MX19015-蔡志鹏-第1次实战复盘:咸阳师范学院WeNet无线网络用户裂变活动#萌新运营苑裂变增长操盘手#

活动结果:

【时间】3月28日17点至3月31日22点,共4天

【套餐订单数】993个体验套餐订单

【新增用户数】905个用户,270户为15天体验,635户为7天体验

【微信社群】13个群,平均每个群50人

【添加个人微信号】三个微信个人号累计添加500+用户

活动复盘


一、项目需求确认

接到这个项目后的第一件事——先进行用户需求确认


二、方案制定

选定增长模型:

裂变增长3大通用增长模型

1、【知识付费+裂变增长】模型

2、【圈子资源+裂变增长】模型:圈子+服务+福利=无形轻资产

3、【有形资产+裂变增长】模型:实物+产品=有形资产

因为公司产品为网络服务,是用户的刚需产品,同时此次刚在师范学院完成网络改造,需要让用户大规模体验,故本次选择【有形资产+裂变增长】模型。

诱饵确定:

5种拟选题或诱饵

活动目标:发展WeNet网络体验用户

1、【有形资产+知识付费+裂变增长】:15天免费上网时长+英语4、6级资料包

分析:咸阳师范学院校园网为按流量计费,2元/G,价格昂贵。我司与于上周完成师院WeNet网络的改造升级,急需用户体验使用。顾选择免费的上网时长作为诱饵,同时为了提高活动的转化率,因为师院学生在3月18日、19日进行4、6级考试报名,存在4、6级的复习需求,并且报名的余热未消,可以趁热打铁,通过4、6级资料发展一批体验用户。

2、【有形资产+裂变增长】论文免费查重机会+60G流量

分析:目前大四学生正处于写论文的开题阶段,存在查重需求,同时,学校每年会给大四毕业生提供免费流量,但今年尚未开始,可提前抢占用户,向大四用户赠送免费流量,大四用户订购转化的概率较低,可用于品牌宣传,在学校造势。

3、【有形资产+裂变增长】15天免费上网时长+人气作者书籍

分析:切入点为推荐用户体验网络的同时能够回归传统的阅读,例如完成3人助力获得15天的免费上网,完成20人助力,获得纸质书籍一本,师院学生多为女生,阅读习惯较好,以书作为诱饵,具有一定的吸引力。

4、【有形资产+服务+裂变增长】15天免费上网时长+价值30元的电脑系统重装

分析:师院的女生对电脑基本操作知识较弱,大部分用户的电脑存在卡、慢等问题,但不会处理,同时存在着重装系统的需求,这部分用户使用电脑,对网络的使用需求更大,故更加的精准。

5、【知识付费+裂变增长】大学生必备的电脑小技巧视频课程+15天免费上网时长

分析:大部分学生使用电脑仅仅是游戏、娱乐以及为了提交作业而进行的一些简单办公软件的使用。对于计算机的一些小技巧了解的比较少,结合学生用户在使用电脑的过程中可能出现的问题,做一次直播课程,并赠送15天免费上网时长供用户学习使用。

结论:因时间紧迫,不想错过学生月底流量枯竭期,故未做完整准备,最终选取诱饵为15天免费上网套餐,可以不限流量上网至4月15日。

工具策略:因为第一次尝试,没有预算,采用Wetool+微友活码助手的免费半自动工具进行。Wetool管理社群,设置加群自动欢迎设置,关键词回复等,人工审核任务。

三、进度安排

准备期:进行前期的种子用户招募

裂变执行期:3月28日17点至3月31日22点

用户服务接待期:3月28日17点至4月7日(做好网络售后服务)

用户留存转化期:4月8日至4月15日(及时推出付费转化套餐及持续吸引策略)

四、渠道对接

内部渠道:app、微信订阅号、900的qq群、5000用户手机号码

app:因本学期已替换故未做推送;

微信订阅号:800关注,仅20阅读;

900人qq群:qq群公告300阅读量;

5000手机号:仅发送300已参与前期体验的用户号码,当日短信引导至公众号人数仅10个;

100人早期活动微信群:转化情况不详。

外部渠道:合作的校内自媒体、原有的校内兼职团队

此次未联系外部渠道

五、数据记录

记录原始数据、提前绘制数据监测时刻表

活动上线事件备忘

ROI数据预估:

宽带成本:发展1000体验用户,半月套餐价值20元,价值2W,因此次为初次接入需发展用户,故此次宽带成本可不计入

人员成本:

正式员工1个人4.5个工作日

兼职成本:2个人兼职共计15个小时,150元

六、路径设计

两大通用路径:

一、服务号为主路径:先公众号——再社群——再个人号——再小程序

二、社群/个人号为主路径:先入群——再公众号——再个人号——再小程序

选定用户路径:

1、公众号——产品依托服务号来进行完成闭环,WeNet网络就是此种需求,所有网络用户通过服务号在线完成注册、实名制、办理上网、售后报修。

2、社群——沉淀种子用户、目标用户、和用户能够实时沟通、从而提升转化率,此种路径适用于高频次消费产品。

3、个人号——公众号取关、社群退群后有很大的可能造成用户流失,但是个人号添加好友,一般没有过多的骚扰,不发负能量的朋友圈内容,被删除的概率及低,所以当下最能触达用户的其实是个人号

4、小程序——不能够主动触达用户,它跟适合高频的大众群体,显然对宽带这种一年办一两次的非高频大众产品来说,通过小程序难以多次触达用户,所以只能当作最佳路径的服务者。

本次路径:针对以上4种用户沉淀分析,结合本次产品——网络服务的属性,我们给予的路径如下:先社群——再个人号——再公众号

朋友圈看到海报——扫描活码进入社群——自动弹出领取任务——用户保存海报接受任务——转发至朋友圈完成任务并回复群内——自动弹出个人号二维码——个人号单个发送宽带激活码——用户前往公众号完成激活码激活

七、社群搭建

社群的搭建、运营、留存

提前 完成 10个群的建立,并在设置好活码

群名:21~XYNU-PUBLIC无线15天免费体验群

从第21群开始命名

八、海报/详情页设计

海报的要素:顶部用户身份、主标题、大纲核心亮点、品牌信任背书、底部价格锚定


使用创客贴制作了5张海报,最终选取了红色海报,海报中“登录无感知”此句话用户基本看不懂,下次需更换。

详情页的文案话术:公众号文案、社群文案、朋友圈分享文案、详情页文案。

短信文案:XYNU-PUBLIC体验活动升级再送15天,前往WeNet服务中心公众号回复“体验”即可领取,限量前1000名!

公众号文案:

群文案



个人号文案:

九、团队角色分工

外部对接事项的负责人

此次未涉及外部对接

内部工作分工

群主:蔡志鹏

职责:

1、群满40人添加3个管理员、其中有操盘手、工作人员

2、机器人后台的回复与审核,确保后台技术不出现问题(包括活码)

3、前40人设置不了管理员,要时刻在线处理广告党

操盘手+发码员

2名兼职人员:全程审核并引导用户转发并提示添加发码员领取激活码

三个微信个人号ABC循环添加好友

21群:WeNet校园小菜:被动添加好友+发放激活码

22群:Net君:被动添加好友+发放激活码

21群:We小妹:被动添加好友+发放激活码

马甲:小号作为马甲水群引导

十、工具后台搭建

采用Wetool+微友活码助手

十一、活动话术总览

将所有话术全部核对一遍,确保准确

十二、裂变前自检流程

找多人提前进行流程穿测,确保上线后无误

十三、活动复盘

1、此次裂变前期渠道准备不足,裂变范围过小。

2、前期的账号循环准备不足,导致个人微信号暂时无法添加好友,不得不临时改了话术

3、未能提前制定群内发言规则,处理广告党时较为被动

4、后期无固定客服人员,导致用户反馈问题不能及时答复

用户日增长趋势

非常感谢大头老师,课程内容讲的非常的详细,面面俱到,但是在实操过程中还是会遇到很多的问题,只有自己真真切切的去做一次裂变活动,不论好坏,去实际操盘整个过程,才能更好的理解内化课程。总体而言,此次活动流程基本跑通,该踩的坑也踩了一遍,总结出了一些适合自己项目的经验,希望下次一能够更好。

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