一直觉得会说话是一个很棒的技能。
什么叫会说话呢？在我的理解中，说的人动了脑，也用了心，既说出了自己的观点，也共情了对方，而接收方听着觉得很舒服，觉得对方是懂自己的。这大概就叫会说话吧。
今天晚上差一点与同事发生争执。一开始，面对同事的不耐烦，我想不管三七二十一直接怼回去。后来我想了一下，每天都要一起工作，彼此还是微信好友，真没必要为了一点小事撕起来，再说对方这时候一定在气头上，我不想跟ta争吵，而且ta也未必是针对我。这么一想之后，我就改变策略了。于是我说，那你明天处理吧，结果对方依然不罢休，我只好给了一个拥抱，然后不说话，让ta暂时冷静下。
后来ta跟我说已经查到了。还没等我说话，他就噼里啪啦的诉说做这个事情有多麻烦要占用他多少时间，还要找别的部门同事配合…这个时候，我非常理解ta的心情，就是那种不想做一件事情，可是没办法必须做，做了又很委屈的感觉，急需有个对象，听自己吐吐苦水，所以我就静静的听ta说完。
然后我首先表达了对ta的理解，然后表示ta确实每天要做的事情很多，非常忙，也非常累，辛苦了，抱抱。最后，表达自己的观点：但凡有别的办法，都不会这样麻烦ta（言下之意：我也是迫于无奈，并不是故意找你麻烦）。
然后就看到ta发来一个做苦力活，手拿锤子一直敲的表情，我知道ta已经基本平静下来。
接着又说了一句针对这件事情客观的分析，然后ta发了个做鬼脸的产品过来。我想ta大概觉得有些不好意思吧。又发了一个安慰的表情给他，并跟ta说消消气。这段对话就此结束。
这段对话让我自己也很有成就感，仿佛自己长大了，不再被情绪左右做一些事后想起来觉得傻透了或者后悔的话，而是可以像咨询师一样，透过语言的表象，看到或者听到来访者内心的真实想法与感受。既解决了问题，也安抚了对方，两全其美。
