duo多彩投空间众筹产品用户体验+产品优化建议

笔者前段时间参加了墨刀和吆喝科技组织的线下分享活动,濛子老师课间让大家体验了一款产品并做课间交流,因为反应较慢,所以当时没有提什么建议,课后完成体验和初步思考后编辑了下面这篇文章。

产品官方介绍:多彩投是中国首家专注于营造新型生活空间的互联网金融企业,始终致力于提供基于生活方式和资产配置的众筹产品,包括私募股权众筹、收益权众筹和消费众筹。

一、用户视角体验感受

1,没办法1分钟内了解这个平台是做什么的?不知所措?

2,设计太土,感觉很山寨,标的详情页的动图太自媒体,感觉很不像投资交易平台,更像信息发布公众号。

3,与预期不符的设计元素,顶部导航图标却是投资标的筛选入口

4,没看到成功标的收益情况,没有直观刺激深入了解的欲望,如去年投资项目,至今投资人平均收益达到多少,类似于基金交易平台中的近一年投资收益的展示。

5,标的内容展示混乱,每个标的没有固定显示结构,没办法快速获取信息,文字太多,一会项目介绍,一会发起人故事,每个标的展示位置都有差异。

二、产品优化建议

产品信息结构梳理,多彩投产品页面结构可以粗略分为:首页,产品列表页,详情页,个人中心页等。每类页面都有其不同作用和职责。笔者尝试从首页和投标详情展示页这两类页面提供优化建议。

首先,我们从产品定位来看,多彩投属于众筹地产投资理财平台,考虑地产项目投资占家庭投资理财的比重本就不多,笔者认为年轻用户具有地产投资的意向不太强,将大额地产投资项目拆分成小额可投资标的需要教育用户。众筹模式比较新颖,有房产投资能力的用户对于新鲜实物的尝试意向不强,会担心被骗。所以平台需要通过页面展示,完成两件事用户教育用户+信任构建,接下来我们详细展开。

2.1 移动首页

需要说明我是谁,我能做些什么,我可以帮助你赚多少钱(用历史项目和业绩说话,用用户留言说话),我如何帮你规避风险,出现投资失败后你会得到哪些保障,已经有多少用户开始在多彩投投资,投资规模有多大,覆盖地区有多少,利用从众心理。制作投资h5投资模拟游戏,注册赠送10万元虚拟投资金提前体验投资全流程,并诱导注册。粗略设计如下:

顶部一句话介绍多彩投是什么,三张banner图分别介绍平台是做什么的,可以帮助用户躲过哪些地产投资的坑,新手应该如何操作,两个视频一个游戏化导引。

个人认为首页放太多标的没有必要,可以考虑放出历史成功标题,告诉用户投资可以赚多少钱,很多人投了很多钱在这个平台上,引发从众,通过公布收益,诱导用户注册并投资。

收益主要职责是梳理新人,所以合作伙伴和投资股东需要介绍,同时创始团队的露出和背景介绍也是一定程度上人格化信息传递,确立信任。

2.2 产品详情页

作为投资平台而不是消费电商平台,专业性应作为第一优先考虑的因素,主要思考如何通过产品详情页快速的传达信息,展示信息,让用户可以快速理解信息,进而诱导用户产生信任和投资尝试欲望。笔者个人理解,用户会关心几类信息:项目介绍(专业),项目发起人/发起团队信息,投资金额,收益评估(投资成功后收益如何),投资风控(发起人投资失败如何解决),项目进展(时间轴展示),项目发起人答疑,项目投资人评论,项目专属咨询管家。所以有必要将信息分类展示给用户,让用户可以直观的操作便可以获取到需要做出投资决策的信息,通过标准化的标签展示,用户熟悉一个标的后,可以快速复用到其他标的中,便于项目的筛选。

体验中发现平台中产品投资包含两个阶段,预约阶段,筹资阶段,感觉这个可以考虑好好利用,利用心理学模型:未来绑架+执行意向+承诺一致+从众心理,项目发起预约的时候告诉用户点击预约关注项目,不用立刻投资你还可以考虑清楚,但是预约相当于免费占一个位置,当时间抻长,用户不需要立刻做出行为改变,那么用户心智将从是否做变为应不应该做,当用户认为应该占个位置观察一下后他会点击预约,而点击后可以弹出提示信息,提示信息包含心理暗示,比如XX先生您好,你非常感兴趣的项目XXX将于XXX开始筹集资金,您已经获得了XXX预约身份。给一个按钮,按钮文案利用执行意向设计,当项目正式筹资时,让用户看到自己曾经对这个项目非常感兴趣,让用户看到很多用户都预约了这个投资项目,利用从众,刺激用户投资。

2.3 游戏化优化

曾经做过游戏化产品设计分析总结,发现游戏之所以让人沉迷是因为其目标-成就系统和反馈系统远优于现实体验,感兴趣的朋友可以阅读从游戏中学习产品设计07:总结篇,投资不同于消费,是一个长期大额期待回报的复杂行为,而碎片化媒体服务让人们更加习惯于享受及时反馈。可以考虑设计一个投资小游戏,用户注册赠送10万投资基金,一步步引导用户完成一次空间投资,可以做时间加速效果,让用户看到投资后的超额收益,如同游戏中的新手引导,也像是贵金属和股票的投资的虚拟操盘游戏,也可以考虑设计排行榜,让新人和投资用户看到大R们是如何投资,赚了多少钱,刺激他们产生投资行为。

2.4 搜索引擎优化思考

从产品设计中可以看到,多彩投平台的创始人更偏向于工程师思维,所有的页面展示均是从公司的视角出发,而不是从用户视角出发,搜索引擎是APP推广的一个重要渠道,笔者尝试从百度中搜索多彩投,得到结果如下:

再来看看陆金所和悟空理财的搜索结果

可以看出悟空理财强调注册送体验金,同时说明其背景和融资情况,介绍张说明了100元起投的低门槛,而陆金所则强调其平安背景,强调其平台属性,回看多彩投,最终的落脚点是互联网金融企业,而名称中不体现官网而是众筹网,无形中,专业性又差了一些。空间投资本身在用户认知中缺乏概念,感觉现有的产品介绍不利于用户理解产品是什么。

笔者认为百度搜索结果展示很像内容平台的文章,当头图(logo)没办法做文章了,标题和介绍很重要,不能太过标题党,但是要利用用户的好奇,贪婪刺激用户点击了解详情,文案应该具备一定的引导性,而不是平铺直叙说事实。

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