1.服从分配，注意分工合作和彼此呵护。领队安排全天服务并在分享环节进行督导，助理负责与义工所有事务细节的沟通。
1）每一位义工配合领队和助理安排的时间，共同学习行为规范以及分享心得感悟。
2）有疑问可以提前咨询领队和助理。
2.时时注意自己的言行，言语保持柔和，如遇到陪伴的是老人家时动作需缓慢、有礼节。
1）无论陪伴的人是谁，都要谨言慎行，语气柔和。
2）配合陪伴对象的节奏以及状态陪伴他。
3）如果是老人或者是体弱多病的人我们更需要谨慎，因为他们都是不能受到大的刺激的，不然有可能会有健康风险。
3.在线陪伴沟通时，手机尽可能使用无线网络；与老人沟通时，请勿接打电话。
1）无论陪伴的是谁，哪怕是我们的家人，都要按照我们的规则来陪伴，全身心的陪伴，放下其他任何事情，全然在当下。
2）陪伴时尽量把手机设置在飞行模式，用网络通话，这样就不容易被其他电话干扰了会谈进度。
4.自我介绍：不是很熟悉的朋友，如果你很想关心她的话可以说: “我们组织了一个“把爱带给每个人”的公益活动，我们是这个活动的义工，今天很开心有机会陪伴你。”
1）不是很熟悉的朋友需要告诉她为什么我会选择她作为陪伴对象，最好写好话术，让她觉得我们在乎她，我们想陪伴她，让她感觉很好。
2）熟悉的朋友就不用告诉她了，直接陪伴就好了，特别是家人，自己心里知道自己要跟随陪伴原则进行陪伴就好，不用特地告诉她，自然就好了。
5.如果在在线陪伴过程中是陪伴的是老人，请敬畏老人，根据老人的文化程度，对老人使用合适的称谓。
1）其实无论陪伴的人是谁，都要根据他的文化水平，需求以及喜好选择称谓，也可以问她喜欢什么称谓，有的老人喜欢我们叫她“小姐姐”或者“漂亮姐姐”，她就会很开心了。
2）在老人院，医院或者某些特殊情况下，我们可能看不出对方的性别，我们最好一定要问对方怎么称呼，不要贸然说错了话，让对方不舒服。
6.如果是去到有老人家住的地方，碰触房间任何物品，需征得老人同意。
1）如果是去朋友家里探访，都要注意不要随意触碰朋友家里的物品，要问一下主人，每个人对自己家里的物品摆放都是很有要求的。
2）哪怕是陪伴自己的家人，也是要尊重他们的习惯，做到不分析，不评判，不下定义，只是爱与陪伴，这才是我们陪伴的精髓。
3）在线上陪伴时，要注意不要评判对方的家里的布置或者其他我们看得到的人事物，这也是尊重对方的表现。
7.与老人沟通时，视线保持与老人平行或略低。
1）线上陪伴的时候，找一个自己舒服的位置坐好，这样才有好的状态陪伴，同时也要注意视频的角度和声音大小，让彼此都处于舒适的状态。
2）线下陪伴的时候，我们要迁就对方的习惯，坐在让她觉得舒适的位置，和她讨论如何调整高度，距离，这样才有一个舒服的会谈环境，从而提高会谈品质。
8.与老人建立一定信任后，方可尝试抚触等其他沟通方式。
1）线上活动不能抚触，但我们可以在建立信任感后，在合适的情况下，多表达我们对她的关心和关爱，爱要勇敢的表达出来。
2）线下活动是不是适合做抚触也要看现场的情况，而且我们自己也要准备好了，不然彼此不自然也会很尴尬，所以我们要多参加活动，慢慢地就可以自然的表达爱，也学会抚触和拥抱。
9.尊重老人的个人信仰，不把个人信仰强加给老人。
1）每个人的信仰都需要被尊重，信仰源于爱和慈悲，不源于宗教。
2）无论我们信仰什么，都用爱去影响他人就好，做到不分析，不评判，不下定义，只是爱与陪伴。
10.陪伴老人，不是生理治疗、心理治疗、灵性治疗，不是教育老人，不是给老人做逻辑分析，不是替老人消灾免难。
1)这是“三不”的详细解释，我们只是爱与陪伴。
2）哪怕我们陪伴的是自己的亲人，也要尽量做到“三不”，才能真正的成长自我。
11.不替老人喂水、喂食，不为老人推轮椅，不为老人解约束带。如老人有生活和医疗照护需求，须联系监护人。
1）线上陪伴不存在这样的情况，如果是线下陪伴活动那就要看具体情况，在不熟悉的环境里，那就要咨询家人的意见，而且也要注意我们陪伴的老人和他的家属都最好同时在一个房间里，这样才能保证更安全。
2）如果是熟悉的环境就不用太拘谨，但重点还是在于要注意安全，保护好自己以及我们陪伴的对象还有他们的家人。
12.不打探老人的私人生活，如老人自愿告知，需为老人保密。
1）线上探访的一般是熟悉的人，难免会聊到私密的事情，如果对方愿意说我们就聆听，不要过多的询问，做好陪伴就好，同时也要默默地为他保密。
2）如果不熟悉的人跟我们分享私密的事情，更要感恩他们的信任，耐心倾听，并为此保密。
13.不互赠礼物，如老人给予物品时不能当场婉拒，物品需交与同行的资深义工，再转交给领队处理。
1）线上探访一般不存在互赠礼物，我们陪伴聆听就好。
2）探访熟人不能避免有礼物往来，只要彼此舒服，不要觉得有压力不舒服就好。
14.对老人不做任何承诺。
1）无论对象是谁，我们都要谨慎承诺，特别是老人或者是重病的人，我们很有可能兑现不了承诺的。
2）其他的朋友，我们也要谨慎一点，承诺了要做到，我们要时时觉察自己的言行。
15.不互留联系方式，如老人有需求可通过老人院的院长联系项目组长。
线上陪伴都是认识的人，不存在不留联系方式，如果是转介绍的需要我们呵护与支持的朋友，可以告诉他们我们平时也会挺忙的，如果他们有需要联系可以留言给我们，我们有空就会回复，那样他们就会清晰并且理解，而不至于感到失落。
16.服务结束前3分钟，需做好离开前的铺垫。离开服务区域时，需一个个倒退着离开。
1）无论线上还是线下，都要提前几分钟提醒对方我们快离开了，让他们有心理准备，把想说的话说完，就不会失落了。
2）线下陪伴要注意不要转身就走，微笑着倒退地离开，也同时关注对方是否安全，让对方感受到我们的细致和温暖。
17.为尊重老人的肖像权，服务当天若要用相机进行影像记录，请把老人的面及重要部位位置遮挡或处理好，义工不得私自拍摄老人。如违规私自拍摄的影像资料遇纠纷由个人承担责任。
1）线上陪伴一般也不会拍照，除非是对方很想和我们合影或者截图留念才可以，也不要发布出去。
2）线下活动尽量也不合影，尊重对方的隐私和肖像权。
3）每次活动义工都会拍摄合影，线上陪伴也有截图，如果有义工不想拍照也可以告诉领队，尊重每个人的想法。
18.认可并接受老人家庭和服务场所的一切现状，不分析、不评判、不下定义。
1）三不是我们服务的精髓，我们要时刻提醒自己。
2）我们提倡的是陪伴，主要是爱和接纳，包容，理解，这和沟通是有一定区别的，陪伴更注重聆听，以对方感受为重点，而沟通以互相交流讨论为主，双方表达比例差不多。
最后还有一条就是请互相监督，共同陪伴成长。领队会提醒大家，会询问到大家是否对18条还有一些疑问和异议，需要解释和澄清，或者当有人反对，不愿意遵守，可以选择不参加此次服务。如果大家都同意，就都签上名字代表我们会遵守和认可这些服务行为规范。
