一些思考

有个朋友他是企业的老板,早上去公司上班,看见保洁阿姨正在搞卫生,便随口跟阿姨说,让她帮忙给公司窗边的几盆植物浇些水。其实盆边已经贴了“保持泥土湿润”的字条。但是保洁阿姨却说……你猜保洁阿姨说什么?大家投票56%的人选择,“搞完卫生就去浇花”。32%的人选择,“没啥好说的,立刻去浇水。”是的,不论大多数人选其中哪一个,都是要去浇水的。这些答案是对工作职责的评估,或者还有一些小心思吧。然而阿姨的却回复是,“浇花不是保洁工作,你们自己浇一下吧。”换你在现场作何感受?朋友没空继续沟通,阿姨却接着说到,“反正我明天也不做了,今天是最后一天。”因为,她之前被公司投诉了。

正巧昨天读了一篇文章,标题就是《你的人格完善程度决定着你的发展高度》其中有句话是这样说的,“一个人的价值,并不是由他的知识和能力存量决定的,而是要看他能不能定义问题,并想尽办法将他解决掉。”比所有表面因素更重要的关键与核心是:你到底是个怎样的人。

在一航班上有位旅客吐得很厉害,在未打开马桶盖之前,他就直接吐在了马桶盖上,这是第一次。没多久6号乘务员一小姑娘就把洗手间打扫的干干净净了,完全不知刚才发生了什么。又过了半个小时,第二次那位客人又吐了,还和之前的情况一样,怎么办?这个洗手间能不能锁?或许,大多数人瞧不起空乘们简单重复的工作,总认为她们只是长得好看的小姑娘而已。是的,那个小姑娘再一次把洗手间打扫的干干净净,她完全可以把洗手间锁起来等着地面人员来清理,但她没有这么做。

看似都是简单的工作,面对的问题的态度不一样。很多事就是举手之劳,但是做与不做却能反应出很多。在这个世界上难度大的工作,服务业应该能算的上。人是最复杂的,面对形形色色的人,我们要察言观色、多倾听、多理解、多换位思考,既要有处事原则与方法,又要具备人文关怀。或许我们不都能达到一个高度,但生活会给我们意外的惊喜。

入职场多年,现在明白最好用的东西,不是某个工具,而是情商。最后也问自己:到底什么才是职场标配的情商?我想,除去职责外,就是一颗善良、主动的心。

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