到了一年年终，大部分公司总免不了写个人年终总结。除却与绩效有关，一份走心的年终总结，对自己也是一种很好交代，这一年，你做了什么，有什么收获？总结是为了让经验内化。我个人是习惯一段时间后，会做一次总结的~

总的来说，年终总结可以从以下几方面入手：

1.做过的事-结果；

2.做好/没做好的经验总结；

3.下一年计划

4.所做事对个人职业规划及公司能带来什么利益

对工作的总结有些人可能觉得不知如何下手，你可以套用一些方法来反观自己的工作：

总结工作的方法：KPI、BSC、SWOT、PDCA、PDPC、5W1H、“创新点”

KPI：关键记下指标法，即岗位中的关键指标。写自己做了什么，而不是应该做什么。

BSC平衡记分卡：

为公司做了什么

为客户做了什么

自己学了什么，为下属做了什么

对公司在管理和流程上做了什么

SWOT：预测未来一年我们的优势、劣势、机会和威胁

PDCA：想清目的：我为啥做

P目标：达成什么目标

D执行：怎么做

C检查：怎么考核

A改善：效果不佳，如果改善

STAR 原则，对于每一个点，都用这四点去阐述：

●Situation：我处于什么样的情景？（简介背景、目的、团队情况等）

●Task：我接到了一个什么任务？（简介任务情况、目标）

●Action：我采取了什么行动？（简介你在其中起到的作用，做的事情）

●Result：我获得了什么结果？（量化，用数据证明最终的结果）

基本框架

1.绩效业绩回顾

2.综合业绩回顾（财务、客户、学习、流程）

3.业务分析及环境分析

4.业务计划

5.业务风险防控

6.计划工作安排

7.业务创新

内容包括：（做了什么，对公司价值，与个人职业规划是否一致，对公司建议和期望，我能做甚什么）

1。对工作内容的回顾，成绩的概括，引出正文

2。对行业、公司有利不利情况进行罗列，对工作的主客观条件进行分析

3。概述为什么要写总结的目的和意义

4。对正文的关键词概括

对一年的工作总结可以先列提纲，确定基本框架，根据框架，做内容填充：

提纲（过去现在和将来）

框架（整体、细节、分析）：简单介绍整体，详细描述细节，最后得出分析

内容：老板希望了解员工的工作状态和成长，内容中需体现的重点「流程」『分析』

流程，工作过程，怎样可以优化。

【案例】

2016年工作总结 **2017.1.18

从2016年4月底入职，到2017年1月，在**工作的十个月，感悟和收获很多。“人的改善有两个方向，大而整，知方向”，新的一年开始了，就2016年的整个工作做一个总结，希望2017年工作开展更为顺利，更益于公司和个人发展。

2016年的主要工作概括如下：

1.线上推广：

a.公司日常线上推广；

b.新平台免费版推广；

c.官网改版及平台优化；

2.部门协调：

d.跟进App重新设计；

e.新平台进度跟进；

主要工作具体如下：

a.公司日常线上推广：

作为新媒体运营，线上推广为我的主要工作之一

1）调整微信形式及内容：重新设计微信首图及微信签名，内容经多次调整后，一篇以**为主，一篇或结合热点展示平台或推送相关知识。

2）线上其他平台信息发布：微信内容的多渠道发布，以微博、今日头条、搜狐、知乎、百度论坛等为主；

3）更新百度词条，定期补充更新百度问答及知乎中的相关信息，以做到对公司产品的推挤；

4）关注同行微信号，了解行业动态，搜索最新舆情信息；

目标：增加公司产品曝光，提高微信阅读量及目标粉丝数，实现平台申请转化

结果：微信粉丝数：***（2017年1月18日）（16年4月底***）（通过数据对比比较工作结果）

咨询量：16年12月-17年1月18日共计16

b.新平台免费版推广：

借助新平台上线，配合各部门启动了对新平台的推广营销活动。

1）推广目标制定：通过客户分类，锁定目标用户，联动营销

2）会议主持：根据推广目标，跟进各部门工作，会议沟通，并做会议记录；

3）推广资料准备：制作微信版公司介绍、简版公司宣传文案、设计公司宣传PPT

4）撰写新平台申请流程，整理平台申请涉及的相关文档

目的：让潜在用户大量申请优讯新平台免费版，扩大公司业务，提高付费使用率

结果：申请并使用新平台用户***（9月-12月）

c.官网改版及平台优化：

9月开始根据公司发展战略，对公司官网及平台进行了改版优化。由于平台优化变化不大，涉及工作不多，具体事宜略。

1）撰写官网改版需求：确定整体风格，整理官网需展示的主要内容、布局、菜单设置等

2）与美工确定官网改版需求，进度跟进；

3）撰写修改需求，验收成品；

4）配合研发，开发官网后台，优化官网结构

目标：配合新平台的推广，给用户更好体验

结果：新官网更具互联网感，基本符合预期，与预计工期有延迟

d.跟进公司App重新设计：

1）需求确认：与各业务们确认App核心功能；

2）设计原型图：通过思维导图展示APP页面逻辑，方便美工页面设计；

3）开发切图进度跟进：撰写修改需求，验收成品；

4）配合研发开发APP功能（进行中）

目标：完善原有APP功能，美化界面，用户实用

结果：新APP界面效果得到大家认可，功能开发中，与预计工期有延迟

e.新平台进度跟进：

1）收集业务部门需求：日常交流及定期会议确认需求

2）更新平台进展表格：定期更新平台进展，梳理平台主要问题

3）跟进研发开发进展；

目的：推进新平台研发进度，加快产品的更新迭代

结果：平台进展情况能较为清晰展现，平台进展有一定提升，但并未达到预期效果

经验总结及2017年计划：

2016年，综合个人专长及公司需求，在线上推广及部门协调方面，总体来说，起到了积极作用。在工作中最大的收获主要有以下两点：

1.行动-反思-学习-调整工作思维的应用强化：线上推广，就微信内容，需要阶段性根据后台数据反馈调整内容形式，从用户需求出发，编辑发布对目标用户有实际指导意义的文章。同时，在日常素材收集中，除了积累素材，对运营知识的汲取也十分必要，如在收集用户申请信息，虽然易企秀既能较为全面的展示公司信息，也能收集收集用户信息，但信息量极少，后采用更简洁的金数据表单，用户申请率有明显上升。另外，随着大众阅读习惯的改变，在选择媒体载体上也需做一定调整。

新平台免费推广活动虽然未取得预期效果，但在跟进整个计划实施的过程中，积累了相应的经验，如计划实施的步骤、方式及相应的准备，应该越详尽越好，如推广资料的准备，简单、详细、PDF、Word、PPT形式等，根据不同的应用场景都需做好准备。其次，在根据个人特长做任务分配及进度跟进的沟通会议中，会议主题及会议记录也十分必要。

在跟进的官网改版、新平台优化、APP重新设计工作中，第一次的官网改版，在与美工的沟通跟进中，虽然整理了详细的内容文档，但仍存在需求不明确（作为非公司人员，一般美工很难从全局出发，设计出符合公司预期的方案），对对方设计水平等未有更多认识，导致官网设计及切图时间超过预计工期一个多月。认识到这两点后，在平台优化中，只让美工做了局部调整（目前，其水平不能给出更好的方案）。在APP根据中，除了给出已有APP的问题外，主动学习运用了原型图工具Axture，整合App需求，通过原型图展示预期效果。同时，也用脑图工具将公司业务逻辑展示给美工。使得APP最后设计效果与预期基本相符。

2.换位思考，更有效沟通，做好计划，让工作更高效

16年的工作涉及到了不少的沟通工作，根据每次的沟通反馈，也在不断调整自己的沟通方式，如对一个问题，除了需要尽量完整表达，也需将对方可能提出的疑问一并呈现，避免针对一个问题反复回复，如反馈平台问题，除了描述问题、截图外，将出现问题的主题、CODE等一并告知，方便技术人员核查解决。除表达信息完整性外，信息的准确简洁及阅读的舒适度也更有利于对方接受及理解等。

2016一年，基本养成列任务清单的习惯：在对需完成任务做整体构想后再列计划，会提前规避掉可能出现的失误。如年末进行的钉钉推广试用，正是在做好整体计划后，预想好每 阶段需要完成的事情，如先自己使用、小范围推广、部门推广等，包括么每次发布的群消息都会根据实际情况做小的调整，前期推广基本 顺利，比预想更好地完成了计划。

2017年第一季度计划：

1.线上推广

1）2月13-2月18日，重新梳理线上推广渠道：根据目标人群，部分弃用，重新注册新账号等；

2）2月27-3月3，对已有咨询用户做维护：

整合咨询信息、跟进情况，根据平台发展，后续可继续跟进。

3）微信内容调整，***栏目可能去除，其他类型文章根据时间做相应分配；

4）3月9日-15日，制作新平台操作视频：简化平台申请流程（已完成），简化操作说明，使注册用户更快操作新平台。

2.2月底完成钉钉替代RTX，作为内天联系工具：

1）根据计划，最迟2月底完成钉钉对RTX的替换：

2月12-2月18，建立完善各类钉钉沟通群，培养大家使用习惯；

2月20-2月24，正式使用钉钉替代RTX。

2）推动钉钉上相关应用的启用，如审批、考勤打卡、任务管理；

如需要，2月20日邀请钉钉专家上门做相应培训；

2月20——3月中旬，各部门根据需要正式使用钉钉上相应应用：如审批、考勤打卡等。

3）通过钉钉带动大家数据化办公，及公司工作流程化；

3.APP进度跟进：

1.跟进研发进度（春节后，会与王鹏确认具体工期）；

2.联系兼职人员做APP客户端开发（APP部分功能需要用源代码开发）

其他方面工作的一些想法：

2016年，跟进研发工作有一段时间，并与研发经理初步沟通，认为通过以下几步能使研发进展更快：

1.明确：需求挖掘——需求评审——需求开发——功能测试——版本发布的任务流程，使产品研发更具计划性和连贯性。

1）需求挖掘：产品经理收集整理现有需求，并做进一步挖掘，初步画出原型图；

2）需求评审：根据原型图，组织相关人员做需求评审，确认需求，并跟进需求重要性做好时间安排，确认版本发布时间；

3）需求研发：研发跟进需要说明、原型图等进行开发；

4）功能测试：安排专门测试人员，进行功能测试：

据了解，现在研发用在测试上的时间远高于开发（3:1）；

自己开发，自己测试不容易发现问题，也不利益分责到人。

5）版本发布：相应的版本更新文档及操作说明与版本一起发布。

原则上，让需求一直在研发前面，版本更新迭代更有序。

非常感恩在**工作的一年，领导的信任和同事的支持，让自己收获很多，在工作思维和技能上都有提高。在新的一 年，祝愿优**来越好，自己也会有意识的学习专业技能，以适应公司更进一步的发展！2017，愿与**共进步！