面对有质量问题而顾客要求退换货的我们一直遵循三个原则：第一 在顾客能接受换货的则换货，第二能说服顾客拿走原来的购买的而适当赔付顾客打车费的，第三顾客强烈要求退货的则退货。
今天来了一位顾客，前天在咱家买了一件毛衫洗完了之后掉色把周围白色的地方都染了，我说：亲爱的非常抱歉，给你换款别的吧。顾客：经常在你们家买衣服，这次太令我失望了，上次来挑选也没看好别的，就看好了这件，你给我退了吧。我说：非常感谢您对我们的一惯支持，实在不好意思给你制造了这样的麻烦，大老远还让你跑了这一趟，这20元的打车费是我们的一份歉意，如有不足的地方，还请亲多多指教。
临近年关，在处理这方面的问题不要拖延时间，对于不好说话的顾客要快速解决，以免影响到其他顾客。
