拆页十六

选自《第13章 给予适当反馈》

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当他人遇到困难时，给予使他相信成功仍可触及的反馈是关键。没什么比自我怀疑更使人泄气了(尤其对进取型个性的人来说。用“收获”眼光看待目标的人对悲观批评最敏感)所以当你给出负面反馈时，要注意如下几点以确保听者受益。

首先，你要尽可能具体地提出问题环节，以避免你和听者过于概化地理解问题。当我们把欠佳表现归咎于广泛能力(“我对数字不在行”)而不是具体技巧(“我得重温统计学”)时，我们更容易失去信心和进步的动力。不要说你的交流技巧太差了，而应告诉他们具体该从哪些方面改进(什么该说、什么不该说、怎么说等)

别说：鲍勃，你真是不懂得沟通。

请说：鲍勃，我想知道你项目上的进展以及你对时间的安排。我们以后建立一个每周面谈，这样你能让我更好地了解情况(鲍勃也许早就知道自己不善沟通，提醒他这点除了强化这个感受以外毫无他用。但如果你指出提高表现的具体行动方式，他会感觉到更多自主权。这是他能做的具体改变。)

还请记住一点，自信程度低的人更容易笼统地理解负面反馈。有次利哈伊大学邀请一位客人到我们系里演讲。此人虽然名声显赫却缺乏安全感。讲话结束前，我的同事为弄明白演讲中的一个内容而提问，这人竟然盛怒离开了教室。后来被问起时，他竟然认真地说我的同事侮辱了他。他的大脑就这样莫名其妙地把“你在那项研究中是如何测量自信度的？”转化为“你是个白痴!”。这种事情你无法避免，但对那些明显信心不足的人提出负面反馈时，你要尽可能地具体化。

当我们觉得事态不在控制之中时我们会悲观甚至抑郁，反之，有控制能力时我们会更自信、更乐观。所以当你提出批评时，千万确保不要剥夺对方对自身表现的掌控感。当对方表现不理想时，别让他脱离了干系——不论这样做是多么容易。我们需要对自己的失败感受到责任，从而才能感受到我们还有改变的能力。别怕告诉别人他不够努力或需要尝试新方法——如果这才是实话。不过请具体指出职员或学生力所能及的改变，从而保护他们的自信。

别说：简，别担心化学不及格的事了，你生来就不是科学脑子，不过看看你的写作多棒啊!

请说：简，我不觉得你为化学考试做了充分的准备。你没有拿出对写作的专注劲头来学化学。我们来谈谈你用多长时间学化学、用的是什么方法，看看在下次考试中能不能提高。

很不幸，有时学生或职员真的很努力却还是未能达标，此时我们尤其容易称赞他们的努力，试图安慰他们：“别难过，你尽全力了!”

虽然这种反馈的意图是好的，但你必须尽一切可能避免。首先，研究显示，在努力没有带来相应的结果时听到对付出的赞赏更会让人觉得自己笨——与你的意图恰恰相反。当认真付出没有得到相应的成效时，避免任何赞赏的话语，把反馈焦点集中在纯粹的信息上。哪里能够做得不同？如果努力不是问题，那么往往低效策略是罪魁祸首。更好的计划是否能帮得上忙？当你的责任是给予反馈时，请你记得：帮助学生或职员找到改进方式与意识到哪里出错同样重要。

「I，重述知识」（可选）

当你给予他人负面反馈时，有哪些注意事项。

针对人们设置目标的类型来匹配给予何种反馈。避免让注重“表现”而非“进步”的进取者听到过多负面反馈。

具体到如何进行负面反馈，则应做到：

1、陈述尽可能详尽的客观事实，诸如哪里存在什么样的过错或不足、建议采取何种改进措施等，切勿笼统指摘打击其信心，哪怕对方乏善可陈。

2、千万保护他人自信心，切忌跟极度自卑又敏感的人士直言不讳、笼统概括地提出评价。

3、成全对方的自主权和掌控欲，不妨实话实说，挑明结果，并且具体到对方其他专长，以激起其直面失败，对眼前困局产生责任感，和想要做点什么来弥补的反攻能力。

4、没有成效的努力并不值得任何保全面子的赞赏。应该聚焦于为何一切徒劳、问题点究竟出在哪里，重在查漏补缺。

「A1，激活经验」（必选）

下属工作遇到了难题，尤其年底繁忙中屡屡出岔子；孩子学习遇到了难题，马上要期末考试了；一年还有8天就结束了，而这一年你的目标还差着呢；你曾经对他们、对自己怎么说的，现在用拆页中的负面反馈，你准备怎样说。

信口雌黄（吐槽律师内部分享会）

每周二下午四点是律所的内部学习日，此活动由我倡导发起。但最近大家不再像起初那么用心投入，分享的课件敷衍粗糙，浪费时间，大家也都普遍感受到了，无非耗着不说而已。

今天又是这样——分享者一个请假没来，剩下一位只讲了一刻钟，关于高利转贷罪的构成要件及几个不起诉、数额特别巨大判实刑的案例。

某律师话音刚落，我就迫不及待抛出心中郁闷：大家干脆表决一下，这事还要不要继续，如果投票反对达到多数就取消好了。主任那边由我去说，没必要藏着掖着……

气氛有点唐突并沉闷，彷佛是冲着某某两个上周和上上周胡乱分享、草草了事的人，会议室里一度面面相觑、欲言又止。

显然，我这种负面反馈不合时宜，也太泛泛而谈，伤害到个别同事的自信心和自尊心了。

改按今日拆页技巧，拟换成如下口吻沟通：

“**律师，我听完你的课，对3-7年加重刑这个点还是觉得不够清晰，是不是应该补充浙江省量刑标准的构罪金额？还有一点，第三个判例明明公安查清了贷款总额20万、并且只打入一家担保公司，怎么得出‘事实不清、证据不足’的结论呢？”

“至今咱们的分享已进行到第26期，我想抽个时间问问大家，印象中谁讲的最有用？谁做课件比较认真？”

“坦白说，**上周的PPT没有他第一次关于业主权利的那个分享好，你看整个页面密密麻麻全是字，连‘本院认为’这段最关键的释法说理定案内容都缺少，其他一审、二审认定的事实和证据部分也没有文字简化和逻辑梳理，记得我还曾跟应律师说你的优点是PPT很精炼，只写关键词，演讲时都是胸有成竹再详细口语化解说，听着很轻松但信息接受更有效。希望下一次回到之前的风格。……”

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至此，《成功，动机与目标》14天便签输出就结束了，14天里我们把目标翻来覆去的“修理”了，或许你已经明白为啥自己的目标不能实现，为啥自己会设计那样的目标。那么在这2019年的最后时间，祝愿你运用书中的真实帮助实现2020年的目标。明年的此时，若你复盘，请用上拆页中的知识。