《高绩效教练》P39
提高觉察力和责任感最有效的问题应以寻求量化或收集事实的词语开始，比如“什么”，“何时”，“谁”，“多少"。不建议使用“为什么”，因为它经常意味着批评和引起防御心态，而且使用“为什么”和“如何”时，如果客户不合格，两者会引发分析性思考，这可能会适得其反。分析（思考）和觉察力（观察）是不同的心理模式，根本不能同时应用并同时达到最佳状态。如果需要对事实准确地报告，对其出处和意义的分析最好暂时停止。如果我们需要以“为什么”开头的问题，最好表达成“是什么原因......“；“如何”的问题表达成“做这件事情的步骤是......”这里能引发具体和真实的回答。
I:
有效的教练是指听者在放松和积极的心态下接受咨询，引发其内在驱动思考，从而提高绩效。教练经常通过提问来获取信息或收集事实，也通过提问来引发听者思考。过程中，如果听者感受到被尊重、被理解、被接受，才会真正打开心扉。反之，则会进入保护、防御模式，这样的教练注定是失败的。
教练担当的角色应是观察者，而不是分析者。诸如“为什么”“如何”的问题，容易使听者觉得再被“审问”或“受质疑”，教练本身也容易下意识进入分析模式。因此变换提问的方式，如把“为什么”表达成“是什么原因”，“如何”表达成“如此做的不步骤是...”也能不断提醒教练本身的职责。
A1：
上几个月我与一位同事吃饭。看得出来她那天心情很糟，工作上碰到了很多烦心事儿。听了她的工作遭遇，我一直在问她，“你为什么不这样？”“你为什么要那样？”。很快，我毫无意识地进入了一个帮她分析问题，解决问题的模式。
一顿饭吃下来，我明显感觉到，她的情绪没有任何好转，而我给的那些所谓建议，她并不是没有想到，只是迫于现实情况，暂时无法实施。她离开时，脸上好像写着“我只想找你吐个槽，又没问你拿意见”。
现在回想起当时那幕，真是太不应该了。我发现，我在问“为什么”的问题时，经常还会加上自己的意见。“你为什么不去找老板呢”。“你为什么不能分开做呢，会更有效率”。这样一来，我那朋友很有可能觉得我在把她当傻瓜，觉得没有得到尊重。
事实证明，我对她吃完那顿饭后情绪的把握完全正确，因为自那以后，这位朋友已经好几个月没来找我吃饭了。以前大概每个月我们都会一起聚一下。
A2：
所以我决定下周主动约她一次，找她谈谈近况。我听说她最近又经历了不少事情，我会更多去倾听她的感受，了解她的需求，避免使用“为什么”“如何”这样的字眼，既是提醒自己，也是顾及对方感受。
