《关键对话》读书笔记

什么是关键对话,可以理解为生活工作当中那些可能会影响你生活工作的一些日常对话。重要是关键一词,言其重要。没看这本书之前我一直以为言论自由是件好事,也一直不明白为什么跟某些人每次都能谈蹦。看完之后我发现说话表达除了对和错以外,还有个两全其美的中间地带。而这个中间地带就是关键对话的精髓所在。

这本书不是讲应该如何为人处事,应该如何照顾他人情绪,应该如何建交避恶。对于我来说,更需要改变的一种思维定势。

作者提出的模型为:

1、 关键谈话定义为 1)代价高; 2)观点异; 3) 情绪大;

2、 关键谈话的核心为,有效信息能够进入共享库,谈话者中没有人保留信息,也没有人将自己的观点强加于人。

3、 一旦出现保留或者强加,就意味着安全出问题了。

4、检查自己的情绪,留意对方的情绪,发现安全问题,就不要再纠结于谈话的主题,退一步,建立安全感。

5、从自己开始,扪心自问到底自己想要什么,大多数人都不会想要逃避或者赢得这一场争论,只是受情绪控制的行为,却直指这样的结果。

6、建立安全感不意味着自己的妥协:如果确是自己的疏忽或故意,给对方造成了伤害,诚恳地道歉;但对于自己坚持的观点,不能道歉,用对比的方式澄清自己的意图与对方的理解之间的区别。对自己要表达的观点,既不sugercoat,也不water down。

7、事实(观察所见)-> 臆测 -> 情绪->行为。自己退回到观察所见,然后表达自己的推测,引导对方表达其推测和观察所见,明确共同的目标,一起测试解决方案

8、对对方的观点保持好奇,真诚地希望了解对方的视角; 给对方表达的安全,不以辞害意;

9、求同存异:对于相同的地方先表示赞成,然后提出自己看到的差异

10、对问题的认识达成共识后,要对作决定的方式有共识1)领导决定式2)领导咨询式3)集体投票式4)集体同意式。书中对各种方式的优缺点有详细的分析,值得一读。

11、 对行动方案要确定who what when,最后明确如何跟进,follow up。

这本书中对我的有意义的信息:当面对对话时,要时刻牢记自己的最初目标,如果我们说的话已经偏离了我的最初目标,要立刻停止,时刻把握对话是否偏离了安全轨道,当遇到突发情况时,比如对方情绪激烈等,可先暂停对话,对于非常厌恶的人,先从最简单的问题入手,不要想一次性解决所有的问题。在非常复杂的情况中,要想的更高层次,想着这个对话可以为我为对方,为我们实现什么目的,建立起共同目的,这点非常重要。

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