需求的根源及其用处

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作为产品人,天天都和需求打交道,但你是否思考过需求的根源——人到底为什么会有需求?

《人人都是产品经理》如此解释:那是因为生活中存在太多的问题 ,从而产生了不满意 ,而问题就是 “理想与现实的差距 ” ,那么人类会很自然地产生 “减少甚至消除这个差距 ”的愿望 ,这就产生了需求 。

也就是说:问题的出现导致了需求的产生。就像“饿了”这个问题,就会产生“吃饭”的需求。

但是,果真如此?

仔细想想:其实不是因为问题而产生需求,而是因为需求而产生问题。就像“饿了”这个问题的产生,是为了满足“补充能量维持生存”的需求。

于是又回到了这个问题:人到底为什么会产生需求?

我们一起做一个思考练习:为什么要用微信?为了刷朋友圈。为什么要刷朋友圈?为了给朋友点赞。为什么要点赞?为了维持友谊。为什么维持友谊?为了幸福吧。。为什么要幸福?为了更好地生存吧。。。为什么要更好地生存?因为体内的基因如此要求我们。。。

我们还可以做其他的思考,最终几乎都会得到这样的结论——基因要求我们要更好地生存。

虽然推导不够严谨,但根据《自私的基因》所提的理论,这一切就非常合理。这个理论大致如下:人是基因永续生存的机器——人是为了基因的生存而存在,而不是为了自己。

这就是人产生需求的根源——自私的基因

还有一个闻名遐迩的理论——马斯洛需求层次理论,它的根源也大概可以归结为自私的基因。

当然,我们还可以继续发问:为什么基因要永续生存?sorry,这个真不知道。

知道了需求的根源有什么用呢?尽管看起来高大上,但似乎然并卵。

这当然不对。

首先,我们知道了需求有层次区分——每一个需求的背后,都有更深一层的需求。满足每个需求,并不仅仅是满足这个需求本身,同时会满足其背后更深层次的需求

其次,分析更深层次的需求,可以更好地满足需求。因为用户说的往往是表面的需求(用户可能是领导、同事、朋友、女友等)。一方面,仅仅用表面的东西,难以满足用户,你可能没有他需要的,也难以提供他需要的;另一方面,还有更多、更好的方式去满足用户需求,而这些方式往往建立在更深层次的需求之上。这就是为什么产品经理要研究用户、研究心理。

让我们回到福特汽车和马的故事。福特汽车出现前,你若问人们需要什么,他们会说:我想要一匹更快的马。但是,用户需要的真的是更快的马吗?不是的,后来汽车出现,大部分用户便不再需要马。但用户需要的一定是汽车吗?也不对,飞机、火车也很好。有时候,自行车,甚至步行也不错。

看看:最初,表面上用户需要的是马,但其实人们需要的是更快捷、更舒适的出行方式。于是,不仅马可以满足需求,汽车、飞机还能更好地满足需求,而现在又有了更快的高铁、动车。有时候,自行车、步行也很不错,因为用户可能不需要太快。当然,还可以在此基础上继续深究——为什么要更快捷、更舒适的出行方式……

最后,我们可以更好地分析产品设计。比如微信朋友圈动态为什么不能转发?为什么发文字状态要长按?为什么朋友圈提醒数要累加所有人的回复?为什么微信好友上限是5000……

所以,巴顿将军这句话果然没错:Never tell people how to do things. Tell them what to do, and they will surprise you with their ingenuity.

永远不要告诉别人如何做,而要告诉他们做什么,他们会给你带来惊喜。

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