《麦肯锡问题分析与解决技巧》5——如何以“分析”发现问题

发现问题最重要的关键是对变化要够敏感。

被动的态度并不可取,解决问题的出发点就是要积极发掘出问题所在。

看事情不能只挖掘细节,要用更开阔的视野来掌握实情的全貌。

要拥有大格局的视点,但别超出自己的权责范围,要以当事者的身份脚踏实地解决问题。

问自己六个问题,有助于发现问题

现状与期待的状况之间有无落差?

现状有没有发生什么变化?

是否觉得那个部分进行得不顺利?

是否有些事情未达标准?

有没有哪些事情不是你原先期待的状态?

若置之不理,将来是否会发生重大的不良状态?

SCQA分析法

1、主角Protagonist

具体描述当事者的价值观、具特色的行动准则等。

2、状况Situation

描述目前安定稳定的状态,无论好坏。

3、问题Complication

假设一个事件或障碍,颠覆稳定的状态。

4、课题Question

针对这个问题,假设一个对主角而言最重要的疑问。

5、回答Answer

提出解决课题的手段,必须具有说服力。

在SCQA 分析中,可以加入“3C”的构架:自家公司Company、竞争对手Competitior、顾客或市场Customer

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