五个“为什么”,帮你发现问题本质

知行合一三法则


        5why分析法,是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问,以追究其根本原因,虽为5个“为什么”,但使用时不限次数,主要是必须找到本质原因为止,有时可能只要3次,有时需要10次,其关键所在:鼓励解决问题的人努力避开主观和自负的假设和逻辑陷阱,从表象出发,沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,直至找出问题的根本所在。

        这个方法最初由丰田汽车公司的创始人丰田喜一郎的父亲丰田佐吉提出,由丰田生产系统的设计师大野耐一纳入丰田生产系统的入门课程,作为问题求解培训的一项关键内容。

        这个方法在丰田公司主要用于识别生产现场出现的问题,通过“数据”和“事实”的了解,不断追问成因,找到解决问题的根本,而不仅仅是见招拆招,在问题表面做着重复的工作。

       你对于一种现象连续问五个“为什么”了吗?

       这样做,说来容易,做起来就难了!比如,一台机器不转动了,你就要问

(1)“为什么机器停了?”

         “因为超负荷保险丝断了。”

(2)“为什么超负荷了呢?”

          “因为轴承部分的润滑不够。”

(3)“为什么润滑不够?”

          “因为润滑泵吸不上油来。

(4)“为什么吸不上油来呢?”

           “因为油泵轴磨损松动了。”

(5)“为什么磨损了呢?”

          “因为没有安装过滤器,混进了铁屑。”

        反复追问上述五个“为什么”就会发现需要安装过滤器

        如果“为什么”没有问到底,换上保险丝或者换上油泵轴就了事,那么,几个月以后就会再次发生同样的故障。

        说实在的,丰田生产方式也不妨说是丰田人反复问五个“为什么”,积累并发扬科学的认知态度,才创造出来的。

        自问自答这个五个“为什么”,就可以查明事情的因果关系或者隐藏在背后的“真正的原因”。

        丰田生产方式的根本目的在于彻底杜绝浪费。这一点已经在前一章讲过。“为什么会产生浪费呢?”由于提出了这样的问题,就探讨了企业继续存在的条件,即利润的意义,以至于人的劳动价值的本质意义是什么也可以得出答案。

       就生产现场而言,既要重视“数据”,更要最重视“事实。一旦发生问题,如果原因追查不彻底,解决办法也就不会奏效。因此,我就反复提出五个“为什么”。这构成了丰田式科学态度的基本内涵。

——《丰田生产方式》,(日)大野耐一21页


图片来自网络

        我们在日常工作、学习、生活中经常碰到各种问题,如果都是在问题的表面下功夫,那么将是一种精力、时间、效率上的极大浪费,没有深入解决问题的根本,看似在解决问题却治标而非治本。

        “问题求解闭环”模型(IDEAL)包含着5个步骤:识别问题(identify problems)、定义目标(define goals)、探求策略(explore strategies)、预测结果(anticipate outcomes)、回顾学习(look back to learn),作为一个自我提问的分析工具,5why分析法起到精准“识别问题”和"定义目标"的作用,而且在“探求策略”的时候,也可以作为策略分析工具来使用,所以5why分析法是解决问题的利器。


一、识别和澄清问题:

解决问题的关键步骤其实是识别问题是什么?因为一个连问题都没有弄清的思考过程,其思考的偏离度可想而知,爱因斯坦说过:“如果给我一个小时解决一个问题,我会用五十五分钟思考问题是什么,搞清楚问题是什么,用五分钟解决问题足矣!”所以详细阐述“问题是什么”对理解问题很有帮助!

问自己:

我了解(知道)的什么信息?最终(到底)发生了什么?我还需要了解(知道)的什么?

总结就是一句话:事情的事实、数据、信息、真相是什么?

例如:一个人每天焦虑自己买了好多书都不过来,可问题是什么呢?

问:最终(到底)发生了什么?

答:每天被工作、应酬、孩子占据了大量时间,闲下来,要么累了想放松,要么心静不下来?

问:我还需要了解(知道)的什么?被工作、应酬、孩子占据的时间可以缩减吗?心不静都是在想什么呀?

答:应酬可以拒绝的,陪孩子的时间不能少,心不静主要在想好容易闲下来,淘宝,追剧,刷朋友圈,刷微博......

到这里,问题出来了,没有时间看书的主要原因是空余时间没有利用起来看书.


二、用5why分析法开始追问自己:如:

       问1:为什么空余时间没有用起来看书?

       答:心里要忍不住淘宝,追剧,刷朋友圈,刷微博......

       问2:为什么心里不惦着看书?

       答:书太多,太多想看的了,不知道从哪看起。

       问3:为什么有那么多想看的?

       答:感觉自己有太多需要了解和提高的了

       问4:为什么自己要了解和提高?

       答:觉得自己能力不够!

       问5:为什么不确定自己什么能力最欠缺?

        答:思维能力不够

        问6:为什么不聚焦在思维能力的书上?

        答:太难了

        问7:为什么不从简单的思维能力的书看起呢?

        问题的根本原因找到了,自己没有聚焦,没有目标,或者选择了太难的目标书籍,所以闲下来就不知道看什么书。温馨提示,5why分析法其实不一定只问5个为什么只要能追问出问题本质,数量不是关键。,如果询问他人,最好把“为什么”改成“如何”,这样可以使语气缓和。 

        从年初开始,断断续续有恢复锻炼又停了,又恢复,又停了,总是坚持不下来,每次断掉锻炼,总是有各种理由:最近过年,最近课太多,参加训练营,学习需要太多时间......

       其实我没有深入思考根本原因,所以也就没有找到时断时续的根本解决办法。  

      我用5why分析法自我提问一次,是这样:

     W1:为什么不能坚持连续锻炼?

     答:总是被其他事情占据时间导致中断。

    W2:为什么不把锻炼安排在一个固定时间?

    答:原来安排在晚上,后来被晚上的课占去时间,又安排在早上,后来被写文章看书占去时间。

    W3:为什么不用其他时间来替换?

     答:在原本安排的时间被占据之后,心里没有给锻炼预留其他时间。

     W4:为什么不给锻炼安排三个时间选择,每天根据情况选择三个中的一个来锻炼?

     答:额~

    W5:如何才能坚持锻炼呢?

    答:安排三个时间,每天根据实际的安排选择其中一个,在这之前就计划好训练内容,训练内容也要有三个选择,室内和室外的,有氧的无氧的,这样可以根据天气因素灵活选择,不至于打乱计划而直接中断。

     经过这么一问,这个问题就得到很好的解决,我现在就执行着我自己制定的三时间段健身计划。

   5why分析法是通过一系列的追问发现问题产生的根本原因,以便于制定解决方案和计划,它是一个让人们节省思考资源避免做无用功的思考问题、分析问题以便于解决问题的自我提问工具。

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