站在高处的下一步台阶如何?
作者 唐孝忠
创作于2008年6月
社会这个大家庭里，尽管每个成员的地位是平等的，但因职务的不同，因岗位的不同，在特定的时候就不免存在一些高低或强弱。比如管理者与被管理者，服务者(本文专指垄断行业)与消费者，长辈与晚辈，三种前者都表现出强势或高高在上，三类后者却显得有些无奈与尴尬。
当被管理者的行为超越了规则，只要被管理者逮住，管理者板着面孔，看都不看被管理者的面孔。被管理者不得大声申辩，只能陪着笑脸，连连“对不起”，不断的请求“原谅”，除了点头哈腰，还得察言观色，千万不得惹恼了管理者。因为大权在手，只要被管理者稍有不慎，稍有失误，就会被上限“卡死”。
此时，如果管理者真正“公仆”一些，多点耐心，稍露笑脸，从高级台阶下来一步，与被管理者站在同一级台阶，就会涉身处地的考虑问题，就不会冷漠合理的争辩，就会减少行政争议，就会让自己变得更具人性化，更具亲和力。如此管理，即使相对人受到惩罚，也不会怨声载道，相反，会理解管理者的难处，积极配合维护秩序与规则。
社会上曾经流行一句话：消费者是上帝。此言不假，消费者确是服务者的衣食父母，如果失去了消费者的光顾，服务者怎么获利?然而，垄断行业的服务者，实际上很多时候的表现让人困惑。此类服务者，只有几家且独享某个产品或服务内容，只要他们众口一词，统一制定霸王规则，即使与法律法规相冲突，你也奈何不得。如果你想重新选择另外的服务者，有的区域只有一家，你别无选择。有的即使另选，但即使躲过老虎又碰到狮子。
这种服务者，因垄断而站得高，至少比消费者高。即使满面笑容，也不会得到很满意的“考评”。如果稍微下一级台阶，严格按照规则服务，再加微笑与尊重，消费者才会真正过回“上帝”瘾。如果再持之以恒，上帝就会永远“上帝”，服务者就永远获得实惠，而且可能因塑造了品牌而获得更多。
长辈与晚辈的关系就非常明确了，晚辈必须服从长辈的命令，这是规则，也理所当然。自然，因长辈乃“先生”，晚辈乃“后生”，即使后生可畏，长辈也比晚辈高。长辈总在台上俯视晚辈，对晚辈指手画脚，评头品足，即使说错了，说声抱歉就了事，如果不言“对不起”，晚辈也不敢声张，最多在背后嘀咕几句，仅此而已。此所谓“敢怒而不敢言”。明明该往东边行进，但长辈却固执说往西，糊涂的以为对头，就随声附和。清醒的知道错了，但不敢“异类”，只得照办。睿智或前卫的，刚刚说出口，就被呵斥声打回去。
如果长辈低下高高在上的头，从高龄下来几岁，以“童心”的好奇去追寻，认真掂量晚辈的分辨甚或异类，传统的思维给民主让道，把不符合常规的“异类”蒸煮一下，试验一回，或许就会发现“惊喜”或意外，发现过去该这样的，原来可以那样，还非常高效、科学。
不论站在多高的地方，站在下面的不一定就低一级。所以，如果尊重其声音，就会取长补短。不论站在多高的摩天大楼，楼下的不一定矮一截。如果你下楼来，倾听儿童的真言，你就会发现脸上有污点。即使你登上最高峰，你还是有下来的时候。所以，我们不妨常常下一级台阶，就会发现很多很多的真实，才不至于被假象或谎言蒙蔽。
只要坚持下一步台阶，长此以往，常规才会被打破，真理才会重生，自己才会更真实。
