第1章 打动人心 设计思维不仅仅是形式
创新必然会经历三个空间：灵感、构思、实施。
失败得越多越早，成功就越快来临。
最好采取一种实验的方式：分享流程，鼓励共享创意，并使团队间能够互相学习。
没有约束，就不可能有设计，而且最佳的设计通常是在极其苛刻的约束条件下设计出来的。
一份构思周密的简报，允许意外收获的出现、不可预测的发生以及命运的反复无常和变幻莫测，因为这正是创造性的温床。
如果一种文化相信事后寻求宽恕比事前获得许可要好，会因成功而奖励人们，但也允许他们失败，那么一个妨碍新想法形成的主要障碍就被去除了。
第2章 变需要为需求 把人放在首位
对设计思考者来说，行为从来没有对错之分，行为总是有意义的。
洞察力是设计思维的关键来源之一。
从设计到设计思维的演化，实际上是由创造产品演化到分析人与产品间的关系，进而再演化到人与人之间的关系。
设计思维的任务，是将观察结果转化成洞察，再将洞察转化成能改善人们生活的产品和服务。
换位思考是一种心理习惯，能促使我们不再将人看做是实验用白鼠或标准偏差。
帮助人们明确表达那些甚至连他们自己都不知道的潜在需求，正是设计思考者面临的挑战。
