通过阅读本书，我对“了解一个事物的整体”有了一个更深刻的认知，也学会了分析事物内在因果关系的工具：系统图。

【本书让我感悟最深的几点】：

1、“系统内部影响图”（作者叫系统循环图）是厘清事物事物内部因果关系、来龙去脉的最有利方法。

图例：银行交易系统管理团队面临的影响因素

2、个人的心智模式，其实就是一个人的“系统内部影响图”，它表明了一个人是怎样看待这个世界，以及他所认知的世界的规律；一个组织的心智模式，就是整个组织的世界观和价值观，也是这个组织和团队的“心智模式”，它表明了一个团队是怎样看待这个世界，以及这个团队所认知的世界的规律；人的心智模式决定了一个人探索客观事物的初始动力，而对一个组织而言，心智模式除了是这个组织的初始动力以外，还是一个组织是否高绩效的基础。

3、了解一个事物，即要会使用分解的方法（比如骑自行车个人，可以分解成人+自行车），也要会（甚至必须）使用整体的思考方式，因为：将系统割裂开来，可能反而寻找不到事物的本质和规律，因为有些事物内部之间的关联就是事物的本质，破坏了关联就破幻了系统本身，比如：把一头大象分割成两半不能得到两只小象，一群排成一字型的大雁、一群随着头鸟飞行的鸽子、一个优秀的足球队、骑自行车的人、飓风、部门复杂的运营团队等，他们相互之间的交流和行动是整体，割裂后再研究就毫无意义；

4、涌现或涌现性：系统只有在整体出现时，才具有某些特征，单独个体没有这个特征，比如飓风。“整体大于部分之和”与“整体小于部分之和”这样的整体与部分差值就是涌现。涌现性告诉我们一旦把系统整体分解成为它的组成部分,这些特性就不复存在了。系统科学就是关于整体涌现性的科学理论，探索整体涌现发生的条件、机制、规律以及如何利用。

5、自组织与能量流：与随机的组织相比，从外部看来，一个组合在一定时间，高度有序，就是自组织，比如鸟群、比如飓风、比如骑自行车的人。自组织高度有序的原因，在于他们之间存在一个能量流：一股将给定系统与周围环境联系起来的能量流。自组织和周围环境进行能量交换，成为“开放系统”

6、领导能力与能量流：一个自组织能持续的基础，是有持续进入的能量，对一个组织有领导力就是持续给组织提供能量的能力。

7、组织内的“接受信息流和反馈”：自组织内，不断接受信息流后，做出相应的变化，称为“接受信息流和反馈”。如身体是36.9摄氏度，热则出汗，冷则打颤。

8、混沌状态和失控：自组织内部有有限的自我修正的能力，遇到外力作用，信息流和反馈处理得当，系统可以自我修正并继续运行，如同受到颠簸的骑自行车的人；如果颠簸过于厉害，则系统失控，进入另外一个平衡且稳定状态（车倒了，人倒了，不是竖直和运动状态）。由一个稳定状态进入一个失控状态的过程，是混沌状态。

9、与系统思考对应的，是“山头主义”和“近视主义”。比如，每个部门都是效率最大，未必是整个公司组织的效率最大。

10、系统内部影响图：一个事物的内部的两个影响因素或系统之间的关系，只有增强和减弱，即正相关和负相关（或者在一定前提下是增强，反之则减弱），没有其他。或者是间接关系，但不会没有关系。

以银行证券交易为例，包括：

a、正相关，自变量增长，因变量也跟着增长，两个变量变动方向相同，也叫两个变量之间的变化趋势是相同方向，记作S。

b、负相关，自变量增长，因变量也跟着降低，两个变量变动方向相反，也叫两个变量之间的变化趋势是相反方向，记作O。

注：当系统内两个因素，我们无法判断时正相关还是负相关（比如上班打卡对员工的归属感、延迟奖金对员工留存率的影响），则可以在系统内同时画出这一正一反两条反馈。

c、增强回路（循环中负相关是偶数）

d、调节回路（循环中负相关是奇数）

e、悬摆，分为输入悬摆和输出悬摆。输入悬摆一般指外界的影响，或未发生的目标（是对期望达到的效果或预测值）。输出悬摆一般指结果，指已发生的系统运作后的结局和后果。

f、时滞，指相对其他因素，有特别滞后的反馈

g、鲁棒性：鲁棒是Robust的音译，也就是健壮和强壮的意思。我们尝试从一个新的角度，用一种新的思维方式去描述一个系统，不用特别在意描述的词汇和角度，系统的运行是客观存在的，不会因为我们从另外一个角度描述就改变规律。

h、验证：以上所有的分析思考都基于脑力，而确定系统内部影响图的唯一方法是用实践校验。注意进入正向验证误区，即德克萨斯神枪手凑故事误区。

11、因为每个人的心智模式不同，看问题的角度不同（有时未必有绝对的对错）所以，不同人面对同一个事物，认为影响因素不同，每个因素是正相关还是负相关也会认为不同，所以听取不同人的意见很重要。

12、如何绘制“系统内部影响图”（作者叫系统循环图）：

法则a、了解问题的边界：即明确要解决什么问题、了解什么问题

法则b、从有趣的地方入手：包括如下（这三个因素构成了一个基本的输入、内部处理、输出结构）

1）外部的关键驱动力是什么

2）系统的关键输出成果是什么？

3）若干因素中，最重要的是哪个因素？

法则c、询问每个因素“它将驱动什么”、“它将被什么驱动”

法则d、不要陷入混乱，要提醒自己是去看森林，不是看树枝。因为影响因素太多，可以先写最主要的，或者先归类。不要期待把每个要素都写进去，多角度看待必定带来多要素，但是每个要素都画出来，容易陷入混乱。

法则e、不要使用动词，使用名词。

法则f、不要使用增长、减少、上升、下降等词，会给正相关和负相关带来思考时的困扰。一定要写的话，可以写成“上升或下降”、“xxx的变化”

法则g、不要害怕思考中出现实际情况没有遇到过的情况（特别是使用MECE法则的时候，以及以前未曾考虑到的情况，如HR的微笑程度与面试者留存之间的关系），不要害怕描述的有些因素不可量化。

法则h、尽量及早明确是正相关还是负相关（这也是深度思考的过程），否则后面会越来越复杂

法则i、画出的图必须反映事实，如果和事实有偏差，不是事实有错，而是图画错了

法则j、不要爱上图。不要因为不舍得修正图而放弃某个明显的影响因素

法则k、没有“已经完成”的图表。“系统内部影响图”永远只是在一定边界下、一定时间内事物发展的规律，世界是变化的。

13、要有一个心理预期：

a、你绘制的“系统内部影响图”，写出来看上去就是那么简单，但如果真的反映了事物发展的规律，一定需要有深度的思考、严密的逻辑推理、和通过事实和实践的验证

b、你绘制的“系统内部影响图”，和别人认为的“系统内部影响图”，可能会不一样，因为每个人的心智都不同

c、你绘制的“系统内部影响图”，别人看到以后，可能会认为这没有什么了不起，因为你写的这些都是事实，只不过你把他们写出来而已

d、你绘制的“系统内部影响图”，大部分时候没有创新的东西在里面，事实是，绘制此图的目的不是创新，而是找到已有的规律

14、如何组织一个团队进行系统思考

开会前，针对一个问题，让每个人（或者不同合作的部门）都写出影响因素，以及正负影响关系。主持人整理聚合后，大家会议讨论，达成共识（共同的心智）

15、学会通过绘制“系统内部影响图”进行系统思考的方法，就是实践、实践、实践

16、高级应用：系统动力学建模和水管图，学会用Ithink软件建模。

“系统内部影响图”中的某一个因素，动态地看，是由存量和流量两个因素组成的。

任何一个变量，不是存量，就是流量，没有其他。

a、存量：指在某一个时间点能被测量的一个值，是相对固定的绝对值

b、流量：值单位时间的值的变化，是一个速率

比如：

浴缸的水量是存量（一个瞬间的值），入水速率和漏水速率是流量（一定时期内的出入变化）

资产负债表是存量（一个瞬间的值），损益表是流量（一定时期内的损益变化）

所有的经营目标，是存量（一个瞬间的值）。所有的经营手段，是流量（一定时期内的投入变化）