传统家政企业运营模式向O2O模式转型究 ——以南京家政市场为例

摘要

本文首先将介绍传统家政的营运模式和面临的困境,以及当今家政的新兴互联网运营模式----O2O模式,对现在主流家政O2O平台的运营模式进行分析。使用文献研究、个人访谈、问卷调查和统计分析四种研究方法,以定量和定性分析相结合,文献研究和问卷调查相结合,对传统家政企业运营模式向O2O模式转型问题开展研究。在收集大量家政资料的基础上,从传统和互联网角度,对比家政企业的运营模式,指出传统家政转型过程中出现的问题,通过对南京家政市场的具体调研分析,提出南京市传统家政企业转型O2O运营模式的最优策略。

关键词:传统家政O2O互联网家政

本文从传统家政角度和互联网家政角度对当前家政企业运营模式进行分析,并指出传统家政运营模式转型的问题和转型的必然性。然后结合对南京家政市场的问卷调查和访谈,对南京市传统家政企业转型问题以及转型的可行性,必要性进行探讨分析,最终给出转型策略,收束全文。具体的文章结构框架如图1所示。

第一章 引言

1.1研究背景和意义

当今经济形势飞速发展,人们对生活水平和质量的要求也越来越高,因此对社会服务,尤其是家政服务的需求不断扩大,特别是对一二线城市市民来说,家政需求已经成为一种刚需,越来越多的家庭要求社会提供更多样更完善的家政服务。加快家政服务,对改善和提高广大人民生活水平和质量有重大促进作用,同时,家政服务业的发展对就业的促进也是具有积极作用的。

根据2012年中国家政协会数据显示,中国家庭生活服务用有8366亿元的市场空间,在开放二胎和老龄化加重的社会背景下,而80、90后人群逐渐成为消费主力人群,家政服务业在未来的5-10年内必然有更加快速的市场增长。仅按年增长率30%预测,未来市场规模也可达3万亿元。

而在这个万亿级市场中,传统中介市场份额约占整个市场的60%-70%,但其每年却以10%-20%的速度下降。究其原因,是互联网的发展导致线上平台飞速侵蚀传统家政市场,那些家政平台利用互联网的高效,来提高用户的便捷性、可控性,并在线下运用自身多年新运营模式提高服务质量,目前他们占20%左右的市场份额,未来会占整个市场的60%-70%。面对如此快速膨胀的家政O2O平台,传统家政何去何从,是被兼并还是绝处逢生,是本文研究意义所在。

本文从传统家政业行业特点出发,结合符合其营运特点的O2O模式分析,研究当代主流家政平台运营模式,通过市场调查,为传统家政企业的转型提供一些策略分析,对传统家政的再发展做出一些支持。

1.2国内外行业现状

1.2.1国内行业现状

目前,国内的家政服务产业还处于初级发展阶段。受我国传统思想的影响,家政行业一贯被人们认为是“低端职业”,其从业人员一般也为社会弱势群体,多数来自农村,或是城市的下岗职工、失业人员,这些劳动力普遍文化水平较低、专业知识缺乏[1-5]。同时,家政公司门槛极低,一部电话、一个办公室就可以入家政行业。社会对家政的错误认知,低素质的从业人员,低水平经营,行业的不规范等等都制约着我国家政行业的发展。

但随着经济的越发展,作为一个劳动密集型产业,家政服务业的发展对提高我国的人民生活质量、促进社会就业和可持续发展等领域起到了显著的促进作用。因此,在市场和政府的双重作用下,我国家政服务业的发展己经迎来新的契机与高潮。而各大学、学者对家政学的研究也开始不断深化[5-10],互联网的发展更使诸多家政平台如雨后春笋般冒出,如58到家,云家政,E家洁等家政平台,整个市场呈现出蓬勃的发展态势。

1.2.2国外行业现状

与国内现状不同,国外家政研究已经成为一门专门的学科,美国家政学学科已有百年发展历史,家政学所关注的主要问题是当代家庭观念的转变,家庭关系的处理调适,家庭建设和管理技术技能的提高等社会化问题。而在社会地位上,与我国截然不同的是,家政在国外的地位极高。著名家政问题专家Mr. Melville. Dewier曾指出:对美国人民而言,再没有其他科目要比发展家政科学更重要的了[11-13]。

在20世纪60年代后,国外家政服务业得到了长足发展,比如英国的罗伯特管家,菲律宾的菲佣已经是世界闻名的家政品牌。目前在发达国家中,从事第三产业的人员在全部从业人员中的占比已达60% -70%,它所能提供的服务内容从传统的保洁、理家、照顾老人和孩子,升级扩展到婚丧礼事寿宴的筹办,商品配送、电器维修、房屋维修等等,涉及人们生活的方方面面,为众多家庭和个人提供了相当的便利条件,也为社会发展和失业人员再就业等社会问题的解决做出了巨大贡献[14]。

而美国的家政O2O平台如care.com——连接雇佣者和服务人员的家政服务平台于2014年1月24日在美国纳斯达克挂牌上市,表明国外家政O2O平台也发展十分迅猛。

综上所述,相对于国外家政市场发展情况对比,我国家政市场仍比较粗放发展这也是潜力所在,而且家政O2O模式也必然是未来家政生态的主流模式。因此传统家政运营模式转型O2O势在必行。

第二章 家政企业运营模式概况

2.1传统家政企业运营模式概况

随着经济的不断发展,我国人民对生活质量的需求也越来越旺盛,尤其在一二线城市,家政服务已经成为一种刚需。而家政服务也由传统的保洁,保姆,照顾老人孩子等之外,拓展了催乳育婴服务,维修服务,家具养护服务等各种相关家庭服务层面,各种家政公司更是数不胜数。在这种巨大市场潜力驱动下,以及政府的宏观调控下,我国家政市场己经迎来新的契机和高潮[15-20]。本人通过对相关文献的查阅,以及南京市场的调研,初步对我国传统家政运营模式进行总结,主要包括以下三种模式,需要指出的事是,劳动保障部门开办的家政服务模式为公有性质,不在本文研究范围内,因此不予介绍

2.1.1中介制家政服务模式

中介制是目前家政企业应用最广泛也是历史最悠久的模式。中介制,就是家政企业作为雇主和家政服务人员的中介者,为其提供服务对接,并从中收取一定中介费的商业模式。在该模式中,家政企业不与雇主或者家政服务员任何一方签订合同,而是由雇主和家政服务人员签订服务合同,服务人员完成服务后,雇主将报酬直接支付给服务人员。而家政企业的收益则来自于其中对接的中介费。在南京市场,一般由家政企业向雇主一次性收取月服务费的20%,向服务人员收取月服务费10%作为信息费。期间,如果雇主对家政服务人员不满意,可以向家政公司提出“换阿姨”的请求。该模式下,在合同期间,不管是雇主还是家政服务人员,出现了任何意外、损失,家政企业均不需要承担任何责任,因此对实际的客户体验和客户保障存在较大的隐患与扯皮。

2.1.2员工制家政服务模式

员工制家政服务模式是一种高端型商业模式,目前实行员工制模式的企业主要为大规模、实力强的有限责任公司。在该模式下,家政服务人员应聘成为企业的员工后,接受派遣到雇主家进行服务,而企业也在整个服务过程实施全程监督管理;与中介制不同的是,雇主需要将服务费支付给家政企业,而家政企业会扣除一定比例的管理费后给服务人员下发工资。

该模式下的家政企业的收益来自于每月的管理费和其他业务收入。家政企业不仅要负责员工的技能和文化素养的培训,通常还需要会为从业人员购买社保及与工作相关的保险。

2.1.3会员制家政服务模式

会员制模式是介于中介制模式和员工制模式中间的一种商业模式,可以说是这两种模式的综合运作方式。

会员制家政企业的会员来自双方,即有供需需求的家政服务员或雇主,由家政企业为两者建立供需对接关系。该类家政企业的收益来源于会员按期向企业缴纳的会员费,一般按年计算,又称为年费。比如某雇主会员缴纳了一年的年费,那么他的一切家政需求均可通过企业对接实现。

会员模式下,雇主与家政服务人员双方均需签定服务合同,而工资由雇主直接支付给服务人员。会员制家政企业的经营管理方式、经济收益均优于中介制家政企业,但在会员制模式下各方法律关系不清晰,容易造成家政企业按员工制模式享受收取管理费的权利,却按中介制模式逃避对家政服务人员的法律义务以及对雇主家庭的赔偿责任。

目前,传统家政行业内主流的服务模式仍为中介模式,这一类的家政服务公司的经营模式又主要分为两种:一种是单一式经营店,即只有唯一的经营办公场地,独立经营,自负盈亏,该类企业的辐射范围一般为周边附近区域,人员组织一般为夫妻二人,因此又称为“夫妻店”,规模较小;二是连锁经营店,其中一部分是由一规模强劲的大品牌公司。他们在自营过程发展自己连锁店,同时可以授权其他店进行加盟,把原本独立的经营活动组合成整体的规模化经营,从而实现规模效益,如江苏的好苏嫂联盟,该类企业品牌和实力强硬;另一部分是纯加盟型品牌,旗下服务有好有坏,如江苏的苏家联模式,该类企业品牌乱实力一般[21-27]。

由于连锁化形式有利于帮助家政企业避免资金实力弱,管理水平差、品牌竞争力弱问题带来的风险,因此我国传统家政服务市场证在逐步走上连锁化中介道路。

2.2互联网家政平台O2O运营模式概况

O2O模式,即Online to Offline,是指利用互联网将线下的商品、服务和线上结合,由消费者在线上下单,并在线下完成商品或服务交付的新型电商模式。而移动互联技术的发展更大大催生了该模式的成长,早期2010年风起的团购,就可以看做O2O的鼻祖。

电子商务的主要组成部分为信息流、资金流、物流和商流。而O2O模式只在线上完成信息流、资金流运转,在线下完成物流和商流。因此,最适合采用O2O模式的商务就是那些需要消费者线下接受服务和体验的商务,比如酒吧、KTV、餐馆、理发店、健身房等。而家政服务也天生契合该商务模式,因此随着移动互联技术的发展,我国家政O2O平台获得飞速发展。本文将选取两大典型的互联网家政平台——云家政和58家政进行其运营模式分析。

2.2.1云家政模式下的互联网家政O2O运营模式探索

云家政网是目前国内领先的家政服务预订平台,拥有国内最多的实名认证家政服务人员数据库——超过200000名专业家政员和2000多家政服务商;其目标是帮助用户快速找到安心的家政服务。

云家政承载了上海家政协会建立阿姨数据库的构想,通过为家政公司提供免费的自主研发的SaaS系统,实现对家政门店的阿姨、订单、雇主、财务的综合管理。它建立了家政行业的整套生态系统,让用户通过“淘”家政服务员的形式找到最合适的家政人员,让家政公司可以高效管理来实现利益的增长,同时让政府通过大数据了解行业动态,发现并解决民生问题,最终实现家政产业的健康发展。

云家政作为典型的互联网O2O平台,用户可以通过PC端、移动端(APP、微信)、电视端等不同入口,根据自身需求选择合适家政人员即下单,再由云家政服务人员或者合作服务商提供上门家政服务,整个过程轻松、便捷。在选择过程中,云家政也提供了家政人员背景调查报告、身份证、健康证、培训证等证明、服务人员前任雇主评价以及和平安保险制定的行业首份按月购买的家政服务综合险等服务来全方位保障用户利益。此外,作为第三方平台,云家政也能提供在线资金的托管,目前用户可以通过支付宝支付中介费,将来将会打通多家银行入口,并可以在平台上直接托管家政人员的工资,使得用户的资金得到了保障。图2即为云家政SaaS系统业务处理流程。


总的来说,云家政主要通过为传统家政公司提供SaaS管理系统,帮助实现对家政门店的阿姨、订单、雇主、财务的综合管理,同时通过和政府合作,承载上海家政协会建立阿姨数据库的构想,在这个过程中,沉淀了海量阿姨资源。然后利用互联网打破雇主与服务人员的信息壁垒,为广大需求用户进行阿姨匹配,并提供服务。而其现阶段其商业变现模式如表1。但是在平台扩张的进程中,表面上为广大传统家政公司提供了saas管理以及海量订单,但实际上对传统家政企业是造成伤害的,因为所有的订单,客源都掌握在云家政平台上,上游被把控,而且对外提供服务的宣称都是云家政服务人员,在品牌上又被把控,这些,对于渴望在家政行业获得大发展的传统企业来说,无疑是致命伤害。


2.2.2 58到家模式下的互联网家政O2O运营模式探索

58到家是58同城投资打造的互联网生活服务品牌,不同于58同城提供信息服务的半闭环模式,58到家以上门服务作为切入点,打造O2O闭环服务模式。它以为用户提供方便、放心、实惠的标准化到家服务为目标,主要提供家庭保洁、上门美甲、搬家速运三大服务。本文也重点探索其家庭保洁这一家政模块。

相较于云家政通过SaaS系统掌控家政公司实现平台扩张的道路的模式,58到家走的是更直接的自营模式。58到家依靠58同城及其他融资的资金支持,以及58的品牌背书,选择对相对较重的自营模式,即自己招募并培训阿姨,由这些经过专业培训的服务人员上门,为用户提供家庭保洁、家居养护、家电清洗等生活服务全面掌控线上线下全部环节,更易于提供高标准家政服务。

58到家以用户最高频但在行业利润最低的上门保洁作为切入点,通过互联网惯用手段“烧钱”补贴模式,加上高标准服务,跨过家政中介,直接链接用户和服务人员,并通过会员折扣制度黏住客户,快速侵占大量家政市场。用户在58到家APP上进行线上下单到58工作人员上门服务,整个流程完全闭环。对于用户来说,58到家服务绝对是最专业舒心的服务,同时很容易成为58到家会员用户被长久占有。图3即为58到家APP家政板块展示。

58到家这种自营模式,于自身来说很沉重,对于一般的小平台没有足够的资金和品牌背书是无法执行,但其对市场的高效侵占是毋庸置疑的,这也是传统家政公司最恐惧的,在这种模式下,小型家政公司根本毫无还手之力。当然,这种模式也有很大的坏处。一方面源于自营沉重的资金压力,一方面源于有大量线上订单,但实际上58到家平台没有充足的服务人员进行消化。所以在实际过程中,58也会选择比较优秀的传统家政企业进行合作,消化订单。

O2O家政平台,除了上述的以SAAS管理系统切入家政公司的云家政模式,自营的58到家模式意外,另外经纪人模式也是一种较为新颖的互联网模式,它由个人通过相关官网填写表格,申请成为家政经纪人,客户在平台内只能与经纪人联系,并付经纪人咨询费,随后由经纪人推荐阿姨。平台可以根据经纪人推荐的阿姨服务质量为经纪人制定等级。主要典型案例有“阿姨来了”平台,该平台采用联合小型家政中介,竞争大型家政公司的战略。具体操作方式为:“阿姨来了”自主招募阿姨。同时,家政公司可以以个人的名义申请为阿姨来了经纪人,随后接单,合作对象主要为小型家政中介。

由上分析可见,家政这块万亿级的蛋糕已经吸引了诸多互联网公司,这些公司通过O2O模式,在线上利用互联网提高运作效率,提高用户的便捷性和可控性;在线下运用自身多年经验运营,提高服务质量,从而快速侵占家政市场。根据相关统计,目前这类平台已经占有价值市场20%的份额,未来预期会占整个市场的60%-70%。

2.3传统家政企业转型问题分析

作为主要以中介制模式生存的传统家政企业,在管理和交易过程中一般存在以下几个问题如手工管理阿姨信息、订单信息;客户没有形成一种资源管控,一单一客户,无法延伸其他创收;连锁式企业还面临总部与下属门店沟通成本高且不及时,管理成本居高不降;门店财务状况不准确、不及时,财务管控不力;没有对家政公司员工的集中管控等问题。

传统家政企业内部面临如此多的问题,而在外部市场又遭受互联网家政平台的入侵,因此整个传统家政企业特别是那些小型家政企业在市场上发展可以说举步维艰。这就需要与时俱进,进行适度转型。根据我对文献的查阅和行业的调查,转型所需要面临的一些问题,基本可以分为以下三点。

(1)传统家政企业小型尤其是“夫妻店”类型众多,如图4,这一类企业规模离散,商业辐射范围局限,资金品牌很弱,转型有心无力。

(2)中型家政连锁企业有转型需求,并有过尝试——如网络推广,花钱制作网站作为宣传,也有利用购买管理系统来提高管理效率的行为,但实际效果并不理想,网络推广和网站引流弱,管理系统操作与实际业务相差太大,收效甚微。具体分析这类情况,如推广和网站形式并无法给需求用户提供标准化下单路径,需要客户自行电话咨询,操作繁琐,而管理系统也只是对内而无法对外管理客户,且与实际偏差较大,因此效果极差。

(3)大型家政公司实力雄厚,也想转型做线上产品。而转型的话,技术平台的搭建是首要任务,大型家政公司可以选择自营或技术外包。自营成本太高也没必要。外包商对家政行业不了解,产品简单不专业,达不到效果;稍有技术含量外包成本高得惊人,网站不安全,容易被攻击。因此盲目转型只能导致企业失败,并且目前这类企业也可以和一些平台合作,帮助消化平台无法消化的订单有一定利润,因此也不愿转型。

(4)另外,还有一些家政公司转型痛点在于思维观念,由于家政企业老板素质普遍较低,因此思维比较僵化,盲目乐观,认为互联网模式纯粹烧钱不长久,因此不愿意转型,继续维持现状。

2.4本章小结

本章主要介绍了传统家政运营的三种模式——中介制、员工制、会员制模式,并以云家政和58到家为案例介绍了互联网家政平台的O2O模式,最后简析了当前传统家政公司转型线上的四大问题:实力微弱,转型方法错误,转型成本过大、思维陈旧。

第三章 南京市传统家政企业运营模式分析

3.1南京传统家政企业市场分析

3.1.1南京社会经济发展状况

家政作为第三产业的典型,其发展特征也符合第三产业的发展特性,即以第一产业和第二产业为发展基础,第三产业是国民经济行业发展来的延伸,是伴随着经济生活的需要以及人民群众不断提高的生存需要、发展需要和享受需要而不断出现的。因此可以判断,家政服务业是经济发展到一定程度的人民刚需。

南京市作为江苏省会,全市下辖11个区,总面积6597平方公里。2013年建成区面积752.83平方公里,常住人口818.78万,其中城镇人口659.1万人。2015年,南京市实现地区生产总值9720.77亿元,位列全国第11位,增长9.3%;全市居民人均可支配收入40455.17元,比2014年增长8.5%。同年,南京产业结构为,第一产业占据2.4%,第二产业占据40.3%,第三产业占据57.3%,第三产业比重位列国内第五。南京市是一个产业结构合理,同时经济发展迅速的人口和区域大市。这种经济大发展的环境下,城市产业升级带来了生活水平的提高,南京市人民的家政服务需求也不断提高。

3.1.2南京家政行业发展状况

根据中国家政协会相关数据显示,2012年一线城市的家政服务使用频次为11.52次/年,即至少每个家庭将有1次/月的服务使用;从2003年到2010年,家政服务渗透率已从10%增长至45%,即增长近5倍,达到近半数家庭会使用家政服务,而从价格来看,2006年是15000-20000元家庭月收入人群会使用家政,到今天5000-10000元即可使用。这个数据在南京完全适用,而且人口老龄化和二胎开放政策更刺激了家政服务需求,同样,强烈的家政需求也催生出了大量的家政公司。据不完全统计,南京市家政服务人员40余万人,登记注册的家政企业超过500家。同时,南京已有多家互联网平台入驻:58到家拥有41家分店,管家帮已建立南京分公司,乐家妈妈也已有3家分店,e家洁、阿姨帮也在南京拓展了自己的业务,未来必将会有更多重量级家政平台入驻,可以说南京家政行业发展迅速,市场竞争异常激烈。同时,通过调查和访谈,本人发现南京市场分为5大派系,如表2.

3.2南京市传统家政企业市场调查

3.2.1调查概述

为了更好的探究家政市场,以及获得传统家政企业对于运营模式转型的看法,特选取南京市作为文章调研城市,在样本选择上,主要涉及为南京传统家政企业,并含有少数家政从业人员。使用网上问卷调查和市场实地考察相结合的方法,对南京市传统家政企业转型O2O模式进行探索研究。

3.2.2问卷内容设计

本次问卷调查目标有三个,如下:

(1)收集目前南京市场上家政行业老板年龄,性别,文化,区域的属性并作画像分析;

(2)探究当前南京传统家政市场对互联网化的感知度,以及互联网时代下传统家政的生存状况;

(3)探究传统家政企业对互联网化的态度,以及对自己未来发展模式的看法。

因此在涉及问卷时,我的问卷题目也紧紧围绕这三个目标进行设计,题目1-6设置,是为了更好的做用户画像,进行性别,年龄,文化水平等的获取;题目7-8是对当前市场环境下,传统家政状况做初步判断;9-11,调查传统家政老板对互联网家政平台的感知;题目12-16调查传统家政老板对自身互联网的态度和思考。具体参考附录.

3.2.3问卷发放与回收

本次问卷发放主要为线上发放和线下发放结合的方式,线上收回问卷127份,有效问卷92份,无效问卷35份,线下问卷发放30份,主要集中为秦淮区市妇幼区域、鼓楼区、玄武区几个城区,并成功收回20份。所以,总计收回有效问卷112份。

3.2.4问卷调查结果分析

在回收的有效问卷中,本人获得以下分析结果,可能因为投放的渠道,区域,样本数量有所局限,所以有可能和实际情况有细微误差,因此该数据仅作为本文参考数据,如表3,具体问卷参考附录。

在本次调查中,我们可以发现73%的家政企业分布在发达市区(玄武区,秦淮区,鼓楼区)的街头巷尾,样本中72%的家政老板为40-50岁中年女性,文化水平初高中为主,会一定的电脑操作,平时行业线上交流以qq和微信为主,一般在从事该行业5-10年左右,有大量服务人员资源。同时,在调查中,存在部分80后,90后家政企业老板,这类年轻老板基本为继承家里家政生意,他们思维活跃,会给自己做推广,有网上店铺如淘宝店、58等,对自己企业转型有强烈兴趣。

对于当前市场,各位老板普遍认为现在生意比以前难做,互联网平台抢走了很多生意,尤其是保洁和月儿嫂服务。80%以上的家政企业老板都了解互联网平台,并且规模越大的家政公司越对此感兴趣,其中58到家(53%),乐家妈妈(31%)在业内被了解的最多。根据分析,58到家是因为有58同城的品牌背书,而乐家妈妈为本地互联网平台,因此被了解较多。此外24%的家政老板比较畏惧互联网平台,认为对市场造成很大冲击,同时也有45%家政公司愿意与这类平台进行合作,也有一部分家政老板认为这类平台商业模式不健全,不会长久发展下去。

而目前传统家政公司最主要还是靠周边客户和口碑客户,这个人群在调查中占比81%,也有19%的老板有过推广,有线上店铺,也带来的不菲的收入。并且在是否愿意进行转型这一调查中,我们发现73%的老板都愿意去接触互联网平台,而且老板越年轻,或者公司规模越大的老板,越看好未来互联网时代的家政市场,有意愿与平台合作,或者自身作适度转型改变,而对于技术支持和相关人才的缺乏,普遍被认为是转型的最大瓶颈。


3.3本章小结

本章对南京市社会经济发展和家政市场情况作了简单概况,并介绍了问卷调查的目标和设计思路,最后给出了问卷收集的结果分析。

第四章 南京市传统家政企业转型O2O模式策略研究

4.1南京市传统家政企业运营模式O2O转型问题分析

根据为期一个月的市场问卷调查和实地访谈,可以对南京市传统家政运营模式转型O2O模式所遇到的问题大致总结为以下两点。

(1)小型家政如夫妻店规模太小,且离散分布,无法形成集聚效应,转型无从谈起。同时该类企业大部分的老板文化水平较低,以初中学历为主,思维比较讲话局限,对于互联网态势的感知较弱。因此该类企业在实际转型能力和思想上都存在一定局限。而实际上该类企业月利润其实并不理想,对于他们来说,假如可以进行转型并合作从而获得利润是他们最紧急的痛点。

(2)中型和大型连锁家政公司有转型想法,同时尝试过一些转型措施。如南京微火家政,就尝试淘宝店铺形式进行线上销售,也取得不错的成绩,但对于业绩在突破已经遇到瓶颈,因此也有迫切转型的需求。对于转型需要的技术平台搭建,该类家政公司可以选择自营或技术外包。但实际上自建成本太高也没必要,而技术外包的话,因为外包商对家政行业不了解,产品简单不专业,达不到效果;稍有技术含量外包成本高得惊人,网站不安全,容易被攻击。因此盲目转型只能导致企业失败。

4.2南京传统家政企业运营模式O2O转型的必要性和可行性分析

随着经济的发展和互联网技术的发展,家政需求不断增多市场在扩大,但随着80、90后逐渐成为消费主力人群,这些年轻的80、90后有三分之一的人群为线上消费群体,且成为家政服务需求的主体,加上符合这类人群需求的各大互联网家政平台和资本的进入,可以说传统家政市场是在不断被侵蚀的,因此不做适度转型,必然会消亡在传统与互联网的冲突中,尤其针对小型家政企业。

对于转型的可行性上,目前一些线上平台,如淘宝、58同城等,对于小型家政企业转型来说是具有可行性的;而对于一些中大型连锁企业,一些专门制作家政管理SaaS系统和相关入口服务的公司的出现也为该类企业提供了转型的技术支持,如本人在实习的江苏**科技网络公司,其推出E家政项目即为家政行业软件解决方案,该方案根据实际家政业务,为企业提供SaaS管理系统,从阿姨,订单、财务等多个维度为家政公司提供管理服务,同时打通移动入口,如微信,移动APP等帮助企业引流。可以说,这类公司的存在为中大型传统企业转型提供了切实的可行性方案。

4.3南京传统家政企业运营模式O2O转型的策略分析

根据市场调研反馈发现,对于小型家政企业,其需求为利润的攫取,表现形式就是在订单上;而对于中大型家政公司,他们更在意对市场的占有率的提高和企业品牌的建立。针对这种情况,对于其转型建议也分为两种状况进行分析。

(1)对于小型企业,可以先通过淘宝、58等平台做一些初步线上转型尝试,同时可以进行小企业联合,通过区域合作的方式形成家政联盟,把订单和阿姨资源形成整合,在一些区域分销平台上进行订单或者阿姨资源流转。本人实习公司同样提供该类平台的搭建,并让商户免费入驻。同时,以区域联盟形式和云家政,乐家妈妈等平台形成战略合作关系,作为其订单分销的下游进行其资源服务商。

(2)对于中大型连锁企业,可以和行业内O2O解决方案提供商进行合作,在引进自身管理SaaS系统的同时,打通自己的APP,微信等下单入口,形成自己的O2O闭环生态,并通过积累的老客户进行线上引流,形成区域效应,并可以通过加盟连锁方式,在自己区域城市扩张。

最后总结来说,运营模式的转型可以为传统家政企业带来更多的流量订单,但作为服务业最根本的还是服务的提供,传统家政企业更应该从服务入手,有实力的公司可以由中介制向员工制转型,把控服务人员,多对服务人员进行系统化培训,提供更优质的家政服务,并以O2O模式配合一些先进的网上营销方案,树立自己品牌来进行市场的占有。

而对于未来的家政市场变化,结合问卷调查和互联网趋势研究,本文预测未来更加科学的家政生态由于传统家政企业的局限性以及当前互联网家政公司存在资源缺乏等缺陷,未来家政市场生态应该是传统与互联网公司互补,会出现多个量级平台瓜分市场,其中入驻众多的传统家政企业,由平台提供订单流量入口和服务监控,由传统家政公司提供优质线下服务,形成几个专业化互联网家政O2O大平台,该类平台就如现在的天猫、美团等互联网B2C平台,为人民家政生活提供更优服务,为社会解决就业等民生问题和民生大数据沉淀。所以本人更倾向于传统家政公司成为优质的互联网平台服务提供商,同时互联网公司也应该往平台化发展,而不是自己成为家政公司,这样互联网与传统的协同才是较为优质的家政生态市场。

4.4本章小结

本章根据家政公司规模总结了传统家政转型O2O问题所在,并提供转型的必要性,可行性分析,同时给出了定转型策略。

第五章 总结与展望

5.1全文总结

随着经济的发展,和相关政策的推动,我国家政需求日益旺盛,传统家政公司和中介市场份额约占这个万亿级市场的60%-70%,但其每年却在以10%-20%的速度下降。本文通过对传统家政公司、互联网O2O模式分析和各大型家政平台模式的探索分析,结合南京市传统家政公司调研,分析出传统家政公司转型的必要性和可行性,并提供了一些策略建议,具体策略为小型企业依托现在平台进行部分转型,获取更多订单赚取利润;中大型家政企业通过和一些SAAS方案提供商进行合作,进行自我转型。

5.2研究不足和展望

鉴于理论水平和能力限制,本文的调查仅限于南京区域市场,所得数据结果可能与通过其它地区所得结果不同,未来的研究应该进一步加大研究的地区。此外,最终成果主要体现在南京传统家政运营模式转型O2O的实施建议上,实际应用效果如何还有待进一步观察、考证;具体地区、不同企业仍需要根据当地实际行情因时、因地的采取方法,才能利用好互联网优势与时俱进,打造中国家政新生态。

附录

关于南京家政行业互联网化的调查问卷

尊敬的老板,您好,我是南京工业大学的大四学生,我正在研究南京市传统家政行业互联网化转型探索的策略,因此制作该问卷,想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷,并在调查结束后,把本次研究分析报告免费提供给贵司,希望能为贵司行业发展提供一点绵薄之力。

本问卷实行匿名制,所有数据只用于统计分析,请您放心填写。题目选项无对错之分,请您按自己的实际情况填写,谢谢您的帮助。

1、请问您的性别是?

A、男B、女

2、请问您的年龄在哪个区间?

A、20-30岁B、30-40岁C、40-50岁D、50岁以上

3、贵公司所在区域?

A、玄武B、秦淮C、建邺D、鼓楼E、雨花台F、栖霞

G、江宁H、浦口I、六合J、溧水K、高淳

4、请问你的文化水平是?

A、小学B、初中C、高中D、中专E、大专及以上

5、请问您的电脑水平如何?

A、完全不会B、会一点,能打字C、可以正常使用D、熟练

6、请问贵公司从事家政行业多少年了?

A、1-3年B、3-5年C、5-10年D、10年以上

7、和以前相比,现在家政市场行情如何?

A、和以前好B、比以前困难C、和以前差不多

8、根据今年行情,您觉得现在的互联网家政平台对什么业务冲突最大?

A、保洁B、月嫂母婴C、老人陪护D、家庭保姆

9、请问您对现在互联网家政平台您有所了解么?

A、熟悉,并且有合作B、了解C、不知道

10、你最了解以下哪个家政平台?

A、58到家B、云家政C、乐家妈妈D、E家洁

E、阿姨帮F、

11、您对这些互联网家政平台看法如何?

A、新鲜事物玩法新奇,对现在传统家政冲击很大,比较畏惧担心

B、很有钱,但就是在破坏市场,玩不长

C、有品牌有订单但是没我们中介资源丰富,合作的话应该可以双赢

D、和我冲突不大,没什么看法

E、

12、贵公司现在业务有网上业务么?

A、没有,都是周边客户

B、有过推广,有自己的淘宝店等网上店铺,并且线上收入还可以

13、假如让你加盟一家互联网家政平台,你怎么想?

A、会拉走我的阿姨资源,而且没有自己品牌,表示不信任

B、新鲜事物,可以尝试

C、从没考虑过这事情

14、假如你自己做家政的O2O(客户网上下单,您提供服务)服务,你怎么想?

A、听不懂,对这些感觉做不来

B、感觉O2O高大上,要烧钱,不敢碰

C、假如门槛合适,可以尝试接触

D、还是愿意和大平台接触合作,自己全面转型O2O服务觉得不安全。

15、假如自己要转型做O2O,你觉得你最需要哪方面支持?

A、系统,平台技术支持

B、营销方案,运营支持

C、各类专业的人员支持

D、一定的资金支持

16、根据现在行情,你觉得未来传统家政行业前途如何?

A、经济越发展,家政需求肯定越多,相信行业会越来越好

B、现在很多互联网平台在做家政,感觉很恐惧,害怕被取代

C、有自己老客户和转介绍,可以丰衣足食

D、想参与尝试现在互联网趋势中,做出改变

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