细化学员手册
昨天写了设计学员手册的模块，继续细化学员手册的详细内容。
学员手册就有PPT太LOW
我也思考了原来的纯PPT式的学员手册，有二个弊端：
降低学习积极性
学员 的好奇怪心会驱使他（她），像在学校里看语文书一样，把手册内容，随手翻一遍。学员把材料里的内容看了，潜意识时，当自己听了一遍，更容易走神、玩手机，做与课堂内容无关的事。
“剧透“破坏授课效果减少课程的吸引力
手册里的资料，让学员看的一知半懂，好的老师很忌讳把观点直接告诉学员，所有的观点都是须要讲师引导出来。PPT式的手册把主要内容都透露了，这很破坏讲师授课的效果。
学员手册呈现的方式
我准备用课件PPT为基础，把知识内容部分重要的页面删掉；也把部分重要的字句留空格。讲解时，讲师在黑白版上进行版书，让学员自己做笔记。
我的学员手册清单
第一部分课件相关背景资料
课件标题：《客户异议处理》
课件制作时间：7月
课件编写人员姓名：开心笑
课程培训对象：客服人员、客户经理
课程目标：掌握异议处理的*步法。异议处理心态调整方法
第二部分 课件主要内容
课件目录：各模块内容
课程导入：
遇到异议问题，受过委屈？
异议处理曾让你心力交瘁?
做异议处理吃力不讨好，问题没解决，还伤神、伤心、让人头痛。
课件各模块内容：
包括主要知识点、案例、讨论规则、活动引导、练习、各模块的小结等
第三部分总结
回顾各模块已讲解知识点
启发学员在工作中使用
附：测试题目
20170722
