《简约至上-交互式设计四策略》-书摘


书籍简介:

本书介绍交互式设计的技术与技巧,讲述如何从目标用户的需求和期望出发,结合人类本身的心理特征和行为特点,用最简单的方法创建易用、有效而且让用户愉悦的设计。书中阐释了合理删除、分层组织、适时隐藏和巧妙转移这四个令交互式设计成果最大程度简单易用的策略。

书    名: 简约至上:交互式设计四策略

又    名:Simple and Usable Web, Mobile, and Interaction Design

出版时间:2011 年1月


书摘:

1. 复杂的产品很吸引人。早在2006 年,技术专栏作家大卫 ·波格(David Pogue)就把这种现象称为“夸耀效用原理”:人们喜欢自己被包围在不必要的功能中。

2. 增加的功能越多,就越难发现真正对用户有价值的新功能。这样盲目添加的新功能早晚会成为垃圾功能。增加复杂性意味着遗留代码越来越沉重,导致产品维护成本越来越高,而且也越来越难以灵活应对市场变化。

3. 用户胃口变化的速度要多快就有多快,霎那间的改变会令你措手不及。

4. 在做技术产品的设计时,至少有3个角度:管理人员、工程师和用户。

5. 有时候,通过简单的技术或者简单的管理,就可以创造简单的用户体验,但也不尽然。Google背后的技术可谓复杂,但他们雇用了几千人就是为了让用户在因特网上搜索信息变得简单。

一个人在一种情形下感觉简单的事物,换一个人或者换一种情形,可能就不会觉得简单了。如果你让一位开一级方程式赛车的车手开简单得多的小Mini轿车去比赛,恐怕他怎么也不会感觉容易。不过,虽然为富有经验的用户设计复杂系统是个好玩儿的题目,但只有脱离了专家的掌控并以广大用户为念,技术才会真正变得有意思起来。

6. 简单并不意味着最少化。朴素的设计仍然具有自身的特征和个性。

简单并不意味着欠缺或低劣,也不意味着不注重装饰或者完全赤裸裸。而是说装饰应该紧密贴近设计本身,任何无关的要素都应该予以剔除。

7. 简单的特征和个性应该源自你使用的方法、所要表现的产品,以及用户执行的任务。

8. 简单的用户体验到底是什么样子的。


9. 每个设计都是在考虑诸多限制之后给出的方案。最好是在设计之初就搞清楚都存在哪些限制。然后才能保证自己的设计能够与用户的需求紧密贴合。

10. 无法控制用户使用软件的环境,而只能使软件设计符合环境需求。

11. 提到简单,可以把用户分为三种类型。

专家型用户愿意探索你的产品或服务,并且会给你提出各种改进建议。他们希望看到为他们量身定做的前所未有的技术。即便拿到的是一个从未见过的产品,他们也会摆出专家的态度。换句话说,他们舍得花时间研究新产品,探索产品的新功能。如果你是造手机的,他们就是那些想要浏览手机的文件系统,哪儿都动一动的人。不过,这一类用户总体上占少数。

第二类可以叫做随意型用户。他们可能使用过类似的产品或服务。他们有兴趣使用更高级更复杂的产品,但却不愿意接触全新的东西——要想让他们认可新功能,那么新功能必须足够简单。比如说,他们可能会对更先进的手机感兴趣,但是必须保证能够轻松地导入他们宝贵的联系人。这一类用户比你想象得少,而且他们的学习意愿不强烈。

最大的一个用户群体是主流用户。他们自己不会因为你的技术而使用你的产品,使用你产品的目的是完成某项任务。他们会掌握一些重要功能的使用方法,但永远不会产生学会所有功能的想法。这些人的口头禅就是:“我的手机只要能打电话、能发短信就行了。”大多数人属于这一类。

你可能会天真地认为,一段时间以后,其中一类人就会升级为另一类人。但这几乎是不可能发生的。即便一个产品用了很多年,用户类型的标签也是不会变的。

12. 我们要为大多数人制造一辆汽车。这辆车……足够小,哪怕一个人也可以驾驶它、修理它。我们要为它设计出最简单、最先进的引擎,然后再投入生产。但这辆车的售价却非常低,不会有人因为工资不高而买不起它。

——亨利 ·福特谈T 型车

13. 主流用户想要什么

在明确自己的认识时,要时刻把主流用户放在心坎上,这样才不至于无意间切换到专家视角,从而避免一些难以察觉的设计问题。

●主流用户最感兴趣的是立即把工作做完,专家则喜欢首先设定自己的偏好。

●主流用户认为容易操控最有价值,专家则在乎操控得是不是很精确。

●主流用户想得到靠谱的结果,专家则希望看到完美的结果。

●主流用户害怕弄坏什么,专家则有拆解一切刨根问底的冲动。

●主流用户觉得只要合适就行了,专家则想着必须精确匹配。

●主流用户想看到示例和故事,专家想看的则是原理。

14. 人是有感情的动物。即便是像工作表这样直观的应用,他们都想找到一个使用它的理由。理解感情需求能够帮你把握设计重点。

15. 好在,从简单这个角度来看,最重要的是让用户感到自己在掌控一切。

首先,用户希望感觉是在掌控自己使用的技术。

其次,用户希望感觉是在掌控自己的生活。

16. 不要担心故事的表现形式,关键是把你的所有约束条件诉诸文字。

故事的情节要简短。千万不要长篇大论地详细描述重大活动。要通过一个小故事展示出每一个需求点,并确定满足该需求的功能(核心功能)。这样做有3个原因。首先,简单的故事容易记也容易复述,因而容易被别人传播。其次,容易让别人把这个故事的情景套用到其他环境中(你可以想象在一个孩子的生日会上把你的Flip摄像机递给孩子的父母)。最后,为故事增加细节就像是拉近相机的焦距:人们会认为你要展示一些重要的信息。乐观估计,你的细节会吸引人;最差的情况,人们也会自己找到细节重要的理由。因此,务必只添加要紧的细节,这样你的故事才会真实丰满。

17. “写作是一项艰苦的工作。清晰的句子可不是意外所得。只有少数句子一次能够写好,大多数句子三遍能写好就不错了。当你绝望的时候,就这么想吧。如果你觉得写作很难,那是因为它本来就很难。”——威廉 ·辛瑟,《谈写作》

18. 要想简单,务必把目标定得高些再高些,不要使用常规的可用性目标。

19. 运用学到的东西构思故事,然后再据以深刻理解自己要解决的问题,接着奇迹就会发生。

并没有什么窍门。只不过在你付出足够多的时间和精力后,终于实现了毫不费力的功能,你会感觉像是变魔术一般。

●首先,回顾一下你从用户那里收集的素材、他们面对的问题、他们生活的世界。把那些对用户行为影响最大的事情放在前面。例如,在本书前面关于汽车经销商的例子中,由于用户经常会打断经理的工作,因而他们没有整块时间坐在那专心地做营销计划。

●然后,从你的故事中寻找突破口。在汽车经销商的例子中,打断是不可能避免的,但我们可以把任务做得尽量短,并给他们提供一个任务检查表,以便他们回到座位后马上可以想起接下来应该从哪里开始。

●把这些设计要点按先后次序排列出来,哪一个因素影响最大?哪方面容易改变?对于汽车经销商来说,完成短任务对于成功制定出营销计划影响最大,因此优先级最高。

●最后,验证你的见解。如果你的见解有偏差,会导致什么结果?有哪些不可控因素会影响你的看法?有没有正反面的例子可供参考?这些例子能否反映出你的看法有问题,或者例子本身就有问题(例如,没有将设计贯彻到底)?

20. 乍一看到某个问题,你会觉得很简单,其实你并没有理解其复杂性。当你把问题搞清楚之后,又会发现真的很复杂,于是你就拿出一套复杂的方案来。实际上,你的工作只做了一半,大多数人也都会到此为止……。但是,真正伟大的人还会继续向前,直至找到问题的关键和深层次原因,然后再拿出一个优雅的、堪称完美的有效方案。——史蒂夫 ·乔布斯

21. 删除或省略功能可以创造出成功的产品。

●Tumblr 的博客服务只有 WordPress 或 Blogger 等站点的一部分功能,但在开通3 年后,博客日发表量超过了200 万份。

● 莲花爱丽斯(Elise)最开始的定位是一款返璞归真的跑车,没有空调系统,一年只生产800 部。15 年之后,这款车仍然在生产,而且已经卖出了几万部。

● iPhone 刚刚发布的时候,与诺基亚和 RIM(黑莓手机制造商)的同类手机相比只有很少的功能,但却引起了轰动。

●Basecamp 是由 37Signals 开发的一个项目管理平台,只有 Microsoft SharePoint 功能的几分之一,但《商业周刊》对它的描述却是“好用得让人着迷”,在全世界拥有数百万用户。

传统的观点认为,功能越多,能力就越强,产品的用途也就越广。但是,刚才说的这些例子更注重功能的深度,而不是广度。它们广受好评是因为它们做的事情虽少,但却比竞争产品做得更好。

22. 增加价值始于改进核心体验。

23. 如果在设计的时候只盯住流程,那么结果很可能会创造更多的功能去处理出现的各种异常情况、问题和细节。要想避免这些复杂性,退一步想,把注意力集中到客户的目的上面,问自己“还有其他的解决方式吗?”

24. 今天,口碑、用户评论、个人推荐以及产品试用的重要性已经远远超过了大众媒体广告。消费者在选择产品之前,都要听一听用户的意见,他们是已经对产品的可用性有了了解的人。因此,痛下决心,砍掉不必要的功能,要强过无意义地堆砌功能。

你设计的产品如果承载过多的功能,更有可能降低主流用户的满意度,从而对产品的长期盈利能力造成损害。

25. 在确定什么功能该保留,什么功能该删除的时候,遵循如下原则。

●确定用户想要达到的目的,并排定优先次序。对于 DVD 遥控器而言,主要目的是看DVD,其次是使用DVD 的附加功能,还有一个不那么重要的目的是播放其他媒体,如音乐CD、MP3,等等。

●专注于寻找能够完全满足优先级最高的用户需求的解决方案。找到之后再考虑满足用户的其他目标。

●确定用户在使用产品过程中最常见的干扰源,并将解决这些问题的功能按难易程度排出优先次序。例如,看电视的时候突然来电话就是一个干扰。而DVD 遥控器上的暂停按键就是把这种干扰降至最低程度的一个解决方案。

●要知道能够满足主流用户的“足够好”的遥控器与只有专家才看得上眼的“精准的”遥控器有什么区别。例如,本书给出的DVD 遥控器有4个直接控制快进的按钮。而绝大多数情况下,只提供两个按钮(快进和跳到曲目末尾)足矣。

最后,不要以功能的多寡来认定产品的价值,应该看产品能否满足用户最高优先级的目标。

26. 聪明的默认值指的是适合大多数人口味的选择。通过分析客户信息(如日志文件),可以找到很多选择默认值的依据。

●热门文档(“头条新闻”)

●类似项(“浏览过这个产品的用户还看过……”)

●个性化信息(“使用你的地址自动填写表单”)

●共同的选择(把“中国”放在国家列表的最前面,如果你的大多数客户都来自中国国内的话)

还应该记住一点,当一个客户再次光顾网站或应用,他通常愿意以前次离开的状态作为起点。

●最近保存的文档(“打开‘欢迎您 .doc’”)

●恢复状态(“继续从游戏的第三关开始玩起”)

27. 删除混乱元素很简单。观察设计方案中的每一个元素,想一想为什么需要它。它能够提供重要的信息,还是能够提供支持?先把它从方案中删掉。如果方案中没有它不行,再把它拿回来。

28. 以下是一些减少视觉混乱的方法。

●使用空白或轻微的背景色来划分页面,而不要使用线条。为什么?因为线条在前景中,而空白和颜色在背景上,前景会更多地吸引人的注意力。

●尽可能少使用强调。如果仅加粗就行了,就不必又加粗、又放大、又变成红色。

●别使用粗黑线,匀称、浅色的线更好。

●控制信息的层次。如果页面中信息的层次超过了两或三个层次,就会导致用户迷惑。比如说,要少用数字、大字体或粗字体。最好总共不超过三个层次:标题、子标题和正文。

●减少元素大小的变化。例如,如果你在设计某个报纸的电子版,可能会有一大块放置头条新闻,另有5 小块放置次要一些的新闻,千万不要让版面上出现大小都不同的6 个区块。

●减少元素开头的变化。整个界面中最好只使用一种按钮样式,使用三或四种按钮样式就太花哨了。

29. 几乎任何句子都能够精简,几乎任何文字都可以删除。在Rivising Prose这本书中,理查德 ·兰哈姆(Richard Lanham)向我们介绍了一种把长篇大论精简为短小句子的简单方法。

●不使用介词(“对于 / 根据 / 为了 / 基于 / 通过 / 关于”)。这些词会弱化句子的谓语,因此要尽量省略。

●不使用 is 的动词形式(“正在消耗时间”),尽你所能使用其他表述方式(“花时间”)。

●把被动句式(“时间是被这个项目所需要的”)转换为主动句式(“这个项目需要时间”)。

●删掉索然无味的开头(“大家都很容易看到这一点,……”),开门见山。

●减少废话。在表达相同意思的前提下,用“每天”代替“在每天的基础上”。

这些规则可以把文字变得简洁、清晰、有说服力。

30. “删除”策略的核心就是干掉那些分散注意力的因素,聚焦于项目。

●聚焦于对用户有价值的功能。这意味着专注于那些承载用户核心体验的功能,也意味着交付的功能必须能够消除用户的挫折感,能够消除他们的焦虑。

●聚焦于可用资源,通过删除残缺的功能、不切题的元素和花里胡哨的东西为用户提供价值。

●聚焦于达成用户的目标。纠结于流程会陷入细节的泥潭而无法自拔。

●删除那些干扰性的、增加用户负担的“减速带”:错误消息、不知所云的文字、不必要的选项和造成视觉混乱的元素。

31. 感知分层借助于颜色很容易实现。除了颜色之外,使用灰色阴影、大小缩放,甚至形状变化,都可以实现感知分层。

以下是几点提示。

●尽可能使用较少的层。内容越复杂,所需的分层反而能少些。

●考虑把某些基本元素放在常规背景层,因为一个元素很难放在两层里。

●尽量让任意两层之间的差别最大化。20% 的灰度和 30% 的灰度很难让人分清。类似地,在选择颜色时不能忘记色弱的用户。

●对于相对重要的类别,使用明亮、高饱和度的颜色,可以让它们在页面上更加突出。

●对于同等重要的类别,利用感知分层技术,使用相同的亮度和大小,只是色调要有所区别(就像伦敦地铁图中的地铁线路那样)。

32. 要想知道设计是否成功,可以眯起眼睛来观察屏幕,看是否能区分出不同的层。

33. 使用隐藏策略必须做到以下几点。

●隐藏一次性设计和选项。

●隐藏精确控制选项,但专家用户必须能够让这些选项始终保持可见。

●不可强迫或寄希望于主流用户使用自定义功能,不过可以给专家提供这个选项。

●巧妙地隐藏。换句话说,首先是彻底隐藏,其次是适时出现。

34. 到了设计简单用户体验的最后,往往不是问“怎样才能把这个功能设计得更简单”,而是问“到底应该把这个复杂性放到哪里”。

●这个任务应该是自动化的(像 Flip 的自动对焦功能),还是应该由用户来控制(如iPhone 中通过触摸屏幕来对准相机的焦距)?

●界面中是应该包含很多功能特定的按钮(像高保真音响),还是只放一些通用的按钮(像iPod)?

●这个任务是应该一次完成(如登录 Facebook),还是应该分几段时间来完成(像定制Tumblr 博客)?

●这个任务是应该让用户有意识地去处理(如使用屏幕上的控件来筛选搜索结果),还是应该在无意间完成(如查看伦敦地铁图中的绿色线路)?

35. 创造简单用户体验的秘诀就在于把复杂性转移到正确的地方,让用户每时每刻都能感受到简单之美。


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