口令思维

早上听吴伯凡的讲述“口令思维“:用一个最简单的思维解决一个复杂的问题。 

九字真言:我错了,就按你说的办,处理婚姻中的吵架的情况,

手机打开的方式:用密码或者指纹,10次错误就删除了信息

网上银行:密码错误,账号冻结

哨兵需要口令才让这个人进入

当我们遇到问题的时候,先考虑我们的口令在哪里,钥匙在哪里。我们是要进入屋子,而不是敲门。

影视剧:阿甘正传 ,口令思维。智商只有70的人,活的精彩和成功,他的口令是:妈妈说……以及重要的密码:阿甘,跑!

文学家经常用各种包装过的故事来告诉我们这个道理,比如金庸写的杨康和郭靖

这个世界不管多复杂:你的目标一定是简单和明确的,实现目标的这个过程复杂多变。

先解决问题,在解释问题!

先认识到对方的需要的是什么,解决这个需要最简答的方式是什么,要做的事情是尽快把细节性的事情了解,然后才能够进入实质阶段。 很多时候不是不会做事,而是做事的逻辑错误。比方说在收到客户投诉的时候,你解释越多可能激发的矛盾也越多,最终把一个简单的投诉,变成了一个公关危机:这里我们就有一个很好的例子罗永浩和西门子冰箱的事情。

我简单说一下,具体细节大家可以上网百度。

罗永浩发现家中西门子门很难关上,并且发现不是个案。在网上发帖引来一边倒的跟帖潮,西门子注意到后,跟老罗沟通两次,都以推诿的态度发布公告而没有实际解决用户问题,最终引起老罗去广场怒砸冰箱的事件。

http://luoyonghao.blog.sohu.com/195675644.html

面对这个种情况我们有一种很简单很古老的方式,但却被人经常遗忘的方式:先解决问题,再解释问题或者不解释问题。上面的那个案列,很明显西门子公司是知道如何改进他们的冰箱的但是,厂家用了他们以为可以解决的方式来对应,就相当于,别人以为可以猜测你的密码,来解锁你的手机方式一样,不断的试错,最终可能导致手机完全锁死甚至删除内容。

说道这里,想清楚了你要做什么了吗?你是要看手机里面的内容,所以要做的是开门,用最简单的方式去开门。对西门子厂家要做什么?把罗永浩平息,解决他的冰箱问题,然后在解释事件表达自己的立场。

当我们在面对客户,面对管理,面对婚姻的冲突的时候,你是要跟对方纠缠于问题本身,还是要解决问题?一定是后者,没有人愿意面对冲突,绞尽脑汁得到的结果是问题的升级,纠结于问题 的本身相当于你们双方都在用各种工具敲打门锁,结果门锁打坏了,而锁芯也完全卡住,你没有办法再进入房间了。所以尽快用钥匙打开门锁,进门后我们在坐下来好好交流,而不是守着那把锁。

我们生活中还有那些情况需要我们用口令思维去解决问题的呢 ?

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