我有一间童书店10 - 优质客户

文丨红瑀

网络图片

“这组地垫是外销产品,外面通路没有卖,我已谈到代理,下星期会到货,你留下email给我吧,稍后寄资料给你参考。”

我看着这位年轻妈妈留下的邮箱地址,知道她叫Apple,人如其名,她看起来也是人畜无害的样子,幸福的小女人。

从这两天开店的情形看来,人潮都集中在十一点半到一点,其他时间几乎没客人上门,可能跟知名度还没有打开有关,附近社区的妈妈们还不知道这里有间童书店,更主要的原因,我所在的社区给人的感觉就是园区人吃饭的地方,全职妈妈很少会想进来这区闲晃。

大家开店做生意,都喜欢人潮不断,客人一个接着一个上门,我却意外地喜欢目前的状况,只有特定时间有客人上门,其他时间就可以专心做自己的事情,才有余力照顾孩子,我终究是喜欢独处的人。

我先将地垫的资料寄给Apple,信中恳请她帮忙问问看,是否有同事和朋友想要一起买。从小娴和Apple的反应看来,只要有小小孩的家庭,可能都有这种需求,多问一些人,曝光多一点,总是好事。

虽然我不想大家把焦点放在地垫上,但是地垫会是一个媒介,吸引家长关注到我的童书店。先将童书店的知名度打开再说,下一步再想办法让她们将目光放在我选的英文绘本。

说到英文绘本,是得好好着墨这部份的业务,我越发觉得新竹有这样的市场,只是需要推广,找一个园区人认同的方法,让他们认识这些精彩的童书。

我要先写信给Joey,解决英文童书货源的问题。每个星期四除了补货,还有一件重要的事要做,就是挑选新书。我知道自己的店铺太小,没办法容纳很多书进来,精挑细选优质好书,将坪效最大效益化,就是我要做的事。

店小资金少,新店知名度低,客流量不多,我的童书店缺点那么多,这让我不得不谨慎处理好库存的问题。坐在电脑前发呆了好一会儿,我才想出一个看来可行的方案。

童书进口商每个月都会有新书进口,我请Joey将适合我书店的新书直接寄来我店里,我会在三天之内挑选完,将适合的留下,不适合的退回给她们公司。这样,我既能第一时间收到新书,又不需要特别找时间去台北,还不会囤到不必要的库存。

将事情处理完,我看看时间,快三点半,先叫孩子起床吃点心,四点准时带孩子去溜滑梯。

“妈妈,有个阿姨推着娃娃车站在外面。”

我正在分牛奶和面包给孩子,背对着门,没留意到外面的动静,儿子提醒我。

“您好!想进来看看吗?”

我打开店门,微笑着问门外那位好奇的妈妈。

“可以吗?我看你好像在弄点心给孩子吃,怕打扰到你们。”

“当然可以,孩子会自己照顾自己,不碍事的,进来吧。”

我帮她把婴儿车抬进书店,店门有个略高的门槛,直接将车推进来会吵醒孩子,小孩看来只有四、五个月大。

“我住在下面几条街那栋大楼,没想到这里会开一家童书店。”

“嗯,还是只卖英文童书的小小店。”

我补了一句,讲完自己先笑起来,其实我一点都不介意客人说我的书店太小。

“很特别的小书店,布置得很温馨,我就是被玻璃窗上的彩绘吸引过来的。正好想帮孩子买些书,我先看看喔。”

有礼貌的客人,我喜欢,她看起来斯斯文文的,谈吐举止很有教养。

“请随意,我去收email,有需要就叫我。你的孩子还小,建议你先不要买绘本,你可以先看布书和童谣韵文CD,像这组几国语言的宝宝CD可以参考一下。”

说完,我就走到电脑前坐下,想看看Joey和Apple有没有回信。果然有看到Apple的信,她说她家需要四组安全无毒地垫,已经将邮件转寄给同事,明天统计好大家的数量再一起跟我下单。我果然没有看错,幸福的人更愿意将生活中的美好传递给身边的人。

“我要这组宝宝CD和这两本布书,请问一共多少钱?”

看着她递过来的东西,我灵光一闪,觉得需要做点什么,建立起我和这些客户之间的桥梁。

“会员九折,你要不要加入会员?只要填写简单的资料就可以了,我们没有限定购买金额多少才可以入会。”

瞬间想到的,连表格都没有制作出来,我感觉到邮箱地址将来会有很大用处,只要有姓名、手机号码和邮箱地址这几项讯息就足够。

“好呀,当然要加入。”

“这本布书不适合,因为小配件多,游戏功能强,至少要两岁才会用到,建议你先买宝宝CD和这本小的布书。反正你住在附近,可以常常过来看有没有新书进来,我们每星期都会补书。”

她欣然接受了我的建议,看得出来很满意这次的购物体验,我也被感染了,觉得好开心。

“妈妈,我们可以去溜滑梯了吗?”

女儿吃完点心,在一旁等不及了,奶声奶气地问,全然不顾店里还有客人在。

“妹妹,妈妈有客人在呢,我们等一会儿。”

年龄相差一岁半而已,两个孩子的反应竟然差那么多。我趁机跟客人抱歉,说要带孩子出去公园玩,孩子和客人的需求,我会先满足孩子。

有教养的人,很容易理解我这种行为,这位名叫诗诗的客人,跟我相约下次再见,就挥手道别。书店开张以来,都是善意的客人多,看来跟我入的行业有关,喜欢书的人,大多是有礼貌的。

这两天时间过得飞快,我甚至有忙碌的感觉,说实话,我是喜欢工作的人,乐在其中不令我意外,所幸孩子也跟我一样,好像挺享受在书店生活的日子。

“爸爸,今天妈妈店里来了好多客人。”

孩子爸很关心店里的生意,往往我和孩子还没坐定,他就开口问了,哥哥负责报告实际情况,妹妹穿插一些花絮,就像一个报新闻,一个报娱乐新闻。

我则负责听,听着听着,思绪飞得老远……

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