好好说话——第三章

说完了双方平等的沟通,我们今天来谈谈说服。不同之处在于说服的过程中权利在对方,说服就是把观点植入对方头脑。

我一直认为说服别人是一件很头疼的事情,说服就是最终让对方按照我的想法来做。但这恰恰就是错误所在,我想要说服别人时不应以我为主。相反地,应该以对方为主,不是我们让对方按我们的想法来做,而是我们把观点植入对方头脑中,然后让对方给自己的行为找到合适的理由,从而采取行动。

一、从对方的角度找出对方需要什么

关于如何说服,书中以西游记中三打白骨精的故事为例。孙悟空打死了白骨精,结果唐僧完全不接收他的话,反而念着紧箍咒把孙悟空给赶走了。其实孙悟空的出发点绝对是好的,为了唐僧的安全着想,可是这完全违背了唐僧的意图,唐僧并不领情。

其实孙悟空说服唐僧的时候完全可以这么说,“师傅,我知道您心存慈悲,不忍心。可是这个妖怪心狠手辣,她不仅会伤害您,她还会伤害到周围的百姓山民,那些无辜的山民们可完全没有能力来抵挡妖怪的袭击。”跳出自己的局限,从唐僧的角度来说明这个问题,找一些他更看重更能接受的理由(山民的安危)。这个方法可以用于说服长辈、领导的情况,从他们的角度来思考和解说。

二、如何求助

大家都知道求人难,那么如何有效说服对方给你提供帮助呢?有一次我们一群人坐火车,结果全都是中铺,可有一位老师腰部有伤不能爬上去,这就得寻求列车上其他乘客的帮助。

说法一“您能不能跟我换一下铺位?”

说法二“您好,我们这位老师年纪大了,腰部有伤,爬不上去,能不能用中铺跟您换一下下铺,我们把差价都补给您。”

“我们也知道给您添麻烦了,可是这位老师的腰旧伤很重,如果没有下铺那就只能在走廊坐十个小时,她根本撑不下来。”

“您的做法和善意我们以后也会传递下去,如果以后遇到类似情况,我们力所能及的范围内也会帮助别人。”

说法二中这三个句子可以任意组合,明显效果会更好。这里有好几层意思,首先完全清楚地说明具体情况,其次说清如果你不帮助的话我们可能会有什么后果,最后还可以扩大善意,突出他这个善举的作用。

不过我们也要酌情考虑,不能用善意来绑架对方,强迫对方。

三、引导对方

再比如我们都知道要经常能锻炼身体,但是我们如何说服别人加入锻炼身体的行列呢?

千万不要说教,“你就是懒”,“你只要动起来就好了,只要坚持就可以了”,“现在咱们就去买跑鞋和运动装备”。。。类似的话是不是很熟悉,但这些话说出来反而可能让对方打退堂鼓。

真正的好的做法其实是要肯定对方,要启发和引导对方。比如“哇,你为什么有这样的想法呢”“你现在这样就挺好的呀,怎么会想更瘦呢”。要从“你为什么不做。。。”转变到“你为什么想。。。”

书中还给出了一些具体的说服例子,比如说服专业人士时应注意不要下命令、不要提过多的具体要求。想要鼓励那些不上进的人,除了鸡血鸡汤,其实应该淡化未来可能遇到的阻力,多设想一下不同的结果,具体勾画一下奋斗的前景。在说服对方的时候还可以将压力转化到外界,然后将我和你转变为“我们”,这样一来我们就处于统一战线了。“不是我在要求你,而是。。。要求这么做的。”

说服不是一朝一夕,也不能一蹴而就,关键还要从心里理解对方,让对方认可我们,从而心甘情愿的行动。

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