123图书馆办公室主任在“公共关系”中的关键事件法分析

123图书馆办公室主任在“公共关系”中的关键事件法分析(123tsg.com)

一.有效行为

行为者:123图书馆办公室主任小林

地点:图书馆

时间:4月27日

观察者:123图书馆馆长

事件发生的背景:

下午4:00左右,图书馆收到一名顾客的投诉,,原因是书籍内纸张存在漏印问题。

行为者的行为:

123图书馆办公室主任小林立刻检查书籍并向顾客道歉,承诺替顾客更换一本新的书籍。

行为后果:

很好地解决了顾客的问题,维护了图书馆的声誉。

评分:优秀

二.无效行为

行为者:123图书馆销售员

地点:图书馆

时间:4月27日

观察者:123图书馆馆长

事件发生的背景:

下午4:00左右,图书馆收到一名顾客的投诉,,原因是书籍内纸张存在漏印问题。

行为者的行为:

没有及时地处理问题,而是将顾客书籍收回,过两天再给答复。

行为后果:

可能造成顾客不满,导致图书馆声誉受到影响。

评分:不合格

推荐阅读更多精彩内容