知乎10k+赞同,满满干货,用户运营到底是什么?

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2.0 2019.08.14 23:20 字数 2388

只要是对运营有所了解的人,一定听过用户运营。近些年,字节跳动、网易有道等大厂,校招时也都在招用户运营。

但很多人对用户运营的理解很片面。认为用户运营就是活跃社群的,认为用户运营就是帮用户解决疑难的……这样的错误认知,怎么可能通过面试呢?

所以,互联网公司的用户运营面试,我们该怎么面对?

1.似懂非懂,概念混淆

“你是怎样理解用户运营的?”

作死示例:

“用户运营主要就是管理好用户所在的社群,陪用户聊天。”

面试官内心OS:你这是把用户运营当成客服了呀?

死因分析:

用户运营不是客服,不是客服,不是客服,重要的事情说三遍。

还有一些同学分不清用户运营与社群运营的区别,用户运营是互联网运营中的一大类,包含的分支有社群运营、论坛运营、社区运营等。

想回答好这个问题,需要你真正对用户运营有所理解,至少不能把用户运营与客服、销售、社群运营等同。

尽管在一些小公司里,社群运营=用户运营,但本质上,它们还是有所区别的。

求生指南:

我觉得用户运营最重要的是研究用户心理。

我很喜欢《从零开始做运营》中对用户运营的定义:“用户运营是指,以产品用户的活跃、留存、付费为目标,依据用户的需求,制定运营方案甚至运营机制。”(也可以列举其他专业的定义)

作为一个用户运营,最重要的应该是这四件事:获客拉新、留存促活、转化付费,防止流失。也就是经常能听到的“拉新、留存、促活、转化”。

在实际工作中,建立用户画像,调查研究用户行为,策划活动来活跃现有用户,撰写社群文案等,都是用户运营日常工作的一部分。

“用户运营”要解决的核心问题就是,提升“单体用户价值”,主要分两类:

一类是面向小规模用户的集中性运营,比如说运营一个几百人的微信群;一类是面向大规模用户的策略式运营,比如给某个网站的上万用户做用户分层。

除了这些外,初级的用户运营要……,高级的用户运营要……,这就是我理解的用户运营。

(ps:回答的核心=用户运营专业知识+自己的理解)

2.大脑空白,不知所措

“如果现在让你运营我们的用户,你打算怎么做?”

作死示例:

“嗯……公司是教育行业,用户以高中生为主,高中生喜欢……,我可能需要深度了解下用户群体再做定夺。”

面试官内心OS:那你出门左转,回去慢慢想吧!记得关下门。

死因分析:

面试时被面试官的问题难住,大脑一片空白,不知道该说什么,这样的场景你应该不会陌生吧。

如果你事先对公司没什么了解,对用户运营要做的工作也不是很清楚,被问到这种问题,答不上其实也是正常的。

在进入一家公司正式接触业务之前,你对公司用户和业务的理解通常是片面的。这时,你直接回答怎么做,答案通常都不够全面,所以,你不如先问面试官一些问题。

求生指南:

在回答这个问题之前,我想先问您几个问题,以便更好地了解问题的应用场景,可以吗?

运营用户的目的是什么?是针对公司的所有用户还是部分用户?现有资源有什么……

(了解了这些问题后,你对问题就有了一个相对全面的了解,再按你的思路回答,回答时注意对问题进行拆解。)

根据用户运营的目的和公司用户的现状,我了解到xx平台是这样运营用户的,他们通过……,采取了……,最后取得了……。

所以,我会考虑从xxx方面下手,先从建立用户画像开始,用户画像的建立可以采用xx方法。然后再xxx,最后xxx,在运营的过程中,我需要用到xxx资源,使用xxx渠道,通过xxx方法……以上就是我的运营思路。

3.不分轻重,所知甚少

“你知道哪些用户拉新的方法?”

作死示例:

“可以在搜索引擎投放广告,找一些KOL进行传播,在一些平台投放广告……只要前期投入一定的资金,用户拉新还是很容易的。”

面试官内心OS:废话!花钱谁不会,我拿招你的钱去拉新岂不是更好。

死因分析:

相信我,老板永远对免费拉新方法更感兴趣。“能用钱解决的问题都不是问题”,只知道用钱解决问题,在面试官看来,是你没什么能力的表现。

既然这个问题摆在这了,就说明面试官是想问你,如何使用最少的钱,甚至不花钱,获取最大价值。

其实这个问题考察的主要是你对用户拉新知识的了解,不需要你回答多深入,回答全面即可。回答时,建议你分渠道、分平台,把你能想到的方法都说出来。

如果能在最后,结合公司的情况来想拉新方法,绝对会让面试官眼前一亮。

求生指南:

我知道的用户拉新方法,可以分为免费渠道和付费渠道两种。

1.免费渠道还可以分为内部自有渠道和外部免费渠道。

内部自有渠道有:公司官网、公司APP、公司自有广告平台、公司员工等。

外部免费渠道有:社交平台(微信、QQ、微博等)、自媒体平台(头条号、百家号、抖音号等)、应用商店、论坛贴吧等。

2.付费渠道还可以分为线上付费渠道和线下付费渠道。

线上付费渠道有:搜索引擎SEO/SEM、自媒体平台广告投放、资源互换、KOL付费推广、平台广告等。

线下付费渠道有:地铁广告、楼宇广告、电梯广告、线下地推等。

3.根据我了解到的公司情况,以公司的xx产品为例,如果想要拉新的话,可以在xx渠道和xx渠道上,采用xx方法,结合用户的xx需求,进行xx推广,以获取新用户。

· · ·

用户运营是一个听上去感觉很缥缈的概念,很多人刚接触时都无法理解。但“用户为王”,只需记住你是为用户服务的,你的产品、内容、活动等一切运营手段,都是围绕用户进行的就好。

很多人的第一份工作也会选择用户运营,想借此让自己离用户近一些,更懂用户心理,所以,你千万不要小瞧了用户运营。

当然,在面试的时候,也不需要太紧张,如何设计用户激励体系,如何进行用户的分层运营,如何进行用户的生命周期管理……这类比较有难度的问题,在实习或校招面试时,基本不会问到,更偏向基础性问题。

除了上面重点分析的4个问题外,面试时你还可能被问到这些情景问题:你管理的社群有人发广告怎么办?有用户发生了争吵怎么办?面试前也要准备一下。

另外,因为用户运营要直接接触用户,根据不同的行业,也会问一些行业相关问题、公司业务和产品相关问题。

所以你不仅要学会“套路”,更要有岗位相关知识、行业相关知识来支持,这样才能面试成功呀!

来源知乎,作者:刺猬大学。

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