求点评「0824作业No.7」提问与解决问题训练营作业

不同阶段的提问类型及问题的目的
难题陈述和重构阶段
全面收集信息类,还原事实,找到为什么要解决这个难题,以及有哪些资源。
挑战主观假设类,理清事情不是主观臆断而是真实的。
引发深入思考类,对要解决的问题深入思考,探寻真正要解决的问题。

难题分析阶段
引发深入思考类,通过问题提出,对难题进行分析

假设提出或诊断阶段
引发深入思考类,在这个阶段,提出各种可能解决问题的假设,探寻到问题的解决方案

行动阶段
激发高效行动类,让难题所有者可以真正采取行动

任务

A1便签

昨天在微信上和妹妹聊天,刻意运用李真老师讲得提问技巧,在此先对此次的对话做一个整理:

问题1:

妹妹:昨天我做了一件特别愚蠢的事情,跟领导申请调薪,像汇报工作似的,语气生硬,好后悔。

我:领导给了什么反馈,效果如何?

(这算一个全面收集信息类问题)

问题2:

妹妹:我妈说我,不是圆滑的人,嘴不会说话。

我:他说了什么或者是什么表情,让你觉得你可以改改语气吗?

(全面收集信息类+挑战主观假设类)

问题3:

妹妹:感觉有点像我逼迫领导给我调薪似的,虽然最后是同意加薪了,但我心里很不舒服

我:直截了当和生硬咄咄逼人是不是不一样的?

妹妹:我属于直截了当,其实我觉得自己做错了什么

(引发深入思考类)

问题4:

妹妹:我还在想以后定居在哪个城市,我不喜欢北京,但东北没有一个我喜欢的地方。

我:大连也不行吗?

(全面收集信息类+引发深入思考类)

问题5:

妹妹:哎,每天的生活感觉不是生活。

我:每天有妈妈陪伴着也感觉不是生活吗?

(全面收集信息类。因为关系亲密,彼此了解,我问出了一个封闭问题,但还是觉得改成“哪些因素让你有这种感觉呢?”)

问题6:

妹妹:感觉你和姐夫总是平心静气的。我是稍微极端的,高兴的时候,在一起腻腻歪歪,不高兴就吵得特别凶。

我:不管是腻歪在一起,还是吵架都需要有一个和你互动的人,对不对?

妹妹:你的意思是,对方也很重要,他跟我的互动方式也是很有影响的?

我:对。互动的模式是一个人决定的,还是两个人的 性格和处事方式共同决定的呢?

妹妹:我明白了,如果大家想法一致,活动方式很 协调,很舒服,就 不容易吵架。

(引发深入思考类。以前我绝对会直接上结论,然后我什么,她都会说“好像不是这样的”或“不能这么绝对”,然后举反例)

问题7:

妹妹:两个人相处好难啊,尤其是特别熟悉了之后,就随意了,就像对亲人一样无所顾忌了。

我:那亲人之间是人样互相对待的呢?比如你和你妈之间。

(引发深入思考类,挑战主观假设类)

问题8:

妹妹:和亲人在一起的时候,太熟悉,就容易没耐心,容易发脾气。

我:都什么样的事会让你没耐心,发脾气。

(全面收集信息类+引发深入思考类)

问题9:

妹妹:对了,我最近还觉得,一个孩子的成长环境,太影响孩子啦

我:嗯,原生家庭

妹妹:不只是家庭,还有 家庭外的

我:家庭外具体指什么?

妹妹:老师,同学,学校环境

我:之前上心理学的课,老师说一个人的成长就是不断摆脱原生家庭对自己造成的影响的过程。想想挺有道理。

妹妹:有一部分是这样的。

(这里我有点从提问状态走出来了,陈述句和主观意见变多了,她的“有衣服是这样的”,提醒我需要转换状态,及时防止自己陷入说教状态)

问题10:

妹妹:我清楚自己不足的地方,只是还没有从原生家庭找到根源

我:你觉得你的成长环境给你带来了什么?

妹妹:猛地想到一点:谦逊。或者说更加的谨小慎微?这个说法有点大,应该算小心翼翼的。

我:我感觉你用的词从褒义词变成了贬义词,或者说是中性词。

妹妹:想到了,就是因为怕大姑。依旧很羡慕除了爸妈之外的人,对自己好的那种亲人感觉。

(引发深入思考类)


A2便签
回顾第一次作业中自己要解决的问题(为区别开,下面改为难题),按照问题解决的四个阶段分别对应的问题类型,设计一组问题,尝试梳理和解决自己的难题。并请题进行自问自答。

第一次作用中要解决的问题:

问题名:与一个跨部门但有业务交集的同事沟通不畅
场景描述:我与该同事隶都属于公司质量部的不同职能块。我负责业务流程自动化,她负责体系文件管理。应质量部总监要求,我给她的文件管理工作设计开发了自动化工作流。但她对工作流的逻辑和使用方法总是有误解,我多次解释都无法改变这种误解,这给公司的部分需要受控体系文件的人带来了很大困扰,以后会来找我,于是我就要去和她进行“无效”的沟通。这也严重的影响了我的效率和心情。
期待问题解决后的效果:与她能够顺畅得沟通,使工作流能够发挥它应有的作用,也不再为此影响自己的效率和心情。

自问自答:

问1:与她沟通不畅,为什么会影响我的心情?(难题陈述和重构)

答1:因为我喜欢好好说话,并尽力把事情简明扼要的说清楚。并且我是一个很注重沟通方式和沟通效率的人,对她已是方法用尽,但依然说不通,我有挫败感。

问2: 你认为她对工作流的逻辑和使用方法有误解的潜在原因都有哪些呢?(难题陈述和重构+难题分析)

答2:a,她这个人理解能力比较差,记忆力不太好。  b,比较固执,很难改变既有认知并接触新事物和新方法。 c,做体系管理出身,比较严谨,喜欢按照书面的操作指南进行操作。

问3:你认为哪个是最靠谱最客观的原因?理由是什么?(难题陈述和重构+难题分析)

答3:这些原因都是。首先正式的培训,非正式口头传达和讨论,邮件的分条说明,书面的操作指南我都对她进行过,而且我已经成功完成过好几个类似的项目,证明了我的这种传递信息的方式是有效的。其次,出于向内归因和经常反思自我的习惯,我和其他同事讨论过我关于与她沟通时的感受,寻求原因和建议,发现大家也有和我类似的感受。第三,我亲眼目睹过她与其他两位同事发生争吵。

问4:那你打算如何处理今后与她有交集的这部分工作?(行动)

答4:1,尽量邮件和其他书面形式传达信息,并力求重点突出,容易理解。2,比较重要或概括性的信息抄送她的直属领导。3,把自己负责的部分做到万无一失。4,不受自己控制但会影响整件事情的因素向对方做好预警。

问5:如果尽管你自己已经尽了最大的努力,但和她衔接还是有问题,还是有终端客户直接找到你,你打算怎么处理?(假设提出或诊断)

答5:这不受我控制,也不是应该由我来解决的问题,我会升级到我老板和他老板,交由上层领导处理。



                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 




                        

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