第一组一粒麦子第三周第二拆

【I】

与叙述的方式表达逻辑,更高明的技巧是用问题来引导逻辑,这对提问的人而言是一个挑战,不仅要问题之间环环相扣,还要与叙述人的的回答契合。这就需要提问的人在提问前做到三点:

第一,提问的人对于问题的设置胸有成竹。

第二,提问的人预先做过思考,对于叙述人回答的方向有所了解。

第三,提问的人对于整个复盘流程中的不同事件有全局理解,能够透过信息发掘出它们之间的逻辑关系。

通过提问,引导别人通过思考得出结论,会让对方印象更深刻,理解更到位。如何提问呢?可以从三个层面入手,一步一步追问事情的本原。

信息层面:多问开放式问题,请叙述人提供更多的信息。

思维层面:多用封闭式问题。

假设层面:根据实际情况采取提问措施。

【A1】

今天正好和同事复盘上周六的生日会活动,因为遇到了一位个人意志比较强的来访者,使我们的活动开展起来比较费力,由于她未能很好的遵守我们的约定,导致活动效果不佳。我作为引导人,在今天复盘的过程中,虽然有用到提问的技巧,但偏重于使用引导语,却没有用到提问的三个层面。

【A1+】

运用今天所学内容,在提问之前,我自己应该提前按照那三点做好准备,然后在提问的环节尝试使用问题的三个层面,逐步深入。

信息层面:

问:我们的来访者中经常会出现这样的人吗?

答:不是的,大部分来访者还是比较尊重我们的决定,他们会让我们安排时间,他们按时参加。而这位来访者是按照她合适的时间预约活动的。

问:这次的来访者还有哪些方面和以往不太一样?

答:这次的来访者在前期联系中,就感觉沟通起来比较费力,有时侯是她跟我们沟通,有时侯她又安排助理和我们沟通。说好了是六个人来,最后来了两个人。提前已经告知了不能拍照片,她还偷拍了一张正门的,居然还发到朋友圈。而且在活动前一天,她居然忘记了我们的活动,也和她公司的活动时间上冲突,当天还迟到了。

思维层面:

问:说起来她有许多做的和其他人不太一样的地方,难道这次活动效果不佳都是她们导致的吗?

答:好像也不是,毕竟她还捐助了好些物品,也是想参与到公益活动中的。

问:她也是想做好事,那为什么活动效果会不好呢?

答:我们也有做的不好之处。比如提前发现来访者和以往的人不太一样,我们就应该做更周全的考虑,也可以及时修改活动说明,做更谨慎的安排。

假设层面:

问:既然来访者想做好事,而我们可以给她提供机会,这样看来是我们在活动安排上不够周全呢?

答:也是,一直以来我们都接触的是比较体谅我们的来访者,但是对于特别的来访者,我们也需要改善我们的活动安排与内容,让活动有更好的效果。我们在做一件好事情,但做好事情也需要有好的方法。

问:下次遇见类似的来访者,我们该怎么办呢?

答:第一,前期沟通,坚持参访原则,不轻易妥协。第二,复盘这次经验,制订更加完善的注意事项,注意措辞,通过签字确认的方式和来访者确认。第三,在活动中给予来访者更多地亲身体验的机会,不只是讲述。

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