“运营是做什么的？大体分为哪几类？怎么感觉运营跟客服一样？” 神秘地互联网运营大揭秘！
一. 什么是运营
通过内容产出、用户维系、活动策划、广告投放、渠道推广等一系列干预手段，拉近产品与用户的距离，帮助他们更好地建立关系，根据反馈迭代优化产品，提高用户活跃度，实现量级用户留存，不断产出内容或者转化，使产品达到良性运转的效果。
二. 运营经典4大类
1. 内容运营：
生产者——信息载体——用户消费——反馈——生产者生产者环节：
（1）把握好目标群体的定位，想把内容打造成为什么样的调性？（搞笑、干货.....)
（2）内容从哪里来？是PGC还是UGC，不同的内容生产生态又该如何持续
2. 信息载体环节：
（1）产品本身
（2）自媒体：微信公众号、企鹅号、头条号、大鱼号、抖音等
（3）内容形式：文字、图片、短视频、音频
3. 用户消费环节：
（1）内容的选题策划，做出用户喜欢的东西
（2）蹭热点产出爆文，形成社交自传播
4. 反馈环节：
（1）产品：例如"小米”借助米粉的力量不断更新迭代产品
（2）自媒体：第三方数据分析--阅读数，点赞数，转发数，留言等信息优化调整方向
2.用户运营：
拉新——留存——活跃——传播、转化
(1) 拉新环节：为产品带来新用户，利用多种渠道推广为产品新增用户（微信、微博、百度、地推等）也可以是策划和制造一个具有传播性的话题和事件
(2) 留存环节：产品和用户应建立良好的互动关系使之长期留存 ，最终愿意留下来跟你一起玩
(3) 活跃环节: 让你的用户愿意更频繁、更开心的跟你在一起玩。分析后台数据，根据不同用户等级建立用户生态系统，设立奖品积分，激励体系，拉升活跃度
(4) 传播、转化环节：对于社交类产品--长期活跃成为核心用户不断在产品中产出内容形成自传播；对于电商类产品--转化则是目标
3. 活动运营
针对不同活动、不同性质的活动进行运营，包含活动策划、资源确认、宣传推广、执行跟踪、效果评估等一系列流程
（1）确定活动运营的目的：不要为了做活动而做活动，提前想清楚活动的目的是什么？（增加下载量、提升品牌知名度....)
（2）活动策划：根据活动方向确定文案以及撰写，推广时间的确定、前后期用户互动
（3）资源确认：沟通是活动运营中最重要的一个点，保证活动的完美执行，就要与和公司的各部门进行有效的沟通，只有高效的沟通才能够产生高效的执行力
（4）宣传推广：活动预热非常重要，预热最简单的方式就是告知，如哪天上线什么活动，更复杂的方式是，不只是告知，而是有噱头的元素，吸引用户感兴趣并关注，还会投入推广资源扩大受众
（5）效果评估：对于活动用户的反馈如何？有没有及时和用户进行沟通？参与活动的用户追踪，用户数据分析，活动有哪些不好的地方，需要怎么样优化和调整？以及复盘整个活动
三. 如何做好运营？
为什么互联网行业80%的运营终究只能打杂？
1. 想要做好运营，需要必备的技能有：
（1）一些必备的基础能力：执行力、信息采集能力、office能力
（2）关键能力：较强的逻辑沟通能力、数据的分析能力
（3）一项能够成为自己长板的硬技能：撰写文案、活动策划、内容生产、用户维护等
（4）高阶软技能：领导团队能力、目标导向意识、体系化思考
四. 运营人的成长路径
运营专员——运营经理——运营总监
1. 运营专员：
（1）多学习接触新鲜事物，遇到各种案例多思考，想清楚背后的逻辑是什么？提升自己的逻辑思维能力，和用户深入访谈分析其心理变化与数据
（2）通过一切办法磨练自己的行动力与执行力
（3）熟练完成某项技能的工作，并独立完成后期进行复盘
2. 运营经理：对于业务开始有更深层次的理解，已经可以带团队完成产出
（1）对于用户群体的掌控力，领导力，策略思考能力，多接触竞品并分析不同类型的产品
（2）站在行业层面去思考产品大体动向，培养策略意识
（3）找到专精的一项技能，不断打磨聚焦，直至超过整个行业80%以上的人
3. 运营总监：
（1）高度对数据负责，整个团队的职能分工、策略制定、管理团队一系列流程是否有自己的方法论
（2）作为高层参与公司整体规划，大局观，对于行业、产品、用户的全局性理解
（3）大佬和大佬的经验交流，资本市场、互联网发展等层面去谈判及输出思想
每个阶段地运营人，都需要“破局点”，而这些点也能转化为你在运营道路上不断前进地动力。
