产品体验 - 百度网盘 | 云上的日子

一、产品概述

1.1 体验环境

1.2 产品定位

百度网盘通过优秀的技术能力,面向广大用户(包括开发者)提供的一款个人云服务效率类工具产品,旨在通过这款工具,更便捷安全地协助用户个人管理文件、数据等信息,并为用户营造了云生活的环境,使用户更好地分享、交流信息。

Slogan:让美好永远陪伴

1.3 产品简介

百度网盘(原百度云)是由百度公司出品的一款个人云服务产品,它的基础是建立在云存储+云计算+大数据智能&开发者+个人用户。所有用户均可在百度网盘领取2T永久空间,一键备份相册、短信、通讯录、通话记录等文件、信息到云端,更有手机找回、密码锁等功能全方位为用户的数据安全性保驾护航。


二、用户分析

2.1 谁在用豆瓣?用来干什么?

上班族:工作数据、资料,可上传至网盘分享给同事;创建工作群组,同事互相分享,提升团队协作能力;

学生党:复习资料、毕业论文、同学合影,存于网盘,永不丢失;创建班级群组,同学互相分享,提高整体学习效率;

其他用户:想节省手机空间、备份数据、保存私密文件,随时随地都能方便快捷地获取或分享自己需要的数据,实现数据和信息的同步和共享。

2.2 用户特征

通过艾瑞指数的使用人群画像分析,可以发现,百度网盘面向的用户性别方面,并没有明显偏向,这与百度网盘所属的工具属性是没有性别偏向的原因有关。年龄方面,较为年轻的三个区间占据了所有用户的85%,整体趋向于中年与青少年。这一年龄层面的人群不论是学习或工作,日常所需的数据材料与信息都比较繁多,需要备份、管理或分享的场景比较多。

在地域分布上也与大多数应用一致,基本遍布在一二线城市,而根据TalkingData的应用偏好关键词,可以发现这些用户的使用场景几乎围绕着生活社交、工作出行、影音阅读等资源展开。

用户需求较为单一,90.2%的云盘存储用户仅安装一款此类型app,可见同类产品差异化不大,用户习惯不易改变。

2.3 用户需求分析

基本型需求:释放手机内存,方便快捷地备份文件或资料,获取已上传的内容,在信息安全的保障下,提高文件管理或其他生活工作效率。

期望型需求:工具持续可用,可方便与好友共同分享资源;文件支持在线浏览等其他操作;文件整理与分类等管理功能。

兴奋型需求:资源实时分享渠道,便捷互传,智能文档跨平台管理。

2.4 产品解决方案

【备份】手机里照片、视频、文件快速备份到网盘,再也不担心误删或非人为因素的信息丢失,支持自动备份,释放手机内存的同时还能解放双手,减少生活中的麻烦。

【安全锁屏密码】设置百度网盘密码锁,为所有文件保障安全性;网盘内设置隐藏空间,保证更高层级文件的私密性。

【群组分享】添加好友,创建群组,闺蜜群、聚会群、班级群,工作群等,一人分享,全群共享,更方便的共享资源、获取资源。

【在线/离线播放视频、查看文件支持在线、离线环境下直接在应用内播放视频或打开文件,节省操作。

【通讯录备份】一键备份/恢复通讯录,省时省力省流量。

【智能管理】人工智能助力图片管理,精准识别人脸,设置文件夹更方便管理文件。

【移动办公】替代U盘,跨平台使用,支持多种文件格式直接查看,确保数据不丢失的同时更能提高工作生活效率。


三、产品概况

3.1 市场分析

云盘作为一种方便、快捷的存储方式,很快便在个人云存储领域迎来爆发式增长。但是,云盘的盛行带来了版权、非法内容等一系列的问题,由此而来的监管趋严以及长期无法盈利的现实使得众多大厂在2016年黯然离场。特别是在2015年下旬至今,版权局、公安部、最高法等相继发布文件、法律法规,相关部门对于云盘存储市场监督管理逐步严格。

而在过去一年云盘存储App用户规模有所波动,11月底用户规模已经到达1.89亿。

百度网盘app渗透率远高于同类竞品,截至11月最后一周为13.4%, 而日活也是远远高于其他产品。

3.2版本迭代情况

我选取了重要版本的迭代信息绘制了迭代时间轴,可以发现,百度网盘的迭代频率并不高,并且更新的内容主要侧重于优化分享互动的功能体验,以及会员服务、智能管理等增值服务。

3.3 排名与下载情况

百度网盘现在无疑已经是竞品中的老大位置,选取近一年的取样周期,百度网盘在效率工具榜中也是持续排名第一。

而根据ASO近一年的下载量估算曲线图可以发现,整体的下载量波动不大,但是在今年6月迎来了一波突增,这与今年6月1日起,百度网盘为了响应国家网络安全法,宣布实行的实名认证有关。用户为了保证自己不被强制退出或封号,迫切的登录百度网盘进行认证以便后续使用上的不时之需。

3.4用户评价

根据企鹅风讯近一年的口碑统计,百度网盘的口碑指数表现良好,差评的关键词都集中在闪退、恶心、太慢几个词上。闪退与太慢是应用的性能问题,而恶心除了用户在发表自己的主观意见之外,也有网盘之间流传的信息偶有露骨的原因有关。


四、功能体验分析

4.1产品架构

4.2 核心功能流程

百度网盘最核心的功能即是上传、下载资源,基于App的百度网盘只支持上传图片与视频,下载的资源格式没有限制,如果想要上传图片视频以外格式的文件,可以下载PC端登录实现更多文件格式的上传。

4.3 核心功能体验分析

4.3.1 网盘备份与文件管理

首先百度网盘为每个登录账号都免费提供了2T的存储空间,几乎能够满足用户的日常使用。此外,它支持微博、QQ、百度账号、电话号码多重登录方式,也使用户可以通过不同的账号登录方式获取更多容量。

除了每次启动百度网盘App的密码锁之外,在网盘内部也提供了隐藏空间的概念。用户通过设置二级密码,可以在里面放置更为私密的文件,为安全和私密性又增加了一层保障。

百度网盘中还设置了许多文件夹分类,用户也可以自定义文件夹,更清晰的归纳整理个人文件,方便后续的使用与管理。其中,我的卡包是用来协助用户管理身份证、驾驶证、护照等卡类或证件等非常重要信息的集合,同样访问与使用都需要二级密码。

百度网盘中除了压缩文件(会员可在线解压查看),图片、视频、文档等各类文件均可直接在应用内打开,省去了下载再在第三方应用打开查看的麻烦,并且支持下载、分享、在其他应用导入或打开。在分享时,亦可以设置分享的时限,在这里值得一提的是,分享还支持加密方式。

视频同样也支持在线观看,并且经过测试观看的流畅度也很不错(百兆光纤环境下),其他的批量下载、分享均与其他格式没有差异。

关键词:2T免费容量,隐藏空间,卡包管理,文件查看、下载、分享。

4.3.2 分享

用户可在分享Tab中创建群组或添加好友以便文件的共享,除了可以添加百度网盘好友、手机联系人以外,还可以通过其他社交应用邀请站外好友加入群组。

用户可以在双向地分享或接受文件,并且百度网盘也有IM消息的互通功能,方便用户之间在分享过程中更及时的交流,并且云端文件与本地文件都支持直接分享。

在每一个群组会话中,专门设置有当前群组的文件库,用户可以根据不同的筛选条件查看历史文件,更方便查找与再下载。

群主亦可管理群组成员,功能业余微信类似。不过在使用的过程中,我已经发现了群聊中,不会显示群成员昵称的bug。

关键词:添加好友、创建群组、群组文件库、文件与IM消息实时共享。

4.3.3 看吧

看吧频道是在去年11月上线的,主要功能就是分门别类地为用户进行各类信息的陈列与分发,用户每一次刷新都会更新页面内所有的信息,其主要目的是为了帮助手机百度App引流,并且在页面中夹杂了广告以便推广。

然而这样的操作肯定是对用户体验与好感有消极影响的,因为目前来看,里面的内容大量充斥着标题党与泡沫内容,优质的内容并不多。

关键词:资讯、引流、广告。

4.3.4 更多

百度网盘除了上面的核心功能以外,还提供了其他的增值功能,包括通讯录、照片等自动同步功能,回收站功能,达人推荐的分享动态可供用户订阅以便发现资源;闪电互传等,这些功能都是为了更广的服务用户。

关键词:自动同步、回收站、分享动态、闪电互传。


五、盈利模式

会员充值:包括普通会员与超级会员。加上非会员用户,三种用户身份在备份文件类型、云空间容量、转存文件数量、上传下载速度等方面均有着不同的限制。

百度系产品引流:看吧频道整个板块都是为了帮助手机百度引流,并且在更多页面的借钱花板块,也是百度金融合作伙伴的宣传与推广。

广告收入:在看吧和更多Tab中,充斥着其他平台的广告信息,但是整体的广告模块并不是很多。


、竞品分析:百度网盘 VS 微云

6.1 市场情况

目前市场上的个人云盘存储服务提供商可主要分为三类,一类为互联网企业涉及的个人网盘市场;第二类为国内通信服务提供商相应产品;第三类为海外互联网企业,如微软等。

百度网盘和微云,则均属于第一类面向个人用户的云服务产品。而其中,百度网盘的市场份额超过整个云盘存储App市场的七成。

6.2 功能差异化

【容量差异】微云给予用户的起始容量只有10G,百度网盘为2T。

【文件格式的限制】微云对上传视频的功能并未做限制,开放给了所有用户。

【文本识别】微云为用户提供了OCR智能识别功能,百度网盘则没有这个功能。

【笔记】微云在应用内搭建了用户可随时记录图文的笔记功能,并且支持多平台再编辑。

【会员模式】百度网盘与微云均设置了三种用户身份,不同用户身份之间的区别有着细微的差异。

二者在为用户服务的主要功能层面,略有差异,但核心都是围绕文件的备份与共享展开的。同时,他们也承担了为各自父系其他的子产品引流的角色, 依托云盘产品积累的流量,在各个产品之间形成相互引流和协同,实现产品价值最大化。


七、产品痛点

7.1 性能与稳定性优化

作为一款年龄不小的工具类产品,百度网盘持续闪退、数据丢失、页面错循环的问题都困扰着用户,在谈更好的体验之前,加强应用本身的稳定性,才是真正的对用户负责。

7.2 会员增值功能口碑差

比起免费用户的差评,付费用户的意见也不少。因为在付费之后依然难以满足用户的需求,不仅失去了已付费用户的持续付费行为,也让想要尝试付费体验更多功能的用户望而却步。

7.3 功能缺陷

为了尽量清除网盘的不和谐资源,百度网盘设置了很多关键词会被和谐,但凡有关键字的资源都不能分享。但其实有很多正常的资源也被误判导致无法发送,用户不得已需要去改名重发,很容易使用户形成反感。同产品跨平台的功能不对称,也为用户带来了困惑。


八、总结

为了更好地服务用户,百度应该持续依托它自身强大的技术基因,专注于核心服务技术,维持自己的品牌价值,并且百度网盘现在已经成为了用户心中的第一选择。

并且用户需求较为单一,同类产品差异化也不大,用户习惯不容易被改变。


随着网盘市场渐渐归于稳定,未来百度也应该会更广更深地融合技术与品牌优势,为用户提供更可靠的服务,满足用户的工作生活需求,带动整个行业的健康发展。


参考资料:极光大数据:2017年11月云盘存储市场研究报告;易观《2017中国个人网盘市场专题研究分析》;ASO100;艾瑞数据;TalkingData。

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