天要下雨娘要嫁,员工离职怎么谈?员工离职面谈的六个要点三个大招

金三银四跳槽季

这几天身边的好几位朋友在说,想挪窝了、正在挪窝、已经挪窝。。。

很多HR小伙伴的工作量无疑暴增涨了,其中包括员工的离职面谈。

一个员工从递交辞呈到离开公司,需要一定的时间。

有没有想过,在这个期间,如何更好地完成交接工作以及知识转移?

特别是一些关键性岗位的员工,他们拥有非常有价值的技能和经验。

只要公司能够友好地对待他们的离职,并善意地提出邀请,大多数离职人员都会很乐意分享他们的经验,或为接任者提供帮助,或为管理团队提供建议。

遥遥老师,早年也曾从事HR工作,深知其苦。

为帮助身边焦头烂额中的小伙伴,整理了“员工离职面谈的六个要点三个大招“,供参考借鉴哦!

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离职面谈的六个关键要点:

第一点:谁来做?

如果这个员工是企业非常希望挽留的员工,部门主管可以进行第一时间沟通,尽可能多方面地获悉离职原因,然后借用HR以及企业高管的力量与该员工进行离职面谈。

必要的时候,可以请日常关系要好的其他HR同事进行面谈或者非正式的交流。

在这种包围式的温暖进攻下,或许企业和个人都能收获满意的结果。

第二点:何时来做?

对企业特别想留住的员工应在离职信递交以后1周之内进行,最晚是在其最后工作日结束前一周进行。

第三点:地点安排。

需要找一个让员工放心、舒心和无拘束感的地方,预留充足的时间。

第四点:面谈基调。

面谈时应多聆听,适时地保持沉默。让离职员工有时间可以思考,站在员工的角度出发,鼓励开放式的表达,打消员工的顾虑。

对有些事情需要进行必要的解释,但不是说教或训诫。

引导自然地发表对于公司现行管理的看法,对在工作中感到不满意或希望公司改进的地方和现象发表评论。

第五点:面谈主题。

应该尽量与离职员工的实际情况和利益相关。

第一种,如果侧重点在如何挽留住该员工。第一时间了解其离职的原因,是否已经找好新的工作、是否已经有了OFFER,以及新的职位和待遇,同时试探其留下来的可能性以及期望的条件。

如果员工离职的主要原因是对待遇或工作发展机会的不满意,挽留下来的可能性较大。

如果是对公司文化、公司制度、工作环境、领导风格等不满意的,则挽留下来的可能性较小。

第二种,如果企业不想挽留该员工。询问了解其对公司目前满意和不满意的地方,以及其是否会考虑将来再回到公司的意愿。

第三种,属于员工不胜任工作岗位,企业提出辞退或劝退的情况。考验HR把控能力和谈判能力的关键时刻到了。

这时离职面谈的重点在于防止员工产生过激行为,因此在谈话前要做好充分准备和信息收集,考虑该员工的个性,过往表现,与同事及领导的关系,家庭情况等因素,按照劳动法的辞退规定给该员工的相应补偿。

同时,对于个别员工的无理要求或是过激行为要耐心细致地劝导,做好应对措施。

第六点:面谈后续。

要热心解答员工提出的问题,为他们办好离职手续。

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下面贴心地奉上“面谈话术三个大招”:

第一个大招:面对企业想留住的员工:

o    你觉得我们可以谈谈你留下来继续工作的可能性吗?你的那份新工作哪一方面是最吸引你,让你决定接受他们的OFFER?

o    如果可以的话,能告诉我下一站你会去哪家公司另谋高就?

o    你觉得我们公司在哪些方面如果做得更好,就不会失去像你这么好的人才呢?

o    你认为我们公司如何做,可以令你更好地安排你的工作和生活的时间?

o    你认为在怎样的情况下才会被激发你的工作热情?

o    以往的哪些培训或发展项目对你是有帮助的?哪些是你喜欢的培训课程?

o    你认为现在你的工作内容足以发挥你的能力和潜质了吗?如果你愿意接受更多的职责,会是在哪些方面?

o    在过去一年的工作中你尝试做的最多的努力是哪些方面?效果如何?

o    你认为现行的绩效考核制度和流程是否合理?哪些方面可以做得更好?

o    在离职的这件事情上我们可以帮助到你哪些方面?

第二个大招:对入职1年不到的员工:

o    你怎么看待我们录用你的整个过程?

o    进入公司后,实际情况和你预想的有哪些相同和不同?

o    你觉得你的入职培训和在部门的培训对你的意义如何?能帮助你更好地工作吗?

o    你是如何看待各个部门之间的合作?

o    你怎么来形容或感受到我们公司的文化?

第三个大招:通用类问题:

o    是哪些因素让你作出最后离职的决定?其中哪一个因素是最主导?

o    在过去半年里,有没有提出过一些改进工作环境,时间,班次,流程等让你工作变得更愉快的建议?是怎么样的建议?有没有被采纳?如果没有,你认为是怎样的原因?

o    将来自己的职业规划怎样?有哪些方面我们可以帮助到你的?

o    公司有哪些做得好的地方,让你将来可能会推荐其他朋友来我们这里工作?

o    将来在怎样的状况下,你会考虑重新回到我们公司工作?

说实话,现在的HR既要能上天,又要能落地,才能打好这份工啊!

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