我们往往听到这样的劝告：“千万不要在生气的时候做任何决定，否则你会后悔。”
事实果真如此吗？书中讲到一个案例，有一位非常成功的律师，因为得了肿瘤，不得不接受大脑右侧切除手术。在手术后，这位律师在很多方面都正常如初，但是他不能再作任何决策了，即使是最简单的决策也无法作出。
这项研究得出一个惊人的结论：人类的决策不是经由处理数据和信息的左脑作出，而是由处理故事、情感、色彩以及幽默的右脑作出的。
这个结论有些颠覆我们已有的认知。我们通常认为那些思维缜密的人作出的决策都有着非常清晰的逻辑，没想到在决策面前，数据和信息远不如情感那么有用。
为什么会这样呢？数据和信息都是外在力量，而情感是外因起作用后的内在力量。在做演讲的时候，如果要想让听众有所行动，必须让外因通过内因起作用，让他们处理情感的右脑活跃起来。
在两年前的得到高研院开学典礼上，梁宁老师的演讲让无数听众热泪盈眶。坦白讲，我已经不记得她讲了哪些内容，但是我至今还记得她的演讲带给我的强烈感受：我看见了自己，我看见了我自己的伤口，我痛得流泪。从现场听众的反馈来看，那场演讲是非常成功的梁宁老师是运用了何种魔力让她的分享如此有生命力的？答案就藏在她给听众营造的情感体验上。
沟通高手都懂得如何调动听众的情感来达到沟通的目的。他们首先会预想听众有什么样的情感体验，为了使听众产生这样的情感体验，自己需要做那些准备。
一句话，听众不关心你，听众只关心他自己。在准备谈话之前，花5分钟时间拟写一份沟通大纲可以帮助我们事半功倍。
这份沟通大纲概括起来只有简单的7个字：结果、关联性、要点。
结果是你最终想要达到的目的；关联性是从听众的角度出发去准备素材；要点是清晰有力地传达重点，最好是用一句话阐明你的观点。
