Live Chat User Guide

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      • 排队中等待
        显示当前等待人数,若此时在输入框输入内容并发送,会触发留言功能,用户可选择相关感兴趣内容进行留言,可提交留言并关闭对话不再等待排队,或继续排队等待接入
      • 对话超时
        长时间未进行相关沟通,系统默认关闭当前对话,客户端对话框提示相关信息,仍然显示对话页面,若再输入相应内容,再分配到客服,优先分配给之前咨询过的客服
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      用户可采用邮件咨询方式,根据感兴趣内容向客服留言,并留下自己手机号
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客服端

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      • 查看之前聊天记录
      • 第三方截图直接发送到对话框
      • 点击聊天栏内图片放大
      • 接入用户列表用户名左侧显示该用户接入次数,可判断是否为老用户
      • 用户长时间未进行对话沟通,系统默认将该对话关闭,客服端关闭掉与该用户的对话页面,若该用户再接入,优先转给之前接待的客服
  • Leads表单填写
    1. 必填项未填,相关提示信息
    2. “是否商务接洽”选“是” ,相关提示信息
    3. 点击提交按钮后相关提示信息
    4. 点击保存草稿按钮后相关提示信息
  • Inbound表单填写
    1. 点击 Inbound 显示Inbound表单填写页面
    2. 必填项未填时,相关提示信息
    3. “是否商务接洽”选“是”时 ,相关提示信息
    4. 点击提交按钮后相关提示信息
    5. 点击保存草稿按钮后相关提示信息
  • 转接用户
    • 点击转接后弹出当前客服在线列表
    • 选择某客服转接
    • 转接成功后相应提示信息,并且与该用户对话页面消失,在线用户列表中该用户也相应消失,被转接客服在线用户列表中增加该转接用户,并可查看与之前客服聊天记录
  • 修改客服在线状态
    • 修改为忙碌时不接入新的客户,但不影响已经接入的客户的咨询服务
    • 忙碌时无法被转接,其他客服查看转接列表时在线客服没有该忙碌客服
  • 关闭对话
    选择某用户,关闭后与该用户对话页面消失,在线用户列表中该用户也消失,关闭成功提示相关信息
  • 查看留言
    显示用户留言列表页面
    对留言进行相关操作,处理中的留言在其他客服的留言列表中无法看到,已处理的留言在所有客服留言列表中消失
  • 查看Leads草稿箱
    显示leads表单草稿箱列表,点击编辑进入该leads表单编辑页面
    编辑完成的leads表单提交后从草稿箱中消失,未完成的保存后仍然在草稿箱中
  • 客服组长查看等待分配访客
    • 指派等待用户到其他客服
    • 根据用户留言内容选择该用户是否插队,可分配排队用户到指定客服
  • 客服组长查看当前在线客服列表
    显示在线客服列表、客服角色和每个客服当前接待人数
  • 退出登录
    点击左上方退出登录按钮,弹出提示信息,退出登录,不再接收用户对话内容,已接入客户对话关闭

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    • 对相应项可选择新增或删除等操作,也可进行相应修改编辑
  • 查看Leads
    相应表单详情列表,可根据用户名进行查询

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