今天是1000天写作的第二十二天。今天的主题是平心静气练内功。
先说今天的发生的两件事：
1、我们合作伙伴在淄博的养老社区项目已经完成签约，对方来参观其在沧州的特色小镇的开发能力，我们作为其养老服务的拟定提供商，淄博方面领导需要再一次参观一下。因此，合作方老总告诉我，嘱咐我安排好参观。后来，合作方的副总也给我电话，聊了明天他亲自带队来参观的流程，完事我们闲聊了几句。主要是对于行业的认识，对方副总说：现在资本看上像你们这样的轻资产养老运营公司，仅投入到这方面的投资已经达到100亿，这还不算哪些做养老的地产公司，如万科。他表达了担忧，说资本蜂拥而至，带来的一定是市场混乱，而且市场也不会给我们太多时间，我们如何更快更好的做养老是一个让人焦虑的问题，未来对于轻资产养老运营公司，说实话，标准体系意义不大，别人拿来改改就可以做，最重要的人才梯队、品牌和资本。
对此，我的回答是：其实，十年以前，就很多企业开始研究养老了，5年前就开始很多企业开始投资做养老了，这几年更是风头正劲。这个市场早就乱了，随便一个养老机构干过几年的，换个地方就身价不菲，我介绍给一些大企业一些管理人员，工资都翻好几倍，我经常纳闷他们是怎么算账的。市场乱了怎么办？好办，不眼红、不跟风、平心静气练内功。
怎么做呢？
第一，在业务上，全心全意为老人及家属服务，在管理上，全心全意为员工服务。只要做养老的就说为了老人服务，但是很多很多把老人过于溺爱或者虚情假意的表演爱，而非真正在尊重老人的基础上发自内心的爱老人。很多养老公司的领导，到机构内看望老人，说一些不疼不痒的闲话，就是爱老人了。你知道每位老人的名字吗？知道特点吗？曾经我们的一位巡诊医生和我沟通老人病情，他带着本，我不带，一个个说，他就突然很惊讶的说，您这些都知道啊？当然，不知道，就不是一个合格的养老管理者。只有了解了、熟悉了才有可能爱，没有这些，看到的一定是表演出来的爱，演技不精，大家都能看出来。还有，要考虑家属，不考虑家属的养老服务就是耍流氓，为了一点点小事就折腾家属跑来跑去，通知家属信息的时候不分时间点，不分方式，入住流程极其复杂，不考虑家属的难处，要知道，老人入住一般是双方都是决策者，老人是意愿，家属的经济，你如果为他解决生活里的痛，甚至还为他们省了钱或者省了精力，他能不积极配合吗？但在管理上，管理者关注的核心应该是员工，应该指导和服务于员工，而非插着腰在那吆五喝六。原全国老龄委副主任曾在我这体验了两周，和我畅谈了很久，说他住过80多个养老院，我们是非常好的一家，这种模式未来应该非常有市场。他提到了一句就是：我在这看不到牛气哄哄的管理者。管理者应该在工作上提升员工的技能、提高其工作绩效，员工跟着你能够成长，不仅是技术、还有薪资及认知能力。
第二，不去盲目就追求大资产，大项目，而是从小处着眼，做精每一个服务。现在我们的服务手册又在迭代，最近修订得我脑袋都大了，这个活现在还没有别人能替我做，我只能一个字一个字自己弄，做好了实践起来就好了。未来，房地产会回归住的本质，服务会产生更高的溢价，一般来说，酒店式公寓应该比住宅贵才对，而在中国恰恰相反。未来，随着中国中产阶级的扩大，有价值的一定不是钢筋水泥，而是服务，公寓超过住宅会在未来实现。我们盯住这个版块。
第三，不挖服务人员。我现在发现，最好的员工一定是自己培养的。我经常说，我们就像毛主席那样，打土豪分田地，让这些本来社会地位和生活水平较低的人，通过我们的培训能够成长成为我们的管理者，鼓励用我们的双手改变命运，鼓励企业文化贯彻到底，我们不需要虚头巴脑到处宣讲养老发展的所谓专家或资深管理者，我们需要的是能够一心一意为老人及家属服务的人，我们需要有爱心、耐心的人，我们需要的是相信自己，坚持不懈的人。这方面，我们应该向海底捞和人民解放军学习。
第四，坚定不移形成品牌。品牌就向某个人的特点，一定是时间长了才会形成的，是别人对某人的认知。我们也是，永远让客户感受到：我们最专业，我们不骗人。
我接触过很多国企或资金实力很强的做养老的公司，可能是我太Low，很多他们的做法我极其不认同，满脑子里不是为了快速盈利圈地，要么就是一厢情愿地觉得老人会很容易买他们奇形怪状产品的单，或者考虑如何完成领导意识。
所以，不管别人怎么做，我们有我们自己的认识，有我们自己的方法，有我们自己的命运，我们坚持做，不左顾右盼，或者急功近利，因为，不能忍耐是最大的缺点，一旦因为不安全或者贪心、焦虑而做某事，一定会犯愚蠢的问题。
2、第二件事是我2008年作为第一批员工创办的《创业家》杂志上市了。今天以前同事群里说这事，整整10年，熬到上市了。创业家老板牛文文不容易，熬到这一天了。期间多少酸楚，不必言说。我们这群里都是离职的，我不知道大家会不会有后悔的感受，觉得如果坚持到现在，我们也是手持股份变得财务自由了。说实话，我估计很多人会有一瞬间的小羡慕，谈不上后悔或者嫉妒，因为在发展过程中，每个人都有每个人不再坚持下去的理由，我当时就是因为我真的看不到杂志的未来，觉得杂志就是一群自诩为批判者的人的自娱自乐的场所，有什么价值呢？哪个公司因为你的报道上市了？哪个公司因为你的报道倒闭了？哪个读者因为你的报道获益了？也不是没有，但是不多。曾经一个创业家的采访对象请我吃饭，就是因为投资公司是拿着我的报道找他的。那是我唯一一次感觉到有一丝价值感，然后，就没有然后了，我可能不太适合做这种虚拟的业务，更喜欢踏踏实实的实业，因此，当时顶着很多压力，辞职跨行做了养老。我确实是靠价值感生活的人。没有价值感，再多钱我都干不起来！
所以，自己选择的就不后悔，我现在创办的公司，也许10年以后也能踏上资本市场，也许用不了10年，也许永远上不了。谁都不知道未来。但不能因为未来不确定就不努力了，我要做的，就是不断深入挖掘客户的需求，然后带领团队创造出能够满足客户需求的服务，专注专业运营能力和整合资源能力，搭建好市场化快速变现的商业模式，带着大家一起坚定的走。当然，很多人也会因为各式各样的原因离开我，没关系，他们也有自己的一片天，而不是只有跟着我才是对的选择。
不看鸡汤、不羡他人、专研服务、创新模式，在大家疯狂的时候，我们做个平心静气的创业家！
