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20180412《管理十律》

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im天行
2018.04.12 11:54 字数 3995

管理十律

缘起

  • 忘记哪天从图书馆借的了,也忘记哪天开始看的了,只记得当时计划全书要花12个番茄钟。
  • 2018-04-12全书读完,用时9个番茄钟。
  • 作者刘澜,中信出版社,副标题是商学院不教的管理法则,2011年6月第1版,2011年9月第3次印刷。

内容

Part1 管理自己 1/291

第一律 做自己的CEO 3/291

  • 管理是什么
    • 管理是有意识地施加影响来取得预期的成果,(影响的对象包括下属、平级和上级)。
    • 责任而非权力作为管理者的核心特征,成果而非职位作为衡量标准。
  • 管理者的三层境界
    • 关注任务,强调个人业绩
    • 关注人,强调团队业绩
    • 关注组织,强调组织业绩
  • 管理有五个维度
    • 向下
    • 向上
    • 水平
    • 向外(管理客户、供应商等外部利益相关者)
    • 向内(管理自己)
  • 本尼斯认为,积极的自我认知包含三个要素
    • 认识自己的长处与短处,但经强调自己的长处。
    • 对自己的发展负责,发展长处,但要弥补至关重要的短处。
    • 认清自己的技能和工作要求之间的匹配程度。
  • “情感智慧”的五种技能
  • 沃伦达因素:专注于积极的目标的能力,把精力倾注在任务上的能力,而不是为过去的事寻找借口。
  • 自我管理得问自己的五个问题
    • 我的长处是什么?
    • 我做事的方式是什么?
    • 我的价值观是什么?
    • 我该去哪里工作?
    • 我该贡献什么?基于形势,基于自己长处和价值观,基于想得到什么结果
  • 自我反省
    • 曾子的传不习乎(“传”是指自己教别人,“习”指的实习、演习)
  • 处理、管理与领导
    • “处理”,是制定并且执行规章、制度、标准、程序。
    • “管理”,有效率地取得成果。
    • “领导”,设定愿景并且激励员工为之奋斗
  • 时间管理是自我管理的起点
    • 计划时间
      • 制定时间表,不要为了下期的事,而忘记未来两三期的事
    • 组织时间
      • 集中大块时间做专门的事,利用好零碎时间。
      • 建立常规和模式。时间锚
    • 整合时间
      • 为自己的各种角色留出时间
      • 授权
    • 控制时间
      • 每日核查;定期总结;及时更新计划
  • 要事的标准
    • 有长期的影响,或全局的影响
    • 要事管理三原则:优先,集中,经常。

chap2 既要计划,又要梦想 35/291

  • 在开始动手之前把每一个细节都计划好--福特是这样,tesla也这样。如何不这么干,在执行的过程会浪费时间。
  • 按照SMART法则设定目标
  • 目标分为两种,结果目标和行动目标(也称过程目标)。
    • 制定目标,是为了指导自己可以控制的行动
    • 把结果目标化为行动目标(每天都要做些什么,清清楚楚,可以衡量)
    • 对于那些保守的目标可以加10%,如果只是开始做需要把目标降低50%,这样才符合现实。
  • 克服自信误区带来的负面影响的方法
    • 做计划
    • 目标要实际
  • “电梯法则”是让中心思想简单,在电梯里就能给领导说清楚;“笨蛋法则”是说计划的具体运作要简单,让别人容易执行。
  • 为变化做计划
    • 情景规划法(假设未来可能出现的多种情况)
    • 第二条曲线(汉迪说的两条S曲线
    • 保持偏执狂的心态
    • 花15%的时间进行探索(用业余时间研究规定任务之外的工作)
  • 张小玲(残奥会冠军)
  • 狐狸四处出击,刺猬比较专注。
  • 人生愿意的三环(3环的交叉点就是你的梦想,从你热爱的开发)
    • 什么是你擅长的?
    • 什么是你有机会的?
    • 什么是你热爱的?
  • 电影《激情与自律》

chap3 学而时习之 65/291

  • 《从历史看领导》
  • 学习如何学习
    • 学习是实践;学习要适时。不能学而不习,或者学而乱习。
    • 管理者需要从经验中学习,但是经验只有经过反思,才可能形成知识。【要能帮助你反思过去,理角从前的经验。】 经验+反思=知识
    • 反思经验,总结模式。直觉只是识别通过过去的经验而熟悉的事物的技能
  • 反思
    • 我们看到了什么?
    • 学到了什么?
    • 是否观察或体验了应该记录下来的新鲜事物?
    • 我们是否识别出了这种情况、机会或模式?
    • 它会再次发生或出现吗?
  • 我最近学到了什么?
  • 情商的四方面
    • 自我意识(了解自己情感的能力)
    • 自我管理(控制自己情感的能力)
    • 社会意识(了解别人情感的能力)
    • 关系管理(影响别人情感的能力)
  • 1532年11月16日,皮萨罗与阿塔瓦尔帕历史性地相遇了。
  • 我们要学习的不是他们给出的答案,而是他们的思考方式
  • 做咨询的奥秘就是问对问题;问对问题的关键是带着无知去问。
    • 你所知道的往往是错的。
    • 寻求答案先要抛开任何预设。
  • 管理的十本必读书
    • 《卓有成效的管理者》
    • 《只有偏执狂才能生存》,以及自传《逆流而上》
    • 《22条商规》
    • 《惠普方略》
    • 《韦尔奇自传》
    • 《从优秀到卓越》
    • 《活法》
    • 《跨越文化浪潮》
    • 《管理行为》
    • 《马奇论管理》

Part3 管理他人 95/291

第四律 用人之长 97/291

  • 见人之长,识人这异,育人之才
    • 下属是雇来创造业绩的,不是雇来愉悦自己的。
  • 白金汉的五个问题
    • 第一,在过去三个月内,哪一天你工作得最开心?你在做什么?为什么你那么开心?
    • 第二,在过去三个月内,哪一天你工作得最不开心?
    • 第三,你与一名经理的最好关系是什么?
    • 第四,你所获得的最好的认可与表扬是什么?
    • 第五,在你的职业生涯中,什么时候你觉得自己学得最多?
  • 学习韦尔奇,就要学习他的精髓--育人
  • 团队的五个要素
    • 少数的成员(2-25人之间,不超过10人最好)
    • 互补的技能
    • 共认的方式
    • 共享的责任
    • 共同的目标
  • 团队有三种
    • “棒球队型”团队
    • “足球队型”团队
    • “网球双打型”团队
  • 在工作中有些技能,只有通过重复、训练、习惯、纪律才能掌握,而通常你不会去做
  • 队长,拉拉队长,教练(团队管理者的角色)
  • 管教,说教,身教,请教,传教(教练的五个层次)

第五律 管理你的上司 125/291

  • 管理的对象是关系(管理你跟张三的关系,而不是管理张三)
  • 你的任务是帮助上司创造成果
    • 上司的长处是什么?短处是什么?发挥上司的长处,避免上司暴露其短处
    • 你还要知道,上司长远的工作目标是什么,他近期的压力和工作重点是什么。
    • 我在哪些地方为上司提供价值?我在哪些地方妨碍了上司创造业绩?我还可以在哪些地方为上司提供价值?拿这个答案去跟上司沟通
    • 告诉上司你的目标。
    • 管理上司的平级也很重要。
    • 当你上司对你授权时,你应该主动问:我要完成什么目标?为了完成它,我可以采取哪些方法?我拥有哪些权力?你能提供什么帮助?对我、部门、组织有什么样的意义和回报?
    • 不要对上司索取太多
  • 德鲁克说过管理上司的两大忌
    • 轻视上司
    • 让上司感到意外
  • 管理不胜任的上司
    • 得用彼得反转原理
  • 遇到糟糕的上司
    • 问自己“我为什么留在这里工作呢”,然后找上司面谈一下。
  • 二把手的七种角色
    • 怎样当好二把手
      • 找对一把手,清楚自己的角色
  • 根据象限图分为四种上司和四种下属

Part3 管理组织 145/291

第六律 别把顾客当上帝 147/291

  • “走动式管理”,到员工身边去,到销售现场去,到竞争对手的销售现场去。
    • 问顾客:你本来打算买什么?为什么没有买?
  • 不要制造愤怒的顾客
    • 解决顾客的不满,而不是让他矛盾升级。
  • 谨慎服务忠诚的顾客
  • 紧紧抓住狂热的顾客
  • 创造独特的消费者价值才是第一位的,这种价值可以是质量,也可以是速度、舒适或其它,具体要由消费者决定,并因时因地而变。
  • 专业服务的使用者称为客户,而普通商品或服务的使用者被称为顾客
  • 强调的是从卖方需求着眼的销售,忽视了从顾客需求着眼的营销
    • 要强调营销,而不是推销
    • 营销要从顾客出发,而不是从产品出发
  • 营销与推销的不同

第七律 把员工当人 173/291

  • 员工不是人力资源,而是人
  • 人和其他资源的不同
    • 人有情感 盖洛普路径
    • 人有知识
    • 人有关系
    • 人有理想
    • 人有期望
    • 人有个性 发现每个人的与众不同之处,并加以利用
  • 爱情的三个成分:亲昵,激情和承诺。
    • 光亲昵就有10个基本要素
  • 激励员工的两种做法
    • 以工作本身激励,让员工做愿意做的工作
    • 以认可和表彰来激励
  • 尊重员工的两种做法
    • 总裁亲自面试每个员工
    • 把公司重要信息和员工分享
  • 培养员工的两种做法
    • 让管理者成为老师
    • 资助员工自己选择的培训
  • 关心员工的两种做法
    • 关心员工的心理健康
    • 平衡员工的工作与生活
  • 以人为本的三个问题
    • 每天你是否受到你所遇到的每一个人的尊敬和尊重?
    • 你是否获得了要作出一番贡献所必备的东西--教育、训练、鼓励和支持?
    • 人们注意到你所做的事情了吗?

第八律 超越利润 201/291

  • 对社会作出贡献
  • 利润
    • 利润是企业为社会作贡献的结果
    • 利润是持续为社会作贡献的条件
    • 不以利润为目的的企业更能创造利润
      • 创造顾客,创造顾客才能创造利润
      • 人和产品带来利润
  • 大多数的企业,跟大多数人一样,都不是追求伟大,而是追求平庸
  • 伟大企业的四类目的
    • 为他人
    • 做英雄
    • 求卓越
    • 去发现
  • 举而措之天下之民,谓之事业

Part4 领导力 225/291

第九律 动员群众解决难题 227/291

  • 领导力的核心是动员群众解决难题。
  • 对领导者的唯一定义是有追随者的人。
  • 四项领导力品质:诚信、远见、激情、胜任。(另一种说法是)谦卑、冒险精神、责任心和创造力。
  • 领导是实现变革,管理是维持秩序
  • 解决变革性难题依靠的不是权威,而是群众
  • 四种领导力策略
    • 走上看台
    • 建立联盟
    • 积聚小胜
    • 控制时机
  • 领导者面对四种危险
    • 边缘化
    • 转移视线
    • 人身攻击
    • 诱惑
  • 领导力的两项任务
    • 短期,动员群众解决某个具体的难题
    • 长期,提升群众和自己解决难题的能力
    • 还有一项是培养他人和自我提升的能力

第十律 修炼领导力 249/291

  • 对领导力的评判是你创造的成果,而非你拥有的品质
  • 领导力不是技能,不可以教;领导力是修炼。
    • 修炼一:密切联系群众
      • 走动式管理
      • 先让正确的人上车,再决定国开向何方;
      • 有谦卑而执著的第五级领导者(提问式领导)
      • 小马里奥特倾听的十大要点
      • CEO病,在CEO周围,形成了一个巨大的信息真空。不知道组织内真实情况,也不知道组织面临的环境的真实情况,也不知道组织内其它人对自己的真实看法。
    • 修炼二:讲故事
      • 领导者首先要讲正确的故事,故事中要有“自己”
        • “我是谁”的故事
        • “我们是谁”的故事
        • “我们向何处去”的故事
      • 以行动体现故事
      • 用行动来讲故事
    • 修炼三:当老师
      • 德鲁克《旁观者》里提到:伟大的老师一些说明。
      • 当老师不是提供答案,而是培养学生解决难题的能力
        • 事件
        • 趋势
        • 系统结构
        • 目的故事
      • 学习一件事的最佳方法是教别人
    • 修炼四:从失败中学习
      • 认错的原则
        • 要认员工眼中的错,而不是自己脑中的错。
        • 要用最能传递真诚的方式,不是用你最喜欢的方式
        • 一般来说越快认错越好
        • 错误影响到哪些人就向哪些人认错
    • 修炼五:反思
      • 管理式反思(小反思):完成了该做的工作吗?哪些工作没有做好?怎么做可以做得更好?
      • 领导式反思(大反思):我做的是不是正确的事?
    • 修炼六:深思
      • 管理者知道怎么做,领导者知道怎么想
        • 决策思考
        • 系统思考
        • 整合思考
    • 修炼七:认识自己
      • 自我认识和自我塑造是终生的过程
    • 修炼八:成为自己
      • 追求自己的目的和热爱
      • 坚持自己的本色和风格

我是谁,我们是谁 289/291

  • 刘澜写于2011年5月。

收获

  • 虽然可以看作是作者自己的读书笔记或随笔心得吧,但作者想得都在点子上,当然对我的触动也有,当然管理所有最终的本质,如最后说的成为更好的自己
读书摘要
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