微商店主必备高效沟通法则

很多微店的商家,无论是新手还未没有开单、刚刚开了几单或者是开店一段时间已经积累了一定的客户,但是都会有一个共同的烦恼:怎么和买家高效沟通,这里的高效沟通不是随便的聊天,而是能通过有效的沟通将用户成功转化成交订单,这个才能算的上是高效的沟通。

很多开微店的朋友经常会碰到这种情况:你实处浑身解术,口干舌燥,花了很多的时间在和买家沟通,最后居然发现他并不是“真正的客户”

那么怎么样才能通过沟通让用户来下订单呢?

首先我将微商客户简单的分为9类,帮大家分析这9类客户同时告诉大家应该怎么和他们沟通。

1、附和型客户

这类客户有一个很明显的特点,不管你说什么他都说对,也不发表自己的意见,或者p都不回一个。他们和你聊天最大的目的是想来了解商品情况,并没有想要购买的意愿。

应对方法:

直截了当,攻其不备,干脆直接提问“亲,您为什么今天不买?”这时候大多数人会说真话,这时候你就可以因地制宜的慢慢一步步的说服他

2、装内行的客户

这类客户的口头禅是“我都知道”“我很了解这个产品”原因无非就一个,想让你产生他是内行,比你懂不要来骗我的印象。

应对方法:

这种情况我们要认为他几乎是对产品没有任何了解。在他证明他比你懂行的时候,先假装附和,让他暂时得意一下,然后回一句“不错你对产品了解真详细,你要不要现在就买呢?”这时候他会开始慌张,同时做正是你开始介绍产品的最好时机。

3、虚荣型客户

这类客户会装作自己很有钱,日子过的丰富多彩,奢华不羁。

应对方法:

对付这种人你要慢慢诱导。你就要附和他,极力赞美他,尊敬他,崇拜他,这时候他会顾及面子会咬咬牙买下商品。还有一点这类的客户你可以介绍一些时尚外观或某些特殊的功能的商品,能满足他们的虚荣心。

4、理智型客户

这类客户很稳,不管怎么介绍,他们都会报以怀疑,聊天往往比较压抑,他不会只听你的介绍,会通过不同的渠道去了解商品,他们很稳,很细心,购物非常的理智

应对方法:

你要有礼貌、城市、低调,把你最诚信的一面展示给他,不要太兴奋也不要有自卑,相信自己对商品的了解程度,耐心的介绍,要多多强调产品的实用性。

5、冷漠型客户

他们买不买无所谓,不建议商品优劣,不容易接近,讨厌你喋喋不休的介绍商品,喜欢自己慢慢看,表面上会什么都不在乎,实际上却对商品处处细节都很关心。

应对方法:

通俗的介绍已经对付不了他们了,要在聊天过程中低调的露出商品稀有独特的特点不经意的引起他们的好奇心,只要引起了他们的好奇行就成功了一半,他就会傲娇的听你慢慢介绍了。

6、好奇型客户

他们对商品本身抱有好奇心,会各种问东问西,但是买不买不会显露出来,只要时间允许会一直和你交流。

应对方法:

这些人非常容易冲动消费,只要你能勾起他们的购买欲,可以介绍他一些有创意不常见的商品,让他兴奋起来,一冲动你就可以动了

7、人品好的客户

这类客户谦虚有礼包,对你很客气,也喜欢说真话,不会撒谎,会认真的和你沟通。

应对方法:

认真对待,重点放在展示商品的魅力,显示出你的专业能力,介绍商品一定要有理有据不要满口胡诌,重视服务质量和细节,不要随意卖弄,这类客户是非常时候转化成属于你的回头客的!一定要珍惜

8、疑心重的客户

完全不听你的介绍,疑心很重,觉得都是假的质量不好,脾气也不怎么好,没什么耐心

应对方法:

如果可以尽量了解下他的背景,不要和他争什么,不要给他压力,介绍的时候要有礼貌,站在他的角度说问题,把他当作你的朋友,多为对方考虑。

9、挑剔刁难型客户

他们对商品的外观、功能、口味等非常的苛刻,让你隐隐的感到排斥感,他们购物小心谨慎,担心上当,他们也非常的心虚。

应对方法:

要耐心,一一解答他们提出的所有问题,要打消他们的顾虑,介绍你的商品时一定要强硬,不要出现可能,或许这种词语,介绍的时候将其思路引导到产品的功能、卖点、前卫性以及售后服务的完善性方面来。可以经常反问他们,还有什么问题?还想了解什么?打消他们的顾虑,拉近距离。

以上,基本上微店商家能遇到的客户,我总结了这9种,几乎都涵盖了,当然沟通不是天生就会的,有意识的多聊多练,再结合这篇攻略在实际沟通过程中相互验证。平时要多多积累沟通技巧,不要上来第一句话就是推销商品,这样做只会来一个跑一个,平时还是多与微信客源好友互动,增加了解加强信任。学做一个会说话,会问话,会沟通的人,如果你想把微商做好,这比什么都重要。

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