坚持清单意识 拒绝“无能之错”  ——《清单革命》笔记

清单,这两年在日常工作中出现的频率很高,特别是从前年开始推行的权力清单,权力下放,简政放权,简化审批,以及今年政府工作报告中提出的“最多跑一次”等,多次体现在我们撰写起草的文稿中。其核心的目的,就是要通过梳理制定权力清单,实现便民服务。这一点,深有体会!

《清单革命》的作者阿图·葛文德,在书中将人所犯的错误主要分为两类:一类是“无知之错”,是因为我们没有掌握正确知识而犯下的错误,这是可以原谅的。另一类是“无能之错”,是指我们虽然掌握了正确的知识,但却没有正确使用而犯下的错误,这是不可原谅的。由此,想到了前段时间的浙江中医药的医疗事故、奥斯卡大乌龙事件,显然属于后者。实际上,这些低级的“无能之错”在各行各业中时常出现。

书中认为,清单是一场观念革命,他阐述人人都会犯错,无论进行多么细致的专业分工和培训,一些关键步骤还会被忽略。作者在书中举了大量例子,从医疗案例、飞机操作、建筑设计等等。并得出“关键点”比“大而全”更重要的观点。没有人会相信我们会在每一个方面都去犯错,可是很多由失误等导致的错误在我们周围时刻发生着。我们处在一个信息爆炸的时代,即使在非常非常狭窄的专业领域,掌握其所需要的所有的知识仍是一件几乎不可能完成的事情。作者在书中所讲述的,让我深刻体会到,团队合作在工作中的地位至关重要,想要降低犯错的几率,需要团队之间毫无保留的合作,没有人可以置身事外。

对于清单革命的行事规则,作者认为是四个原则:即权力下放,由一线或外围来确定清单;简单至上,一目了然;以人为本,清单的力量有限,危机时刻解决问题的是人不是清单;清单要持续改善,让清单始终保持安全、正确和稳定。

反思:

1.清单确实可以提高工作效率。但是需要正确使用它才能让其发挥巨大的威力——正确的时间,正确的场合由正确的人使用正确的清单。清单是为了解决问题而诞生的,不切实际的清单不仅毫无意义,而且会使我们陷入清单的汪洋中手足无措。清单内容要简单,并不存在全面的高效、也不存在一张清单可以涵盖所有的情况,冗长而表述不清的清单是无法高效执行的。说到底,清单意识实质上就是个人观念、习惯问题。

2.通过本书学习,结合个人工作实践,感觉制定简单、可预测、高效的清单非常有必要。平日里都忙于事务性工作,记性毕竟有限,同时即使记在笔记本上,由于没有制定清单的习惯,于是过了些时间,往往出现回头追问前阶段工作落实情况的现象,很是被动。

3.从明天开始,要切实将清单意识贯穿于工作始终,特别是对于一些刚性任务,必须时刻谨慎,千方百计减少“无能之错”的发生。如果在工作中“无能之错”一味地积累增加,那么结果必然是失败!毕竟,个中体会,只有自己知道。

大雨纷飞@恩

于2017年3月8日星期三

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