拆页十三

选自《只需倾听》

拯救自杀的落魄汉

故事发生在一个大型购物中心的停车场里，弗兰克正用一把猎枪顶着自己的喉咙，他30岁出头，曾经在一家大型电器城做客户服务，半年前，因为跟客户吵架被辞退，之后找不到工作，妻子又带着孩子搬回娘家，他没钱交房租，被房东轰出来，只能去郊区找个破房子住下，没法洗澡，没有钱买吃的，就在昨天，他收到了银行的还贷通知，这成了压倒骆驼的最后一根稻草。

现在谈判专家来了，对弗兰克说：“弗兰克，我要跟你谈谈，我是汉克探长，你别伤害自己，事情还可以再想办法。”

弗兰克吼道，“你知道个屁，你tmd让我自己待会儿”，谈判专家接着说，“我是来帮助你的，你不要拿枪顶着自己的喉咙，我可以帮你找到其它解决办法”，弗兰克，“你tm滚一边去，我不需要任何人帮忙”。

就这样，谈话进行了一个小时，看来胜算不大。

这时候，另一位探长汤姆来到现场，他对弗兰克说，“我知道你什么都试过了，觉得这可能是唯一的出路，我知道你觉得没人知道你的感受，是不是？”弗兰克说，“你说的对，没人知道这滋味，没人他妈愿意管这事儿。”

汤姆接着说，“嗯，每天早上起来你都觉得事情会变得更糟，我敢打赌，你觉得没人知道这滋味儿，是不是？”弗兰克说，“是啊，每一天都他妈一个样，每一天都一样！”汤姆继续跟着说，“每一天都一样，每一天都一样，因为没人知道这感觉多糟糕，没人关心，没一件事情是顺利的，所有事情都不对劲，所以你坐在车里想自己做个了断是吗？”

“是的”，这个时候，弗兰克的声音已经有冷静的迹象了，汤姆探长说：“多跟我讲讲吧，你遇上什么事儿了，你的生活本来挺好的，什么事情让你变成现在这样了”，这时候，弗兰克开始讲述他被解雇以来的遭遇。

两位谈判专家的倾听对比：

探长汉克——我能理解你的感受；

弗兰克的感受——你们都不能理解我的感受。

探长汤姆——我知道你感觉没有人能理解你的感受；

弗兰克的感受——你知道没人能理解我的感受。

魔力悖论

第一步：通过告诉对方，没有人能理解对方，从而让对方感受到你理解他了。

第二步：把对方的负面情绪说出来，给对方留说“是”的机会，当你得到对方一连串的“是”的时候，魔力就发生了。

镜像神经元

很多年前科学家在研究猴子的前额叶皮层的时候发现，当猴子扔球或吃香蕉的时候，这些神经细胞会兴奋起来，但更神奇的是，当一只猴子看到另外一只猴子吃香蕉的时候，它大脑的前额叶皮层也会兴奋起来，就像它自己吃香蕉一样兴奋。

同时，我们也渴望当我们做动作的时候，别人能感同身受。

「I，重述知识」（必选）

当对方感觉不被理解时，我们可以这么做？为什么这样做就可以？

【魔力悖论】

当对方感觉不被理解的时候，我们不能说我理解你，我想要理解你等，对方在这种情况下不会觉得被理解。我们应该说，是的，确实没有人能理解你，你的感受是没人能理解的。这样对方反而感觉到被理解了。再引导对方说出这种不被理解的感受，这种不被理解的感受的来源于哪里？对方会在倾述中平静下来。

当对方感觉到不被理解时，在我们眼里他并不是特殊的，而他的内心他是很特殊的表现，如果我们说了理解他，就是否定了对方觉得自己特殊的感觉，他就产生了防御心理。如果你认可他没人可以理解他，他就愿意向你说出他的特殊感受和事件。

「A1，激活经验」（必选）

当孩子哇哇大哭时，婆婆&妈妈总是絮絮叨叨时，当时你是如何处理的？现在静下来想一想，他们期待的回应是什么？

运用拆页的做法，当时的情形会有什么改观？

【如何处理孩子哭闹的问题】

我家孩子时不时晚上会哭，她会说，妈妈，我觉得我是这个世界上最孤独的人，没有一个人懂你。我以前都是这么处理的，我都说，妈妈是你最好的朋友和伙伴，你什么都可以告诉妈妈。然后，她就哭的更凶了，就是没有人能懂我。

以后，我会这么做。“嗯，你说的很对，你是世界上最孤独的人，谁也没有办法懂你。”“跟我讲讲吧，遇到了什么事情让你有这些想法？”

拆页十四、倾听的心法

选自《只需倾听》

我认识一家软件公司的副总裁比尔，他约我见面，想解决他公司关于人的问题，他是个聪明有趣的人，但他完全处于交易式的沟通状态：“你什么时候有时间？你需要多长时间？费用是多少？”

就这些话题谈了半小时后，我对比尔说：“为了帮助我更好的了解我能不能帮你，该怎么帮你，请告诉我你们公司，尤其是你们这个部门的重要目标是什么？以及你们为何会选择这个目标。”比尔停顿了一会儿，眼睛瞟向天花板想了一下，然后回答我，“这是个非常好的问题，我需要再想想。”

那一刻，我能感觉得出来，我们的关系上升到了更高的层次。可以说，比尔“看到了天空”，他从那个讨价还价，制定策略，公平交易的小世界中迈了出来，开始考虑大局——他的公司，他个人的未来。我的问题使他这样思考，于是创造出了我们的联接，当他的眼光再度和我相遇的时候，我们的谈话不再是谈判，而是心与心的交换。

「I，重述知识」（必选）

一个问题促进对方思考，让他感受到你真正希望和他链接。拆页中使用了一个问题，这个问题对你有什么启发？

如果我们把场景拉到夫妻对话中，有哪些场景需要用到这样的交心问题，请用实例佐证。

如果可能，可以列出更多的交心问题

附：请记得把这几天的内容，放入你的知识体系架构中哟。

【重要问题提问法】

拆页中因为作者向对方提出了一个这样的问题：“你们这个部门的重要目标是什么？以及你们为何会选择这个目标？”让对方看到了本次谈话的需求，而不是局限在和作者约谈的价格和时间上。

这个问题的启发在于，我们在和对方沟通的时候要主动站在对方的立场去解决对方当下的问题，不要把自己放在对立面，消耗沟通成本。

可以从对方角度出发，为他目前面临的问题提出一个有高度的问题，引发对方的思考。

【如何帮助老公解决工作困难】

我老公就常常跟我抱怨他的工作很麻烦，我以前也是纠结在怎么安慰他，宽解他，帮助他的角度。

今天读了这个拆页，我觉得我以后可以这么问来进行交心交流。

“你今年的目标是什么呢？你们部门的目标呢？”
“你觉得你怎么做才能达到目标呢？”
“那么做这些事又是为了什么呢？”
“你花了多少时间在这个事情上？”
“你为何会这么做呢？这么选择呢？”