今天在APP“得到”，第一次看了《通往财富自由之路》，里面有一篇提到关于“注意力”的解读。自己带团队三年，摸爬滚打中也在慢慢学习管理的知识，结合自己平时的工作，我想说说我自己对“注意力”的一点小小的理解。
按照公司的考核标准，每个月都有一定的指标，公司每年也会根据经营方向的调整对我们的考核维度有所变化。举个简单的例子，2016年4月开始，公司更多关注客户对产品的体验度和满意度，所以将这项指标的考核跟我们的月度绩效挂钩，起初只是觉得这项指标非常难达成，因为客户的不确定因素太多，就一定会导致最终的体验度和满意度都不会是太高。从而最简单的就是每个月工资会被扣。
真正让我感觉到“注意力”这个行为能改变结果的是从9月份开始，距离考核最初时间已经有5个月之久，手下一名员工因为客户的满意度问题被扣了一大半薪资，也让我彻底明白，这个问题必须想办法解决，即便有太多的不确定因素，但是这个事情必须立即马上处理，因为如果这个事情不去处理好，后面一定会有其他员工会陆陆续续出现薪资被扣的情况，在这种倒逼式的环境下，我把9月份的工作注意力转移到这个指标上来，研究为什么会低，是因为员工的问题，还是客户的问题，还是回访的方式方法问题，等等等等，同时也拉出以往数据和部门员工分析，解剖；并且一再强调公司对客户满意度的重视程度，希望从我们每位最基层与客户最多接触的人开始，给客户一个好的服务态度，专业的指导，及时有效的解决客户问题，并且保持双方之间的合作顺畅，最终希望客户能给我们的服务真实的评价和提点。
经过一个月的改善，10月份整体的满意度立马有了一点提升，后面按照我们既定的思路一致做，2016年到截止目前我们的满意度这项指标一直都保持不错。
通过这件事情，也让我明白一个道理：部门负责人的态度决定一个部门执行一项任务时候的直接结果。意思是如果部门负责人对于这项任务非常坚定那最终呈现出来的结果一定不会差，如果负责人对这件事情的完成不确定，那结果也不会好到哪里去，负责人的注意力在哪里，整个部门的结果呈现就会在哪里，这一定是息息相关的。
后来有其他负责人跟我抱怨这项指标很难做，有太多的因素会导致这个指标做不好，下面的员工也不配合，等等情况，我只说了一句话，“如果你想把这个指标做上来，你执行这个指标的注意力非常坚定，那结果一定不会差。当大家都感觉到你的注意力放到某个地方的时候，其他人也会随着被影响，那最终大家朝着一个方向去努力，一定能达到我们预期的目标。
所以我想对所有带团队的精英们说，并不是你得员工不够优秀，是因为你的注意力没有集中，你的员工找不到跟随你的方向，员工没有也就不会有成长，员工没有成长，没有沉淀，团队又何来的成长呢？
静下心来，找到团队最需要尽快成长的地方，集中“注意力”，和员工一起学习，一起拥抱变化，拥抱成长！
无戒21天日更第（2）天
