“关于购物车”的故事,我还八卦了好几位女同事的购物车,仔仔细细研究这些商品及其后面反映出的他们的生活方式和爱好,这个可以改日再来整一篇文字。

当然,双11的陷阱也耳熟能详了,前几天我就发现一个大骗子了:放在购物车一段时间的一罐蜂蜜,就等着双11呢,忽然有一天提价了一倍,NND,立刻质问客服,压根儿从头到尾不理我不回复,一生气立刻删了它,那个生气啊!今天一大早,先生就给我发了一条微信《80后“败家”女记者发狠,比较了50件双11爆款线上线下价格,然后她默默关了购物车…》,我看了下题目,懒得打开,这种时候发来这样的东西,什么居心!

已经有好几样东西交了预订金了,就等着今天交尾款或者等着今天的价格了!不能不买。购物车里还有很多心仪很久的宝贝呢,价格也很诱人的,就看能不能抢到。

可是好不容易上午忙完工作,中午赶紧打开购物车——UA、AD的几款运动服装怎么可能还有!幸好还有付了定金的,新秀丽的拉杆箱、孩子的亚瑟士鞋和JANSPORT包、冰冰霜一一付妥。心里美美的,省钱的感觉真好,萌萌哒!

可是真没想到,最后一个预定突然碰到一件特别生气的事情!

这是一款棉服和一条大围巾时,说好的定金可以分别抵销50元和20元的,此外店铺还有满399元减30元的优惠,我事先算了一下,至少可以省去100元左右,还是很合算的啊。可是出乎意料的是,等我付钱的事,突然发现一共才少了50元,于是问客服怎么回事。她回答:

亲爱哒,您的定金抵扣是指所有的优惠叠加在一起后的总优惠金额,叠加满减就是这个意思呢,么么哒

我整日介沉溺于柴米油盐的家庭主妇,怎么受得了这种愚弄?我怒了,继续追问:


还好意思承认就是没有活动,哼!


好吧,客服在说什么?逻辑和层次在哪里?


原因是:马云没有给他们机会

其实,店家的态度到这里已经变得很好了。但是这种被愚弄的感觉和那瓶临时涨价变质的蜂蜜一样,都给人特别不真实的感觉。互联网社会是个越来越公正透明的社会,尽可能地消除信息不对称其实有望成为可能。店铺事先没有认真加以说明,却临时来了个告知,这实在是没学好消费心理学的缘故。

众所周知,服装的定倍率大约是8—10倍,淘宝上也通常有5至6倍,双十一的服装定价,五折再送个满减券,如果加上激增的销量,和几乎不存在的经营管理成本,已经可以赚得盆满钵满了好吧(估计这家最大的开支应该是模特的工资了)。很可惜,这家店铺我一见倾心、很抱希望的店家,在我心目中本来很有创意的、崇尚自制的、也很有诚意的,却用尽了小机心,忘了最重要和最珍贵的还是用户的体验和感受。

好遗憾!

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