产品触点越多,用户找到越容易

苹果手机的开箱,

从把包装盒拿到手里,简约的包装,到手撕开塑料膜,到开机,到配件,整体给人的感觉你就是在打开一件艺术品。

一个产品从包装到用户,从用户使用到售后,他的生命是蓬勃的,长久的,还是短暂的,萎缩的。

如果说我的产品是服务,那从广告开始,到客户投诉的那一刻,我自己有没有亲身经历过,

都在说为产品赋能,除了功能性还能给用户什么,

在以前,白色家电的售后成本非常,尤其是大型的空调、冰箱等,维修师傅必须要经过厂家的专业培训,每次新的产品都要把说明书再次发到每个维修师傅手里,这些售后维修人员的培训,进修,办公费用,最后不都算在产品的价格里吗,

现在的维修很简单,电器都在模块化,维修的时候,不需要把所有线路检查一遍,只要根据检测仪器找到模块,直接替换就可以,维修人员培训成本大大减少,新人迅速上手。

这些都是产品体验中的一环,以前所有商家想的是,我把东西卖出去,就万事大吉了,售后什么的根本不关心,但是产品越来越难买,同质化的程度让人头疼,于是就纷纷转向服务,学者别人做延保,却学不到精髓,

现在的商家,把产品卖出去只完成了商业进程三分之一,甚至把东西卖出去,才是自己的商业进程的开始,

尤其这两年的私域流量概念的盛行,更是把商家的服务推到了一个新的高度。

流量越来越贵,客户忠诚度越来越低,所谓的垄断又被不停的颠覆。

现在的商品如果不包邮,不7天无理由,用户都会绕着你走。

一个不能让用户发朋友圈的服务,不是好服务。

很多人都会拍着大腿说,这个当初我咋就没想到,我咋就没人自己的公司做到这样,

真的是自己疏忽了吗,

淘宝,京东,腾讯的客服我都有幸体验过,

淘宝的客服,几乎完全站在用户这边,对商家要求接近完美。

京东,那是一个我把不小心挂了电话,会连续四次回拨的客服。

腾讯,对不起,我只能选择接受,好像滚不到别的地方去。

请你相信我说的每一句都是错的



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