创业路上

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    一个小企业的逻辑,其实就是老板的思维。

    乐观的人看的是未来,悲观的人看的是现在。但是产品的定位和客户群体的划分是最基本的。

    在快消品的市场上,价格是很重要的环节。

    有了人群的细分和定位,产品的投入,接下来就是选址。

    产品选址是非常重要的环节。地方的选择决定了店铺的未来。客流量是最关键的。

牢牢抓住顾客需求预期。

有些店铺自开业之日起,就没有辉煌过;有些店铺虽然辉煌过,却好景不长。导致店铺失败的原因有很多,很关键的一点就是偏离顾客的需求,或者无法满足顾客的预期,最终导致顾客失望而被抛弃,因此,“随需应变”才是店铺经营的王道。

对于一些商品或服务来说,顾客需求具有周期性。这种周期性体现为市场淡季与旺季的交替出现。这既有季节性因素,也有市场性因素和宏观环境性因素。

任何消费活动,都必须具备三个基本要素:消费主体(消费者)、消费客体(商品和服务)和消费环境。任何人(消费主体)的消费,都是在一定的消费环境中对消费客体进行消费的过程。

消费环境是指消费者在生存和发展过程中面临的对消费者有一定影响的、外在的、客观的因素。

消费心理学研究表明,不同商品会对不同情境下的不同消费群体产生不同的心理刺激,从而导致不同的消费行为。美国学者贝克(Belk)经过研究,提出了贝克情境理论:情境因素是解释消费行为的主要变量,它解释了消费行为18.7%的变异量,而个人因素只能解释3.4%的行为变异。

顾客需求越来越难以满足,总是水涨船高。顾客的期望值越来越高,处于动态变化之中,并且常常领先于店铺的商业认知。所谓顾客期望,就是顾客希望店铺提供的商品或服务能够达到其期望。如果店铺的服务能力与服务水平达到了顾客期望,顾客就会感到满意。

当然,顾客需求与期望值的不断变化,存在很多驱动因素。有来自顾客自身的因素,如顾客身处新的生活环境而产生新需求,或者顾客获得新的商品或服务信息,以及顾客非常了解替代品等。当然,也有来自店铺的因素,如为吸引顾客,店铺做出各种服务承诺,无论是明确承诺,还是暗示性承诺,都会拉升顾客需求的期望值。

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