APP研究系列之如何提升注册登录用户体验提升转化率

前面注册登录一文中提到,如归注册登录流程很繁琐,那么就会容易让用户在该过程中产生厌烦,就会增大整个环节的流失率;

从而我们需要在注册登录设计中尽量简化注册流程,同时,需要给用户以适当的引导,使整个过程使用起来更加流畅更加友好;

在我们平常所经历过的注册中,常见的注册方式有两种:邮箱注册、手机号注册;

邮箱注册;

邮箱注册是PC端网站常用的类型,但是由于邮箱验证的特殊性,需要跳出所注册产品到邮箱中确认注册链接;如此冗长的操作流程其实并不适合移动端;

但是实际中依然有部分APP仍采用邮箱进行注册,但是会降低要求用户到邮箱里查收激活邮件的;大多数都是在用户注册后,不定期给注册邮箱发送一些EDM推广信息等;

手机号注册;

在移动互联网时代,手机号注册方式应用相对比较较广,注册流程更加便捷快速;同时,手机号作为个人信息中的唯一ID能够作为消息通知最重要的一个入口;APP端的手机注册流程通常如下:输入手机号 >>> 输入短信验证码 >>> 设置密码。


如上图注册页面,则充分体现了在移动端的交互设计原则,流程更加简单便捷;把注册流程分成了两个页面,注册过程流畅度大大提升;

首先在第一个页面,用户看到只需填写一个手机号即可,则减轻了用户害怕麻烦的忧虑,用户在看到需要填写N多信息才能注册的时候是非常焦虑的;

用户会理解在第一个页面,如此简单就完成了注册;但是虽然简化步骤,依然需要用户填写密码等信息,于是,设计了第二个页面,设置密码;

虽然分步之后具体注册内容和其他注册流程没有较大差别,但是分步简化的的设计,使得用户在注册过程中得到很好的用户体验;无形之中就提升了注册的转化率;

同时,在上图中设置密码部分,也有两个点需要注意:

1、单密码明文输入设计;

确认密码目的只是为了保障密码的准确性,在移动端屏幕小输入成本较大,无形中增加了注册流程的复杂度;目前比较推崇的是明文单密码设计,在使用手机时大部分都是相对私密的场景,明文会是一种更好的体验。同时,也能防止输错密码;可以通过按钮切换密码可见性解决密码隐私问题;

2、显示密码组成要求;在用户输入密码之前就进行提示,在用户输入一个不符合要求的密码后再进行提醒,很大程度会降低用户体验,在用户输入密码前,就显示出密码组合要求,提升更加流畅的体验;

以上说的是注册流程,移动端登录也有很多可以遵循的点:

1、登录环节后置,不得已不要让用户登录;

我们在京东、天猫等购物app中,在去结算前,是不需要登录的;去结算时不得不登录,因要获取用户邮寄地址、优惠券、积分等信息,来进行接下来的支付;

2、输入账号时推荐邮箱后缀,减少输入;

在用邮箱进行登录时,可根据用户输入的信息,智能联想推荐常用的邮箱账号,供用户点选,减少输入。其实很多手机上输入@xx.com这几个字符操作起来很麻烦的;

如果用户使用手机号登录,这个时候再智能联想推荐邮箱尾缀就不合理了;这种情况下,如果识别到是数字输入时,那么第一个智能联想推荐就不能是邮箱尾缀了;

3、登录界面提供找回密码功能

在登录界面提供找回密码。主要是用来解决用户有账号但是忘记密码的问题,方便用户进行密码找回;

4、显示历史登录账号

对于已经登录过,但是退出登录的用户,再次登录时,可以记录并提供之前已经成功登录过的账号给用户选择,减少输入,能大大提升登录体验;手机QQ在这一块就做的很好;

5、没有账号时可免账号登录

免账号登录不是说不需要账号,是指你不需要在本站注册账号,能直接完成登录;基于移动端的特性,免账号登录可以有两种方式:第三方应用登录、手机号+验证码登录;这两者都能做到方便快捷让用户登录操作;

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