2018-09-27

非暴力沟通四要素

  1. 观察:要客观描述,不主观评判
  2. 感受:并非用“我觉得”就一定是表达感受,感受包括:难过,开心,悲伤,害怕,愤怒等
  3. 需要:有助于生命健康成长的要素(名词),而不是某种具体的行为(动词)
  4. 请求:要清晰简洁,不空喊口号

如何应对暴力沟通者

  1. 先处理情绪
  2. 再解决问题
  3. 四种选择
  • 自责
  • 责怪对方
  • 了解自己的感受和需要
  • 体会对方的感受和需要

如何控制自己的暴力沟通倾向

  1. 提醒自己做一只长颈鹿
  2. 批评往往暗含期待,但批评往往导致对方的辩解,所以我们可以直接说出需要

用个人成长的视角看待非暴力沟通

  1. 成长思维
  • 用发展的眼光看待人和事,不用评价性的语言,也是给自己一个暗示:每个人都是在变化着的,不要轻易给别人下定论
  • 评价、或者贴标签,其实是逃避寻找真相的麻烦,做简单归因,给自己一个借口和说法。而人是复杂系统,评价往往是片面而主观的,观察到的事实才是客观的
  1. 破局思维
  • 很多沟通问题其实本质是思路不同,如果总是在鬼打墙似的循环辩论,则需要跳出所纠缠的问题表面
  • 非暴力沟通帮助我们开启元认知,找到问题的真正所在,是一个“自我觉察-发现根本问题-解决根本问题”的过程
  1. 模式识别
  • 模式识别是快速判断某事属于某类,从而高效地做决策。应用于非暴力沟通,则是抓住某个人群的共性和特点,并切换至相应的沟通策略。分析和掌握的人群种类越多,沟通就越简单顺畅。
  • 人群还可以替换为场景,比如谈判的本质是找到利益交叉点
  1. 知易行难
  • 理论只有在指导实践时才有意义,否则只是空谈。大家都知道换位思考,但实际上如果不了解对方的心态,很难做到真正的换位思考,顶多是换位想象
  • 所以珍惜和不同人交流的机会,这起码是一个了解其他人的窗口,尝试站在对方立场考虑问题,在交流过程中通过反馈加以修正或确认
  • 对于自己的经历或经验,从多个维度去思考和复盘,让自己对扮演的每个角色都能理解更透彻

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