协调冲突关系三步曲:
第一步:我们要去看见,看见之后去肯定;——看见双方的动机,也可以说是共同的目标
第二步:带领对方去看见自己不同的位置;——带领双方看到各自的局限性,并带领双方看到对方的动机
第三步:寻求一个解决且能满足双方需求的方案。——为了同一个目标,寻求可行性方案。
这一堂课对我的工作特别有启发,在事业单位工作,经常要开会,经常会遇到下面三种情况:
1、 扯皮,答非所问;
2、 特别固执的同事,对所有的事情都反对;
3、 发散性思维的同事,总是想出新点子让人猝不及防。
这个也是作为办公室负责人需要解决的问题,协调冲突三部曲可以结合我之前学过的六顶思考帽的方法一起运用。
之所以发生冲突核心原因在于人思维的两个问题:
1、 思维惰性容易出现决策失误;
2、 片面思维单角度考虑容易出现巨大风险(盲人摸象)。
六顶思考帽的工具:
1、 蓝帽子:指挥官,负责指挥整个会议,总结陈述的出方案;
2、 红帽子:代表直觉、感受、感觉,对各种方法进行直觉判断;
3、 白帽子:代表理性和数据,陈述问题说出事实;
4、 黄帽子:代表阳光、乐观、开心,评估建议的优点;
5、 黑帽子:代表恐惧、风险、逻辑,所有担忧的事情;
6、 绿帽子:代表希望有创意,提出解决问题的建议。
六顶帽子可以让决策更快,并且让决策后可执行的可能性更高。
要注意的要点:
1、 把握好蓝帽子对全局的控制,可能会出现局面失控;
2、 在刚开始遇到分歧意见的时候蓝帽子需要肯定双方的动机和共同目标,先处理情绪;
3、 六顶帽子依次全部戴上,保持全员的思维角度平行,比如戴黄帽子的时候,黑帽子不要出来反驳,戴黑帽子的时候,黄帽子不要出来反驳,也就是带领对方去看见自己不同的位置;
4、 蓝帽子最后总结要到位,让最终决策能够满足双方需求。
今天开会我成功运用了这次功课所学:
背景:
系统开发进程中开发方和需求方意见不统一,开发方从系统架构角度设计系统,需求方从自己需求方面提出意见。会开到一半,双方因为意见不同开始争论,需求方的负责人指责开发方负责人:你这么想不对,不知道你前期都在做什么,系统开发到现在,进度没有跟上,责任都在你!开发方负责人站起来:你懂什么,那是系统设计的观点。
我的处理:
一看阵势不对,我就在开发方负责人边上,立马轻轻按住让他坐下:您现在很激动,现在先听我说两句。
然后对需求方负责人说:A老师,我知道您现在很着急,因为希望系统快点上线,也是想早点解决问题,我理解您。
接着对开发负责人说:B老师,您也是希望系统快点上线,我也看到您最近加班加点开发程序很辛苦,刚才陈老师说的话让你有些委屈,咱们大家目标是一致,只是对于系统需求方面还有一些分歧。
需求方负责人说:那你有什么解决方案?
我:这样,既然大家目标是一致的,那我就先和开发方商量两个可选方案,然后尽快提交下一次会议,大家共同讨论。
然后就散会了,我的下一步想法:做好可选方案后再召集一次会议用六顶思考帽的方式决策。