有很多时候，我们的情绪会很容易影响工作热情，或者哪怕就是一个正常的工作状态。天气、发生或将发生的小事、被同事、老板的一个眼神或冷落，都成为影响工作的因素。我们或许意识到了问题，并责怪自己没有情绪调控的能力。而经过留意、训练，发现问题并不在于情绪调控，或者说可以做到与情绪无关。情绪可以影响我们应对问题，解决问题的程度，但是不会影响解决问题的流程，并且这样的影响实际和个人能力有关。能力强、经验丰富者，影响也是尽可小的。
首先，时刻问自己：我该做些什么，让自己始终保持一个积极性的警觉。自己对问题窘境的不满。避免问：为什么这么糟糕？我不会，怎么办？避免陷入处理自己的抱怨与情绪的恶性循环。再者，注意主体一定是自己。因为我们不可能指望别人改变，或能主动为之做些什么，即使会有，时间、程度都未知，反而会造成新的困扰与问题。我们可以直接掌控的是自己情绪和行动，所以主体一定要落到自己。
而自己面对问题或窘境，总是陷入一个茫然而手足无措的境地，是没有面对问题，并直接面对问题。自己只陷于自己面对麻烦的境地，却没有搞清面对的什么问题，或者问题太模糊而笼统不够细化、清晰。
我们需要问下自己，需要处理什么问题，问题是什么？这样的定义，需要尽量具体而细化。比如，现在的问题是客户并没有了解这款产品的功能；现在的问题是压头机构有角度；现在的问题是团队里的人缺乏培训，没有培训体系；现在的问题是我现在并不清楚她对我的真正态度等等。这样问题定义的过程很重要，不然往往会陷入一个感觉应对的境地，效率不高也容易偏向。
然后，再问自己如何处理问题，寻求方式。这样的方式资源，可以是自己的经验，也可以是外界资源。当然更应鼓励尝试。因为尝试，本也是经验积累的最有效而直接的方式。比如，客户没有了解到产品功能，我是不是可以制作一个总结性的简页？压头机构有角度，是不是哪边应该是有螺丝可以调节，是不是可以试一下？团队没有训练体系，我是不是可以组织编写教材，每次处理流程优先分享之类的？不清楚她的态度，是不是可以旁敲侧击，我是不是可以试试约一下她，是不是可以问下她朋友？等等。主体是自己，问自己要处理方式。
当然，有时候问题并不是都会被解决。解决问题是我们最直接的初衷，可是如果我们多次尝试后并不能解决问题，或者在一开始并不能解决问题，那可以换个角度，试试能否改善它。
最后，以上多是想，但应该明白，做比想更重要、实在。行动高于一切。任何一点点行动，都会有改变现状的可能，但是不做，或仅停留于想，那连改变的机会都没有了。
