R:《关键对话》
I：引导促进
有时候，你自己出于无意或出于善良的一句话会对别人造成不可估量的伤害，或许你本意不是这样，但说者无意听者有心，你这句话刚好刺激到他的敏感点，让对方误以为你是在针对他，当然对方也不会给你好脸色，甚至可能引起争执。这时候你不应该急得道歉，而是利用对比法先消除对方误解让对方（否定），然后再让对方的确认你对他的尊重，相信你的诚意，最后明确你的目的（肯定）。比如，我刚才并没有XX的意思，恰好相反，我很肯定你XX，所以我很希望你XX。
A1：最近，你是否遇到那种自己本是无心却被人误会的事？有的话，你的当时是怎么处理的？处理结果怎么样？
前几天，一个关系比较好的同事的手机摔坏返厂维修了，让我把我的一个旧手机借给他用几天，我答应了并让他过来我宿舍拿，这时我才想起我的旧手机还有一些私人东西，赶紧手忙脚乱拿起手机准备删掉，只是还没删完他就咚咚咚把门敲响了，我只好让他坐会。
可是没一会他就站起来不耐烦地道：“你好了没？我又不会偷看你手机的东西，只会用来打电话，上网我用自己的IPAD就行了！”
我只好应付道：“快了！你在等会！”
他只好坐下，表情不愉地看着我，可是又没一会，只见他又站了起来，催着我说：“你快点！不然我不要了！”
我随口说到：“嗯嗯！”
看他一副不爽的样子，我只好慢慢地把手机交给了他，并嘱咐他：“不要随意看我的隐私哦！”
他一把抢过手机，走出门外头也不回地说：“要不是我急得用手机，你以为我会要你的破手机啊？！”
我楞楞地站在原地，手还保持递出去的姿势，不知道该说什么好。
A2：如果有机会的话，你如何运用《关键对话》的技巧化解你们之间的误会？
当下次他还我手机的时候我会对他说：“可能上次我的做法做的不对，但我不希望你觉得我是在怀疑你，恰好相反，我正是因为对你的信任才会把我的手机借给你，我们关系这么好，怎么会不相信你呢？只是我怕我手机里的隐私不小心被别人看见了罢了，所以才会把一些私人的东西删了。但如果我无意之间伤害了你，让你误会，我向你道歉，对不起！”
PS1:
A2修改版01（2016.12.20）:
当下次他还我手机的时候我会对他说：“上次借你手机的时候我并没有怀疑你，也没有不想借给你的意思，恰好相反，我正是对你十分信任才会借给你，我只是担心自己的隐私会被别人看到，如果我的做法伤害了你，我向你道歉，对不起！”
