你会倾听吗?有人会说谁不会倾听呀?倾听我们每个人都会呀!其实并不然,听话听音,倾听的学问很大,我们大多能够听出第一层次,听不出第二、三层次的含义。从下面父女的这段对话你能听从什么呢?
女儿:爸爸爸爸,车子什么时候停下呢?
爸爸:到了么就停了呀。
女儿:爸爸爸爸,车子什么时候到呢?
爸爸:停了么就到了呀。
在这段对话中女儿的感受是她急着小便,意图是能早点下车小便。所以,学会倾听多么重要。
倾听分为3个层次
第一层次,以自我为中心的倾听,以自己的观点进行判断,按照自己的意愿倾听;
第二层次,以对方为中心的倾听,集中在对方,根据对方的语气、速度、态度等给出反应、眼神、行动的交流;
第三层次,3F倾听(事实的关键词、感受的词、聚焦的意图),倾听对方正真的情感与意图,根据直觉与洞察力倾听对方的优点或卓越性。
倾听还分为辨别性倾听、理解性倾听、治疗性倾听、批判性倾听、欣赏性倾听。
在行医过程中,经常会用到治疗性倾听,这可以让遇到麻烦的人说出自己正真遇到的问题。
首先,你要全神贯注,注意大三角与小三角的应用。
第二表现出专注的行为,坐姿:身体是前倾的,而不是后仰翘郎腿。
第三营造支持的沟通氛围,关注但不评判,中立而温暖,做中立的镜子而不是哈哈镜。
第四移情倾听,要有同理心,站在他的角度思考问题,同在而不同情。
最后,作出适当回应,让他知道你听懂了他。
倾听不仅仅是用耳朵,更要用头脑,投入身心;倾听是一种能力,是一定要非常认真地投入才能做好的事情。