写在前面：

我们生活中会经常面对一些棘手的与人相处的问题：

比如面对同事或上司的性骚扰，你选择了隐忍不发，结果对方却得寸进尺；

面对丈夫或妻子有意无意的疏远，你选择用冷战的方式应对，结果发展到婚姻亮起红灯；

面对团队中总是消极怠工的同事，你选择愤怒指责，结果让整个项目被迫中断；

面对他人的不同意见，你变得暴跳如雷，结果让大家都对你敬而远之。

这些导致个人生活和事业挫折的罪魁祸首只有一个：不会应对“关键对话”。

“关键对话”可以改变人以及人与人之间的关系，在这里改变指的不是简单的“处理”，而是指创建一种全新意义的人际关系。

第一、关键对话定义。

关键对话指的是会对你生活产生影响的日常对话。

第二、关键对话的三个特征。

首先，对话双方的观点有很大的差距。

其次，对话存在很高的风险。

最后，对话双方情绪非常激动。

第三、掌握关键对话的两个原则。

第一个原则就是，审视自己内心，关注自己的真实目的。

第二个原则是，在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。

在关键对话中如何控制自己的情绪？

                                                         在关键对话中如何控制自己的情绪？

第一、对于情绪我们要有两个正确的认知

认知一：情绪并不是笼罩在你周身的一层薄雾，它们不是别人强加给你的。不管你多么振振有词地指责别人，实际上其他人是无法让你陷入某种情绪的，是你制造了自己的情绪，是你让自己感到害怕、烦恼或气愤。让你产生情绪的只能而且永远是你自己。

认知二：产生负面情绪后你只有两个选择，要么你控制情绪，要么你被情绪控制。也就是说，在出现强烈情绪时，如果你无法驾驭它，就会成为它的俘虏。

第二、产生情绪的整个过程。

我们首先观察事实，然后在脑中构思情节，接下来才产生感受，最后形成各种情绪。

通过分析情绪形成的整个过程我们可以得出：只要控制了想法的构思，我们就可以控制我们的情绪。

第三、控制情绪的方法：【行为方式回顾法】

整个反推过程是这样的： 

[行为]关注自己的行为表现。询问： 我是否表现出沉默或暴力应对的方式？ 

[感受]确定行为背后的感受。询问： 是什么情绪导致我做出这种行为的？ 

[想法]分析感受背后的想法。询问： 产生这种情绪的想法是什么？

[见闻]寻找想法背后的事实。询问： 这种想法的形成有何依据？

                                                  如何循循善诱而非独断专行陈述自己观点？

更好陈述自己观点的方法：【综合陈述法】

第一、分享事实经过。因为事实是不会引起争议，不会令人反感，最具说服力的内容

第二、自信的说出自己的想法。使用对比的方式突出自己想法的好处。

第三、征询对方的观点。这样表示你是尊重对方的观点的。

第四、做出试探表达。注意要谨慎但不要软弱。

第五、鼓励做出尝试。鼓励对方说出不一样的观点。

                                                                关键对话中的沉默和语言暴力

第一、“沉默”和“语言暴力”的定义和主要表现方式。

沉默： 包括任何有意拒绝观点交流的行为，这种方式几乎从来都是逃避潜在问题的方式，总是会限制观点在对话中的交流。其表现方式有很多，从玩文字游戏到对对方不理不睬都在此列。最常见的三种沉默形式是掩饰、逃避和退缩。

语言暴力：包括任何试图迫使、控制或强迫对方接受自己观点的言语行为。这种做法的特征是人们把自己的信息强行加入信息库中，因此也会破坏对话的安全气氛。表现形式从口出秽言、自顾自说到恫吓威胁，不一而足，其中控制、贴标签和攻击是最常见的三种形式。

第二、面对对方的“沉默”或“语言暴力”我们应该注意倾听，了解对方的真正动机。

首先、主动询问对方观点。表明你很有兴趣了解对方看法。

其次、确认感受。通过表示高度理解对方的感受增强安全感。

再就是、重新描述。当对方说出自己的看法时，你应当重述他们的表达，表明自己不但理解其观点，而且鼓励他们分享内心的想法。

最后、主动引导。如果对方还是退缩迟疑，你应当“先发制人”，对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。

通过这四步就可以慢慢引导对方从沉默和暴力当中走出来。

                                                         怎么把关键对话转变成行动和结果？

第一、键对话最后决策确定的四种方式。

命令式：无须参与的决策方式

一是外部力量对我们施加命令（我们没有选择权力），二是我们主动把决策权交给他人，甘愿听他们指挥。

顾问式：广泛征求意见，少数人做决定。

顾问式是一种有效获取观点和支持，同时又不会影响决策过程的决策方式——至少不会对决策过程产生很大影响。

投票式：以支持率为基础

对决策团队的每个成员来说，虽然最终做出的选择未必是其最理想的方案，但他们更关注时间问题，不愿为此进行永无休止的讨论。

共识式：人人都必须对最后的结果表示同意。

这种决策方式的好处是，它能带来巨大的统一性和高质量的决策方案。但应用不当的话，这种方式也会浪费大量的时间。

第二、从关注者、知情者、支持者和参与者这四个维度去决定最后的决策决定方式。

关注者：确定哪些人想参与决策，哪些人会受到决策影响，这些人通常都是参与决策的候选人。不要让对问题漠不关心的人参与决策。

知情者：确定哪些人具备做出最佳决策的能力，鼓励他们参与决策。不要让不了解情况的人参与决策。

支持者：确定哪些人在决策中会以管理者或影响者的身份对你表示支持。请他们参加决策的好处是，你不会因为自作主张让决策在最后关头遭到他们的公开抵制。

参与者：你的目的应当是让最少的人员参与决策，同时必须获得足够的支持以做出高质量的决策。你可以问自己这样一个问题：“我们是否具备做出正确选择的足够参与人数？其他人要想获得承诺是否需要参加决策？”

第三、决策的落地执行。

最重要的就是明确执行的细节：在决策执行环节，你必须明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。明确行为目标，设定检查时间，记录任务细节并按时进行检查。最后，还应当督促人们对其做出的承诺负责。

通过这本《关键对话》给我们的建议，我们能更好的掌控每一次关键对话，创建一种全新意义的人际关系。

希望能对你有所帮助！  恭喜你，又读完一本书。

本文参考资料《关键对话》，作者：科里·帕特森、约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰和艾尔·史威茨勒