平凡日子，只要用心观察形形色色的角色，你总能发现他们身上用心生活的印记。

譬如，前两天，我寄快递那件事。

背景故事

年底老妹要生宝宝了，比我家二宝晚一年。时间差，让老妹的宝宝可以穿上二宝刚出生阶段的衣服，老妹也可以省一些不必要的开销。家乡福建那边有句俗语，穿宝宝的旧衣服，宝宝成长地快。老妹催促我快些寄过去，要不都快生了，处女座秩序癖的老妹总是把一切事情都安排地有条不紊地，于是顺应老妹的号召，赶紧整理出大宝二宝的旧衣服寄给老妹。

联系快递师傅

首先，我微信联系快递师傅。这个快递师傅，先前送快递时曾留给我一个他的名片。可惜，没回我。收到过几次快递，我发现通通是夫妻搭档。快递师傅不在，反而师娘在。他妻子微信和我说了一下具体收费情况，后面我没回她。师娘回复说，十一点他们就不会在我所在的地方了，如果要寄快递，请提前通知。好耶，不愧为师娘，相当不错的客观情况催单法。如同售楼处的售楼员对潜在客户，你不定又有一家看上了，屡试不爽的销售技巧。她的一句这么回复，我倒是立马定了，行，那您明天来一趟。

依稀记得，当快递师娘递给我名片的时，她很主动却略带羞涩的模样，她边递边说：“有快件可以联系我哦。”开车的快递师傅也是不善言辞的人，望着我接着快递。我想那时，他们定是刚刚接触私人业务，有些新人的羞涩与内敛。

所以，正是因为有了这个名片，又因为他们之前来过我这里（有点儿偏僻的住址，许多快递员找半天才找到我这里来），又因为我的要寄的快递太重了，又因为有两个一个到处乱跑，一个在婴儿车上睡觉的宝宝。所以，名片上的快递师傅，可以精准位置实现上门服务的快递师傅，解决我的出行难的问题的快递师傅，成了我寄快递的不二选择。

那些思考

这说明什么呢？

快递师傅的挖掘客户的方式是相当有效的。凡是快递师傅送件的人，都可能是潜在的寄件人。通过送快递，也是在积累发快递的潜在客户。这个快递师傅发名片的方式，有方向性，省时省力又有实际效用。

和快递师傅师娘接触的十来分钟里，能体会到他们是个体户的私人业务。为自己干，干得有劲儿，有想法，也是有格局的。

快递师傅舍利。第一件快递省内总共2公斤，首重8块，续重每公斤3块，按规定这一件是十一块钱，他帮我抹掉一块钱。第二件六公斤重，省外首重13块，续重每公斤8块，加第一件共七十块。有舍有得，师傅的初衷很简单，小利为大利，短损为长利。让利眼前利，为后续订单实现量的积累。

在附带服务上，他很不在乎繁琐重复。快递员经常帮忙填写快递，方便一些有事匆忙的人。他认真包装，保护物品完整，寄件地址细节填写清楚。都是些事务性的细节，专业和速度并行。

他具有同理心。因为要寄两个快递，我怕快递师傅弄错，又嘱咐一遍。他立马回应，没事的，放心好了，我们已经接受你们这边很多件快递了，不用担心。即使已经接收完微信红包支付，我的再度确认症又犯了，师娘还是如此耐心回复，没问题，我会查看两个寄件地址和包裹有没有混淆。买卖结束，仁义依旧在。

他的细节提醒很到位。我以为快递师傅装完快递就要走了，他转身叮嘱说，省内淄博明天就能到，省外武汉至少三天。他的一句话，让我顿生对他专业细节的好感，周到靠谱。

不过，有一个细节，就是快递员计算邮费的过程我是模糊的。虽然他打着计算器全程算了一遍，我也傻愣愣地站在边上一阵。我想，快递师傅本以为我是知道他怎么算的，可是大脑短路的我事后怎么傻傻不清楚。

正确的路径是快递员需要进行客户确认，不想当然。有迷糊的客户，但快递师傅作为自主经营者，头脑，沟通，细节必须清醒。快递师傅在算账时，便一笔笔告知，并在顾客确认后没有任何疑义再走。哪一步快递师傅让利了，哪一步他照规定计算。

让利的理由很简单。

人的本性是希望有便宜可吃的，适度满足其欲望是下一步合作的催化剂。让利让的是人性，也是为了日后买卖。

让利要让对方知道这个过程，要不你说十块人家以为就十块。我不图你什么，你也不图我什么。其实，我不是在乎一块钱。但快递师傅说就算你十块这个小的快递，我却莫名地开心，我也避免不了人性好赚到了的念头，到底是俗物一枚。也难怪后面我只顾着开心，忘了算那个大件快递的费用了。果真是没见过大世面的呀，我不禁感慨到。

让利最终说明出来最终目的就是让人领情，让人有好感，那便有下一次合作的可能。反之，商业里的不知道，不领情，又何必让利？商业的实质是你来我往，而非做不留名的善事。

按规定计算理由也很简单。

算账绝对地清晰化，公开化的意义在于减少不必要的猜忌和埋怨。“矮油，我又算了一遍，那人坑了我了，多算我了。”，清晰化可以与此类事后不是诸葛亮的诸葛亮行为说再见。俗话说，亲兄弟，都明算帐，更何况与客户买卖呢？这也说明，私营业务时，灵活应对时细节处理更留心一些。账目明细化，口头化，文字化，都是正规化的过程，保护着彼此利益，少事后口舌之争。